ทรัพยากรมนุษย์

ทำไมพนักงานไม่ทำในสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ?

5 ระบบการจัดการที่มีความสำคัญต่อประสิทธิภาพของพนักงาน

หากลูกจ้างล้มเหลวอาจเป็นได้ว่าตนเฉยๆ

•••

รูปภาพ Westend61 / Getty

สารบัญขยายสารบัญ

ผู้จัดการมักถามว่าทำไมพนักงานไม่ทำในสิ่งที่ควรทำ แม้ว่าความรับผิดชอบส่วนหนึ่งจะตกอยู่ที่ทางเลือกที่พนักงานแต่ละคนเลือก ผู้จัดการก็ต้องแบกรับส่วนหนึ่งของความผิดด้วยเช่นกัน ผู้จัดการและระบบการจัดการที่พวกเขาสร้างขึ้นมักมีความรับผิดชอบเมื่อพนักงานไม่ทำในสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ

พนักงานต้องการประสบความสำเร็จในการทำงาน คุณไม่รู้จักคนเดียวที่ตื่นขึ้นมาในตอนเช้าและพูดว่า: ฉันคิดว่าฉันจะไปทำงานและล้มเหลวในวันนี้ พนักงานมักจะล้มเหลวเนื่องจากความล้มเหลวในระบบการจัดการพนักงานของคุณ

ในการพิจารณาว่าเหตุใดพนักงานจึงล้มเหลวในงานหรือเหตุใดจึงดูเหมือนไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ คุณต้องถามคำถามว่า Dr.W.Edwards Deming (บิดาแห่งขบวนการคุณภาพสหรัฐ) ตามธรรมเนียม ถามว่า ระบบงานเป็นเหตุให้ลูกจ้างล้มเหลวอย่างไร? การตรวจสอบระบบงานมักจะให้คำตอบที่สำคัญที่เขาไม่เคยพูดในการบรรยายให้ผู้จัดการฟัง

ทำไมพนักงานไม่ทำในสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ?

Ferdinand Fournies ที่ปรึกษา วิทยากร และอดีตศาสตราจารย์ที่ Graduate School of Business แห่งมหาวิทยาลัยโคลัมเบียในหนังสือสำคัญของเขา 'ทำไมพนักงานไม่ทำสิ่งที่พวกเขาควรจะทำและจะทำอย่างไรกับมัน' กล่าวว่า เหตุผลคือพนักงานไม่รู้ว่าควรทำอย่างไร . ผู้จัดการมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้พนักงานรู้ว่าควรทำอะไร

5 ระบบการจัดการที่สำคัญ

ผู้จัดการทำได้โดยการสร้างระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาช่วยพนักงานโดยการพัฒนาและใช้ระบบการจัดการที่สำคัญทั้งห้านี้

ระบบการจัดการ: การกำหนดเป้าหมายและการมีส่วนร่วมของพนักงาน

ในฐานะผู้จัดการ คุณจะต้องออกแบบระบบการจัดการพนักงานของ ตั้งเป้าหมาย และ การมีส่วนร่วมของพนักงาน เพื่อให้พนักงานประสบความสำเร็จ

  • ช่วยในการ กำหนดเป้าหมายโดยรวม สำหรับแผนกและหน่วยงานของคุณ เป็นเจ้าของเป้าหมายที่บริษัทต้องการให้คุณบรรลุและเป้าหมายที่คุณสามารถกำหนดได้เองด้วย
  • สื่อสารเป้าหมายของหน่วยงานหรือให้พนักงานมีส่วนร่วมในการกำหนดเป้าหมายเพื่อพัฒนาความเป็นเจ้าของเป้าหมายของพนักงานมากขึ้น
  • ให้พนักงานมีส่วนร่วมในการกำหนดว่าพวกเขาจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร
  • ช่วยเหลือพนักงาน รู้ว่าจะวัดอะไร และวิธีวัดผลให้เห็นว่ามีความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมาย

ระบบการจัดการ: การมอบหมาย

มอบหมายโครงการและกิจกรรมอื่นๆ เพื่อช่วยให้พนักงานบรรลุเป้าหมายของแผนกโดยใช้วิธีการมอบหมายระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพ

  • ช่วยพนักงานจัดทำแผนงานโดยรวมพร้อมวันที่และไทม์ไลน์เมื่อถึงกำหนดส่งมอบที่สำคัญสำหรับการตรวจทาน
  • แบ่งปันภาพอุปาทานที่คุณอาจมีเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้ผลลัพธ์หรือสิ่งที่ส่งมอบมีลักษณะเช่นนี้ คุณและพนักงานมีความหมายร่วมกัน .
  • กำหนดหลักเกณฑ์ความสำเร็จ คุณจะต้องการสร้าง โอกาสในการเฉลิมฉลอง .
  • พบกับพนักงานตามวันครบกำหนดที่กำหนดเพื่อประเมินความคืบหน้าและสิ่งกีดขวางที่พบ คุณคงไม่อยากถูกปิดตา—และพนักงานก็ไม่อยากเป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง—หากพลาดกำหนดเวลาหรือขั้นตอน

ระบบการจัดการ: การฝึกอบรม การศึกษา และการพัฒนา

การฝึกอบรม มีบทบาทให้พนักงานมีความรู้ สิ่งที่พวกเขาควรจะทำ พวกเขาต้องการทักษะและเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับพวกเขาในการประสบความสำเร็จในงานของตน ในฐานะผู้จัดการ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบอย่างมากเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานที่รายงานของคุณได้รับโอกาสในการพัฒนาทักษะที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จ

  • รักษาคำมั่นสัญญาเกี่ยวกับโอกาสในการพัฒนาพนักงานไว้ในแผนพัฒนาประสิทธิภาพ (ความสามารถในการเติบโตและพัฒนาทักษะมีความสำคัญต่อ แรงจูงใจและความสำเร็จของพนักงาน ).
  • โค้ชพัฒนาทักษะของพนักงานทุกวันและในการประชุมแบบตัวต่อตัวรายสัปดาห์กับคุณ

ระบบการจัดการ: การรับรู้และรางวัล

การรับรู้นั้นทรงพลังที่สุด แบบฟอร์มคำติชมของพนักงาน . ทันเวลา การรับรู้ที่เหมาะสม สำหรับพนักงานคือผลตอบรับที่ตอกย้ำการกระทำที่คุณต้องการเห็นเพิ่มเติมจากพนักงาน หากพนักงานได้รับแจ้งเกี่ยวกับประเภทของการกระทำที่คุณต้องการดูในเวลาที่เหมาะสมและเฉพาะเจาะจง พนักงานก็มีแนวโน้มที่จะทำซ้ำ

  • ให้การยอมรับที่ทันเวลา และเป็นการตอกย้ำการเรียนรู้ของพนักงานและการบรรลุเป้าหมาย
  • รู้จักพนักงานในการทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ

ในบริษัทขนาดกลาง ครึ่งปี แบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน กำลังดำเนินการ ทีมวัฒนธรรมและการสื่อสารไม่พอใจกับปริมาณข้อมูลเฉพาะที่ได้รับในการตอบคำถามว่า 'บริษัททำให้คุณรู้สึกอย่างไรว่า เป็นที่สนใจอย่างแท้จริงในความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ?'

คณะกรรมการได้จัดทำแบบสอบถามชุดที่ 2 และพบว่าปัจจัยอันดับหนึ่งที่ส่งผลต่อการที่พนักงานรู้สึกว่าบริษัทห่วงใยกันจริง ๆ เป็นปัจจัยบวก เป็นส่วนตัว เวลาโต้ตอบกับผู้จัดการของพวกเขา . ค่อนข้างทรงพลัง ค้นหาคุณจะไม่พูด?

คุณมีระบบการจัดการเหล่านี้หรือไม่? พนักงานยังคงทำเหมือนไม่รู้ว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร?

สัญญาณที่บ่งบอกว่าพนักงานไม่รู้ว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร

สัญญาณที่บ่งบอกว่าพนักงานของคุณยังไม่ทราบว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร ได้แก่

  • งานที่ไม่เสร็จตรงเวลา
  • การผัดวันประกันพรุ่งโครงการ
  • ข้อผิดพลาดและข้อผิดพลาด
  • มุ่งเน้นไปที่งานที่ไม่จำเป็นและไม่ว่าง
  • ปริมาณผลผลิตที่ไม่น่าพอใจ;
  • ผลลัพธ์ที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากศักยภาพของความสำเร็จ
  • ไม่เต็มใจที่จะขอความช่วยเหลือ
  • ข้อแก้ตัวและ ขาดความรับผิดชอบ ; และ
  • ความล้มเหลวในการให้ข้อเสนอแนะแก่คุณอย่างทันท่วงที

หากคุณเห็นสัญญาณเหล่านี้จากพนักงานของคุณ คุณจำเป็นต้องเสริมระบบการจัดการห้าระบบที่อธิบายไว้ข้างต้น เพื่อดูว่าคุณต้องเพิ่มอะไรเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

บรรทัดล่าง

พนักงานของคุณไม่ได้โง่ พวกเขาไม่สนใจ พวกเขาไม่ได้หมดกำลังใจ . พวกเขาไม่รู้ว่าคุณต้องการทำอะไร