อาชีพการทำงานที่บ้าน

ข้อกำหนดโฮมออฟฟิศของศูนย์บริการเสมือน

ผู้หญิงยิ้มกับชุดหูฟังที่คอมพิวเตอร์

•••

ผสมผสานรูปภาพ - รูปภาพ Jose Luis Pelaez Inc / Getty

เมื่อตั้งค่าศูนย์บริการเสมือนจริงเพื่อทำงานจากที่บ้านในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า นักการตลาดทางโทรศัพท์ หรือตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค คุณจะต้องมีอุปกรณ์สำนักงานที่บ้านของคุณเองเพื่อเริ่มต้น โดยปกติแล้ว เป็นความรับผิดชอบของพนักงานหรือผู้รับเหมาในการซื้อและบำรุงรักษาอุปกรณ์ทั้งหมดที่จำเป็น แม้ว่าจะมีบริษัทไม่กี่แห่งเช่น Apple ที่ให้บริการอุปกรณ์บางอย่าง

ก่อนตั้งค่า

เมื่อคุณพิจารณาถึงปัญหาในการเริ่มต้นศูนย์บริการเสมือนจริง ข้อกำหนดสำหรับสำนักงานที่บ้านมักจะอยู่ในอันดับต้นๆ ของข้อกังวลใจของคุณ บริษัทที่รับสมัคร งานคอลเซ็นเตอร์เสมือน ทั้งหมดมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันสำหรับอุปกรณ์สำนักงาน ดังนั้นคุณจะต้องตรวจสอบข้อกำหนดที่หลากหลายสำหรับงานแต่ละงานที่คุณสมัครอย่างรอบคอบ

เป็นเรื่องปกติมากสำหรับ a ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์เสมือน ทำงานจากที่บ้านเพื่อจัดหาและบำรุงรักษาอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และโทรศัพท์ พร้อมด้วยซอฟต์แวร์เฉพาะทางของบริษัท และบริการโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ต

ข้อกำหนดทางเทคนิค/สำนักงาน

ตามแนวทางทั่วไป นี่คือข้อกำหนดทางเทคนิคบางประการที่อาจคาดหวังสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่บ้าน ข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละบริษัทจะแตกต่างกัน

  • พีซีตั้งโต๊ะ. แล็ปท็อปพีซีหรือคอมพิวเตอร์ Macintosh ไม่อนุญาตในบางครั้ง บาง ขั้นต่ำ ข้อกำหนดสำหรับคอมพิวเตอร์มักจะเป็น:
    • โปรเซสเซอร์ 1Ghz-2Ghz
    • ระบบปฏิบัติการ Windows - เวอร์ชันใดจะแตกต่างกันออกไป แต่โปรดทราบว่ารุ่นใหม่กว่าไม่ได้ดีเสมอไป บางบริษัทก็ปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงได้ช้า
    • RAM 1GB
    • การ์ดเสียง ลำโพง
    • จอภาพ 15' ถึง 17'
    • ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและสปายแวร์และไฟร์วอลล์ที่ใช้งานได้
    • โปรแกรมซอฟต์แวร์ที่อาจจำเป็นต้องใช้ ได้แก่ Microsoft Office (Microsoft Word และ Excel) และ/หรือ Adobe Acrobat reader
  • การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ โดยปกติแล้ว DSL และเคเบิลจะได้รับอนุญาต แต่โดยทั่วไปจะไม่อนุญาตให้ใช้การเชื่อมต่อผ่านดาวเทียม ผ่านสายโทรศัพท์ และอินเทอร์เน็ตไร้สาย บางครั้งอาจอนุญาตให้ใช้เครือข่ายไร้สายภายในบ้าน แต่หลายบริษัทต้องการให้คอมพิวเตอร์เชื่อมต่อโดยตรงกับอินเทอร์เน็ต
  • บริการโทรศัพท์บ้าน. เซลล์, VOIP (เช่น Vonage) และสายโทรศัพท์แบบมีสายมักไม่เป็นที่ยอมรับ แม้ว่าสายเคเบิลจะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น อย่างไรก็ตาม มีบางบริษัทที่ไม่ต้องการสายโทรศัพท์ในขณะนี้ เนื่องจากการเชื่อมต่อจะทำผ่านอินเทอร์เน็ตทั้งหมด ในบริษัทต่างๆ ที่ต้องใช้โทรศัพท์บ้าน หลายๆ บริษัทกำหนดให้เป็นสายโทรศัพท์เฉพาะแยกจากโทรศัพท์บ้านของคุณ ฟีเจอร์การโทรในสายโทรศัพท์ เช่น การรอสาย การบล็อกการโทร และวอยซ์เมล มักไม่อนุญาตหรือต้องปิดใช้งาน
  • โทรศัพท์แบบมีสาย (ไม่มีปุ่มบนเครื่อง) ถ้าใช้สายโทรศัพท์
  • ชุดหูฟังโทรศัพท์แบบมีสาย (ไม่ใช่แบบไร้สาย) พร้อมไมโครโฟนตัดเสียงรบกวน
  • บัญชีข้อความโต้ตอบแบบทันที บางครั้งจำเป็นต้องมีบางอย่างเช่น Yahoo Messenger แต่บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ มีระบบของตนเอง
  • Skype หรือบริการการประชุมทางไกลอื่น บางครั้งสิ่งนี้จำเป็น แต่ฟรี
  • บัญชีอีเมล์. บางบริษัทต้องการผู้ให้บริการเฉพาะ
  • เว็บเบราว์เซอร์.
  • เครื่องพิมพ์. ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ต้องการเครื่องพิมพ์
  • พื้นที่ทำงานที่เงียบสงบและเป็นส่วนตัว บริษัทส่วนใหญ่จะกำหนดให้พื้นที่ทำงานของคุณอยู่ในห้องแยกต่างหากที่มีประตูและแม้แต่ล็อค

ข้อกำหนดอื่น ๆ

งานเสมือนของคุณน่าจะมีงานประเภทเดียวกับที่คุณจะทำในที่ทำงาน ซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องใช้อุปกรณ์เพิ่มเติม เช่น เครื่องทำลายเอกสาร ตู้เก็บเอกสารแบบล็อก แฟกซ์ และแหล่งจ่ายไฟแบตเตอรี่สำรอง อุปกรณ์สำนักงาน เช่น แผ่นแปะ แท็บเล็ตกระดาษสำหรับจดบันทึกและสิ่งที่ต้องทำ สิ่งของ แฟ้ม และอุปกรณ์สำนักงานที่ใช้กันทั่วไปอื่นๆ อาจช่วยได้มากในการทำให้สำนักงานเสมือนของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น