ทักษะการแก้ปัญหาคืออะไร?

ความหมายและตัวอย่างทักษะการแก้ปัญหา

••• รูปภาพ skynesher / Getty

ทักษะการแก้ปัญหาช่วยให้คุณทราบสาเหตุปัญหาที่เกิดขึ้นและวิธีแก้ไขปัญหานั้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทักษะการแก้ปัญหาและวิธีการทำงาน

ทักษะการแก้ปัญหาคืออะไร?

ทักษะการแก้ปัญหาช่วยให้คุณแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เป็นหนึ่งใน ทักษะสำคัญที่นายจ้าง รับสมัครงาน เนื่องจากพนักงานที่มีทักษะเหล่านี้มักจะพึ่งพาตนเองได้ ทักษะการแก้ปัญหาจำเป็นต้องระบุปัญหาพื้นฐานอย่างรวดเร็วและดำเนินการแก้ไข

การแก้ปัญหาถือเป็น ทักษะอ่อน (จุดแข็งส่วนตัว) มากกว่า a ทักษะหนัก ที่เรียนรู้ผ่านการศึกษาหรือการฝึกอบรม คุณสามารถพัฒนาทักษะการแก้ปัญหาโดยทำความคุ้นเคยกับปัญหาทั่วไปในอุตสาหกรรมของคุณและเรียนรู้จากพนักงานที่มีประสบการณ์มากขึ้น

ทักษะการแก้ปัญหาทำงานอย่างไร

การแก้ปัญหาเริ่มต้นด้วยการระบุปัญหา ตัวอย่างเช่น ครูอาจต้องหาวิธีปรับปรุงผลการปฏิบัติงานของนักเรียนในการทดสอบความสามารถทางการเขียน ในการทำเช่นนั้น ครูจะทบทวนแบบทดสอบการเขียนเพื่อหาจุดที่ต้องปรับปรุง พวกเขาอาจเห็นว่านักเรียนสามารถสร้างประโยคง่ายๆ ได้ แต่พวกเขากำลังดิ้นรนกับการเขียนย่อหน้าและจัดระเบียบย่อหน้าเหล่านั้นให้เป็นเรียงความ

ในการแก้ปัญหา ครูจะทำงานร่วมกับนักเรียนเกี่ยวกับวิธีการและเวลาที่เขียนประโยคประสม วิธีเขียนย่อหน้า และวิธีจัดระเบียบเรียงความ

เทเรซ่า คิเอชิ / The Balance

โดยทั่วไปมีห้าขั้นตอนที่ใช้ในการแก้ปัญหา

1. วิเคราะห์ปัจจัยสนับสนุน

ในการแก้ปัญหา คุณต้องค้นหาว่าเกิดจากอะไร สิ่งนี้ต้องการให้คุณรวบรวมและประเมินข้อมูล แยกสถานการณ์ที่อาจเป็นไปได้ และระบุสิ่งที่ต้องแก้ไขเพื่อแก้ไขปัญหา

เมื่อต้องการทำเช่นนี้ คุณจะต้องใช้ทักษะเช่น :

• การรวบรวมข้อมูล
• การวิเคราะห์ข้อมูล
• หาข้อเท็จจริง
• การวิเคราะห์ทางประวัติศาสตร์

2. สร้างการแทรกแซง

เมื่อคุณระบุสาเหตุได้แล้ว ให้ระดมความคิดหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ บางครั้งสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำงานเป็นทีมเนื่องจากจิตใจสองคน (หรือมากกว่า) มักจะดีกว่าหนึ่งคน กลยุทธ์เดียวมักไม่ค่อยเป็นวิธีที่ชัดเจนในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน การสร้างชุดทางเลือกจะช่วยให้คุณครอบคลุมฐานของคุณและลดความเสี่ยงที่จะถูกเปิดเผยหากกลยุทธ์แรกที่คุณใช้ล้มเหลว

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับทักษะเช่น :

• ระดมสมอง
• ความคิดสร้างสรรค์
• การทำนาย
• พยากรณ์
• ออกแบบโครงการ
• การวางแผนโครงการ

3. ประเมินโซลูชัน

ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหาและสายการบังคับบัญชาของคุณ การประเมินแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดอาจดำเนินการโดยทีมที่ได้รับมอบหมาย หัวหน้าทีม หรือส่งต่อไปยังผู้มีอำนาจตัดสินใจขององค์กร ใครก็ตามที่ตัดสินใจต้องประเมินต้นทุนที่อาจเกิดขึ้น ทรัพยากรที่จำเป็น และอุปสรรคที่เป็นไปได้ในการนำโซลูชันไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ

ต้องใช้ทักษะหลายประการ ได้แก่ :

• การวิเคราะห์
• การอภิปราย
• การยืนยัน
• การทำงานเป็นทีม
• ทดสอบการพัฒนา
• การไกล่เกลี่ย
• จัดลำดับความสำคัญ

4. ดำเนินการตามแผน

เมื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติแล้ว จะต้องดำเนินการควบคู่ไปกับการวัดประสิทธิภาพที่สามารถระบุได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำว่าได้ผลหรือไม่ การดำเนินการตามแผนยังรวมถึงการแจ้งให้บุคลากรทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานอีกด้วย

สิ่งนี้ต้องใช้ทักษะเช่น:

• การจัดการโครงการ
• การดำเนินโครงการ
• การทำงานร่วมกัน
• การจัดการเวลา
• การพัฒนาเกณฑ์มาตรฐาน

5. ประเมินประสิทธิผลของโซลูชัน

เมื่อนำโซลูชันไปใช้แล้ว นักแก้ปัญหาที่ดีที่สุดจะมีระบบในการประเมินว่าการทำงานนั้นทำงานเร็วหรือไม่และทำงานเร็วเพียงใด ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะทราบโดยเร็วที่สุดว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ หรือจะต้องเปลี่ยนการตอบสนองต่อปัญหาในช่วงกลางสตรีม

สิ่งนี้ต้องการ:

• การสื่อสาร
• การวิเคราะห์ข้อมูล
• แบบสำรวจ
• ความคิดเห็นของลูกค้า
• ติดตาม
• การแก้ไขปัญหา

นี่คือตัวอย่างการแสดงทักษะการแก้ปัญหาของคุณในจดหมายสมัครงาน

เมื่อฉันได้รับการว่าจ้างให้เป็นทนายทนายครั้งแรก ฉันได้รับรายการบันทึกทางการแพทย์ที่รอดำเนินการอยู่ 25 ชุดซึ่งจำเป็นต้องสรุป ซึ่งแต่ละชุดมีความยาวหลายร้อยหน้า ในเวลาเดียวกัน ฉันต้องช่วยเตรียมตัวสำหรับคดีใหญ่สามคดี และมีเวลาไม่พอในวันนั้น หลังจากที่ฉันอธิบายปัญหาให้หัวหน้าฟังฟังแล้ว เธอตกลงที่จะจ่ายเงินให้ฉันมาทำงานที่ค้างในเช้าวันเสาร์ในเช้าวันเสาร์ ฉันสามารถขจัดงานค้างในหนึ่งเดือน

ขยาย

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการแสดงทักษะการแก้ปัญหาของคุณในจดหมายสมัครงาน:

เมื่อฉันเข้าร่วมทีมที่ Great Graphics ในตำแหน่ง Artistic Director นักออกแบบเริ่มขาดแรงบันดาลใจเพราะอดีตผู้กำกับที่พยายามจัดการไมโครทุกขั้นตอนในกระบวนการออกแบบ ฉันใช้การอภิปรายโต๊ะกลมทุกสัปดาห์เพื่อขอข้อมูลเชิงสร้างสรรค์ และทำให้แน่ใจว่านักออกแบบแต่ละคนจะได้รับอิสระอย่างเต็มที่ในการทำงานให้ดีที่สุด ฉันยังแนะนำการแข่งขันแบบทีมรายเดือนที่ช่วยสร้างขวัญกำลังใจ จุดประกายแนวคิดใหม่ และปรับปรุงการทำงานร่วมกัน

ขยาย

เน้นทักษะการแก้ปัญหา

เนื่องจากทักษะนี้เป็นทักษะที่สำคัญสำหรับนายจ้างส่วนใหญ่ ให้เน้นที่ประวัติย่อ จดหมายสมัครงาน และในการสัมภาษณ์

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะรวมอะไรไว้บ้าง ให้ดูบทบาทก่อนหน้านี้ ไม่ว่าจะเป็นด้านวิชาการ งาน หรืออาสาสมัคร เพื่อดูตัวอย่างความท้าทายที่คุณพบและปัญหาที่คุณแก้ไข เน้นตัวอย่างที่เกี่ยวข้องในจดหมายปะหน้าของคุณและใช้หัวข้อย่อยในประวัติย่อของคุณเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณแก้ปัญหาอย่างไร

ในระหว่างการสัมภาษณ์ ให้พร้อมที่จะอธิบายสถานการณ์ที่คุณเคยพบในบทบาทหน้าที่แล้ว กระบวนการที่คุณปฏิบัติตามเพื่อแก้ไขปัญหา ทักษะที่คุณใช้ และผลลัพธ์ของการกระทำของคุณ นายจ้างที่มีศักยภาพกระตือรือร้นที่จะได้ยิน a การเล่าเรื่องที่สอดคล้องกันของวิธีที่คุณใช้ทักษะการแก้ปัญหา .

ผู้สัมภาษณ์อาจสร้างปัญหาสมมุติให้คุณแก้ไข ให้คำตอบของคุณอยู่ในห้าขั้นตอนและอ้างอิงถึงปัญหาที่คล้ายกันที่คุณได้แก้ไขแล้ว หากเป็นไปได้ นี่คือเคล็ดลับสำหรับ ตอบคำถามสัมภาษณ์แก้ปัญหา พร้อมตัวอย่างคำตอบที่ดีที่สุด

ประเด็นที่สำคัญ

• ทักษะการแก้ปัญหาช่วยให้คุณทราบสาเหตุปัญหาที่เกิดขึ้นและวิธีแก้ไขปัญหานั้น
• เป็นหนึ่งในทักษะสำคัญที่นายจ้างมองหาในการสมัครงาน
• การแก้ปัญหาเริ่มต้นด้วยการระบุปัญหา การหาวิธีแก้ปัญหา การนำวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้นไปใช้ และการประเมินประสิทธิผลของปัญหา
• เนื่องจากทักษะนี้เป็นทักษะที่สำคัญสำหรับนายจ้างส่วนใหญ่ ให้เน้นที่ประวัติย่อ จดหมายสมัครงาน และในการสัมภาษณ์