รายชื่อและตัวอย่างทักษะการสื่อสารด้วยวาจา
- ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาคืออะไร?
- การสื่อสารด้วยวาจาในที่ทำงาน
- ตัวอย่างการสื่อสารด้วยวาจา
- เคล็ดลับในการพัฒนาทักษะของคุณ
รูปภาพโดย Emily Roberts  The Balance 2019
เกือบทุกงานต้องการให้พนักงานใช้ทักษะการสื่อสารด้วยวาจา นั่นเป็นเหตุผลที่ทักษะการพูดได้รับการจัดอันดับสูงในรายการตรวจสอบการประเมินผู้สมัครที่ผู้สัมภาษณ์งานจำนวนมากใช้
ยิ่งทักษะในการสื่อสารของคุณดีขึ้น โอกาสในการได้รับการว่าจ้างก็จะยิ่งดีขึ้นโดยไม่คำนึงถึงงานที่คุณสมัคร คุณจะดีขึ้นระหว่างการสัมภาษณ์และในการทำงาน
ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาคืออะไร?
ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่มีประสิทธิภาพมีมากกว่าแค่การพูด การสื่อสารด้วยวาจาครอบคลุมทั้งวิธีที่คุณส่งข้อความและวิธีที่คุณได้รับ การสื่อสารคือ ทักษะอ่อน และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนายจ้างทุกคน
นายจ้างสามารถถ่ายทอดข้อมูลได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
พนักงานที่สามารถตีความข้อความและปฏิบัติตามข้อมูลที่ได้รับอย่างเหมาะสมจะมีโอกาสเป็นเลิศในงานมากขึ้น
ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาในที่ทำงาน
สิ่งที่ก่อให้เกิดการสื่อสารด้วยวาจาที่มีประสิทธิภาพในงานนั้นขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้าด้านการสื่อสารและบริบทของงาน:
- การสื่อสารด้วยวาจาในที่ทำงานเกิดขึ้นระหว่างบุคคลและกลุ่มต่างๆ เช่น เพื่อนร่วมงาน หัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชา พนักงาน ลูกค้า ลูกค้า ครูและนักเรียน วิทยากรและผู้ฟัง
- การสื่อสารด้วยวาจาเกิดขึ้นในบริบทต่างๆ มากมาย รวมถึงช่วงฝึกอบรม การนำเสนอ การประชุมกลุ่ม การประเมินประสิทธิภาพ การสนทนาแบบตัวต่อตัว การสัมภาษณ์ การลงโทษทางวินัย การขาย และการให้คำปรึกษา
ตัวอย่างทักษะการสื่อสารด้วยวาจา
ต่อไปนี้คือตัวอย่างทักษะการสื่อสารด้วยวาจาในที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพซึ่งนำไปใช้ในบริบทของสถานที่ทำงานต่างๆ
การสื่อสารด้วยวาจาสำหรับผู้บังคับบัญชา: ผู้บังคับบัญชาที่ดีที่สุดไม่เพียงแต่บอกผู้ใต้บังคับบัญชาว่าต้องทำอะไรและคาดหวังให้พวกเขาฟัง พวกเขาจ้าง ทักษะการฟังที่กระตือรือร้น เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและมุมมองของพนักงาน มีส่วนร่วมในการเจรจาด้วยวาจาเพื่อแก้ไขปัญหาและคลี่คลายปัญหา และใช้ประโยชน์จากโอกาสในการยกย่องความสำเร็จส่วนบุคคลและทีม
- การให้คำแนะนำแก่ผู้อื่นเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสม
- ความกล้าแสดงออก
- การส่งข้อเสนอแนะในลักษณะที่สร้างสรรค์โดยเน้นถึงพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงและเปลี่ยนแปลงได้
- อบรมสั่งสอนพนักงานอย่างตรงไปตรงมาและให้เกียรติ
- การให้เครดิตผู้อื่น
- การรับรู้และต่อต้านการคัดค้าน
- แสดงความสนใจผู้อื่น ถามถึง และรับรู้ความรู้สึกของตน
- พูดอย่างใจเย็นแม้ในขณะที่คุณกำลังเครียด
- เลิกจ้างพนักงาน
- ฝึกให้ผู้อื่นทำงานหรือตามบทบาท
- ใช้เสียงและคำพูดยืนยันเช่น เอ่อ เข้าใจแล้ว เข้าใจแล้ว ใช่ เพื่อแสดงความเข้าใจ
- การใช้การเปิดเผยตนเองเพื่อส่งเสริมการแบ่งปัน
การสื่อสารด้วยวาจาสำหรับสมาชิกในทีม: การสื่อสารที่เปิดกว้างและต่อเนื่องมีความสำคัญต่อความสำเร็จของทีม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำโปรเจ็กต์ที่มีคุณภาพและมีความสำคัญตามกำหนดเวลา ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง ทักษะการสร้างทีม การสื่อสารด้วยวาจาที่รัดกุมช่วยให้มั่นใจว่าปัญหาต่างๆ จะได้รับการตรวจพบและแก้ไขในขั้นตอนการสร้าง หลีกเลี่ยงการเพิ่มค่าใช้จ่ายที่มีค่าใช้จ่ายสูง
- การถ่ายทอดข้อความอย่างรัดกุม
- ส่งเสริมให้สมาชิกกลุ่มลังเลที่จะแบ่งปันข้อมูล
- อธิบายสถานการณ์ที่ยากลำบากโดยไม่โกรธ
- อธิบายว่าคุณต้องการความช่วยเหลือ
- การถอดความเพื่อแสดงความเข้าใจ
- ตั้งคำถามเพื่อถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเด็นเฉพาะ
- รับคำวิจารณ์โดยไม่มีการป้องกัน
- งดพูดบ่อยเกินไปหรือขัดจังหวะผู้อื่น
- ขอความคิดเห็น
- ระบุความต้องการ ต้องการ หรือความรู้สึกโดยไม่วิจารณ์หรือตำหนิ
การสื่อสารด้วยวาจากับลูกค้า: หากงานส่วนใหญ่ของคุณเกี่ยวข้องกับการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า การมีของกำนัลให้เป็นประโยชน์ โดยเฉพาะถ้าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าการสนทนาของคุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่การระบุและตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ การใช้ความสามารถทางวาจาของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดการพูดคุยปรึกษาหารือจะช่วยให้มั่นใจถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าในเชิงบวก
- คาดคะเนความกังวลของผู้อื่น
- ขอความกระจ่าง
- การถามคำถามปลายเปิดเพื่อกระตุ้นการสนทนา
- สงบสติอารมณ์ลูกค้าด้วยการรับรู้และตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของพวกเขา
- เน้นย้ำประโยชน์ของสินค้า บริการ หรือข้อเสนอเพื่อจูงใจบุคคลหรือกลุ่ม
- สังเกต ตัวชี้นำอวัจนภาษา และโต้ตอบด้วยวาจาเพื่อยืนยันความสับสน กลบเกลื่อนความโกรธ ฯลฯ
การสื่อสารด้วยวาจาสำหรับผู้นำเสนอ: การพูดในที่สาธารณะเป็นความสามารถที่ได้รับการฝึกฝนทั้งจากการฝึกฝนและการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ การพูดอย่างชัดแจ้งและโน้มน้าวใจผู้ฟังสดเกี่ยวข้องกับ:
- ออกเสียงแต่ละคำที่คุณพูดอย่างชัดเจน
- แนะนำจุดเน้นของหัวข้อที่จุดเริ่มต้นของการนำเสนอหรือการโต้ตอบ
- วางแผนการสื่อสารก่อนส่งมอบ
- ฉายเสียงให้เต็มห้อง
- ให้ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมเพื่อแสดงประเด็นต่างๆ
- ทบทวนประเด็นสำคัญในช่วงท้ายของการเสวนา
- การเลือกภาษาให้เหมาะสมกับผู้ฟัง
- พูดด้วยความเร็วปานกลาง ไม่เร็วหรือช้าเกินไป
- พูดอย่างมั่นใจแต่มีความถ่อมตัว
- สรุปประเด็นสำคัญโดยวิทยากรท่านอื่น
- สนับสนุนข้อความที่มีข้อเท็จจริงและหลักฐาน
- ปรับแต่งข้อความให้กับผู้ชมที่แตกต่างกัน
- เล่าเรื่องให้จับใจคนดู
- ใช้อารมณ์ขันเพื่อดึงดูดผู้ชม
เคล็ดลับในการพัฒนาการสื่อสารด้วยวาจาของคุณ
แม้ว่าคุณจะเป็นคนเก็บตัวขี้อายที่ชอบทำงานอิสระ แต่ก็มีวิธีที่จะพัฒนาทักษะการสื่อสารด้วยวาจาเพื่อให้คุณสามารถปลูกฝังสายสัมพันธ์กับผู้อื่นได้ง่ายขึ้น
การฝึกฝนทำให้สมบูรณ์แบบ และใช้เวลาในการฝึกฝนทักษะการสื่อสารเหล่านี้อย่างแข็งขันเพื่อความสำเร็จในที่ทำงาน: การฟังอย่างกระตือรือร้น ความชัดเจนและรัดกุม ความมั่นใจ การเอาใจใส่ ความเป็นมิตร ความใจกว้าง การให้และขอความคิดเห็น ความมั่นใจ ความเคารพ และการไม่ใช้คำพูด ( ภาษากาย น้ำเสียง สบตา) การสื่อสาร