ทรัพยากรมนุษย์

ทำความเข้าใจสายการบังคับบัญชาในสถานที่ทำงานของคุณ

โครงสร้างแบบลำดับชั้นมีทั้งข้อดีและข้อเสีย

แผนภูมิลำดับชั้นขององค์กร

•••

alexsl / Getty Images

สารบัญขยายสารบัญ

คุณสนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสายการบังคับบัญชาในที่ทำงานของคุณหรือไม่? 'สายการบังคับบัญชา' อธิบายวิธีที่องค์กรต่างๆ ซึ่งรวมถึงกองทัพ สถาบันศาสนา บริษัท หน่วยงานของรัฐ และมหาวิทยาลัย จัดโครงสร้างความสัมพันธ์ในการรายงานตามธรรมเนียม

การรายงานความสัมพันธ์หมายถึงโครงสร้างองค์กรที่พนักงานทุกคนถูกวางไว้ที่ใดที่หนึ่งบน แผนผังองค์กร . พนักงานรายงานต่อพนักงานที่อยู่เหนือพวกเขาในแผนผังองค์กร

เมื่อพนักงานทุกคนรายงานต่อพนักงานคนอื่น การตัดสินใจและการสื่อสารจะถูกควบคุมอย่างเข้มงวดและไหลไปตามสายการบังคับบัญชาทั่วทั้งองค์กร นี่เป็นโครงสร้างแบบตั้งใจและดั้งเดิมสำหรับสายการบังคับบัญชาในองค์กรที่ต้องการควบคุมการเผยแพร่ข้อมูลและการจัดสรรอำนาจและการควบคุมอย่างเข้มงวด ในอดีต นี่คือโครงสร้างที่ต้องการสำหรับองค์กร

สายการบังคับบัญชาแบบดั้งเดิม

ในสายการบังคับบัญชาแบบดั้งเดิม หากคุณดูความสัมพันธ์ที่แสดงเป็นภาพในแผนผังองค์กร ประธาน หรือ ผู้บริหารสูงสุด เป็นพนักงานระดับสูงในสายการบังคับบัญชา เจ้าหน้าที่ที่รายงานโดยตรงของบุคคลนี้จะอยู่ในบรรทัดที่สองของแผนภูมิ และต่อไปเรื่อยๆ ผ่านความสัมพันธ์ในการรายงานในองค์กร

ในแต่ละระดับขององค์กรที่เคลื่อนไปตามสายการบังคับบัญชา อำนาจในการตัดสินใจที่มีความหมายจะลดลง วิธีการแบบลำดับชั้นสำหรับจัดระเบียบกระแสข้อมูล การตัดสินใจ อำนาจ และอำนาจ ถือว่าแต่ละระดับขององค์กรอยู่ภายใต้ระดับที่รายงาน

คำศัพท์เช่น 'ผู้ใต้บังคับบัญชา' เพื่ออ้างถึงพนักงานที่รายงานและ 'ที่เหนือกว่า' เพื่ออ้างถึงพนักงานที่คนอื่นรายงาน เช่น ผู้จัดการ เป็นส่วนหนึ่งของภาษาและการคิดแบบลำดับชั้นแบบดั้งเดิม มีการใช้คำศัพท์เหล่านี้มากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากการย้ายไปทำงานที่คุ้มทุนเป็นเรื่องปกติ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจุดโฟกัสปัจจุบันในองค์กร เกี่ยวกับความหลากหลายและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการรวม ,จะเร่งกระแสนี้.

คำสั่งและการควบคุมเป็นสิ่งที่อยู่ภายในสายการบังคับบัญชาภายในองค์กร ยิ่งงานของคุณอยู่ในสายการบังคับบัญชามากเท่าใด อำนาจ อำนาจหน้าที่ และความรับผิดชอบและความรับผิดชอบของคุณก็มากขึ้นตามไปด้วย องค์กรขนาดใหญ่มีแนวโน้มที่จะใช้โมเดลนี้มากขึ้น

โครงสร้างแบบลำดับชั้นแบบดั้งเดิมมีข้อดีและข้อเสียเกี่ยวกับวิธีการทำงานในองค์กร

สายการบังคับบัญชาเชิงบวก

  • มีความสัมพันธ์ในการรายงานที่ชัดเจนกับพนักงานที่ได้รับมอบหมายซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการสื่อสารข้อมูล การกำหนดทิศทาง และการมอบอำนาจและความรับผิดชอบ
  • พนักงานแต่ละคนมีเจ้านายหนึ่งคน ซึ่งช่วยบรรเทาปัญหาของเจ้านายหลายคนและทิศทางที่ขัดแย้งกันในสายการบังคับบัญชา เช่น ใน องค์กรเมทริกซ์ ที่ซึ่งพนักงานสามารถรายงานต่อผู้บังคับบัญชาหลายคน
  • มีการมอบหมายความรับผิดชอบและความรับผิดชอบอย่างชัดเจน และผู้จัดการแต่ละคนมีหน้าที่กำกับดูแลกลุ่มพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่
  • พนักงานจะไม่สับสนว่าใครควรไปหาแหล่งข้อมูล ความช่วยเหลือ และคำติชม
  • ความเรียบง่ายและความปลอดภัยบางอย่างมีอยู่เมื่อคุณจัดระเบียบผู้คนและความสัมพันธ์ในลำดับชั้นที่มีการควบคุมแบบมีโครงสร้าง ไม่เปลี่ยนแปลง และควบคุม
  • สายการบังคับบัญชาสื่อสารกับลูกค้าและผู้ขายซึ่งพนักงานที่รับผิดชอบในการตัดสินใจในการโต้ตอบของพวกเขา ตำแหน่งงานที่กำหนดแต่ละระดับขององค์กรสื่อสารอำนาจและความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กรและบุคคลภายนอกเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกรู้ว่ามีอำนาจมากเพียงใด ตำแหน่งรองประธานาธิบดีสื่อถึง .

ความท้าทายสายการบังคับบัญชา

  • การคิดแบบสายการบังคับบัญชาเกิดขึ้นในยุคอุตสาหกรรมเมื่องานเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการท่องจำมากขึ้น ข้อมูลน้อยลง และทางเลือกในการสื่อสารมีจำกัด การตัดสินใจและอำนาจถูกวางไว้ในมือของบุคคลสองสามคนที่หรือใกล้กับด้านบนสุดของแผนผังองค์กร
  • องค์กรในปัจจุบันมีทางเลือกในการสื่อสารมากมาย มีความท้าทายด้านสติปัญญาและงานที่ใช้ข้อมูลเป็นหลักมากขึ้น และความจำเป็นในการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น สายการบังคับบัญชาขัดขวางตัวเลือกและความต้องการขององค์กรใหม่เหล่านี้ในหลาย ๆ ด้าน
  • เมื่อข้อมูลมีอยู่ทุกที่ ลำดับชั้นที่รับรองการสื่อสารของการตัดสินใจและข้อมูลที่จำเป็นสำหรับพนักงานระดับต่างๆ ไม่จำเป็นสำหรับการเผยแพร่ข้อมูล
  • ดิ ต้องการความยืดหยุ่นและการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น ใน สภาพแวดล้อมการทำงานที่คล่องตัว กำหนดให้พนักงานสื่อสารโดยตรงกับทุกระดับขององค์กร การรอเจ้านายเป็นเวลาหลายวันนั้นไม่เป็นที่ยอมรับหากความต้องการของลูกค้าลดลงหรืองานของพนักงานช้าลง พนักงานควรสามารถพูดคุยกับเจ้านายหรือประธานของเจ้านายของตนหรือตัดสินใจได้ด้วยตนเอง
  • หากความปรารถนาคือการพัฒนาพนักงานที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันที เนื่องจากลูกค้าต้องการความฉับไวในโลกที่ก้าวไปอย่างรวดเร็วนี้ พนักงานจะต้องสามารถรับข้อมูลได้ทันทีและตัดสินใจโดยไม่ต้องกำกับดูแลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันท่วงที
  • งานไม่ได้ถูกกำหนดอย่างเข้มงวดอีกต่อไปและความคาดหวังในปัจจุบันก็ส่งเสริม การเพิ่มขีดความสามารถของพนักงาน , เอกราชและอำนาจในการตัดสินใจใกล้กับความจำเป็นในการตัดสินใจมากที่สุด

ลำดับชั้นอาจยังคงมีอยู่เพื่อความง่ายในการจัดระเบียบและความสัมพันธ์ในการรายงาน ตามที่กำหนดไว้ในสายการบังคับบัญชาบนแผนผังองค์กร แต่เส้นและความแข็งแกร่งในอดีตกลับเลือนลาง

ในอดีต หากพนักงานหลบเลี่ยงเจ้านายของตนเพื่อคุยกับเจ้านายของเจ้านาย พนักงานจะได้รับการสื่อสารที่ชัดเจนว่าสายการบังคับบัญชามีไว้เพื่อจุดประสงค์

แม้ว่าองค์กรต่างๆ จะยังคงหลงเหลือร่องรอยบางอย่าง แต่สายการบังคับบัญชาก็ยากกว่ามากที่จะบังคับใช้เมื่อข้อมูลมีการหมุนเวียนอย่างอิสระและ การสื่อสารเป็นเรื่องง่ายกับสมาชิกทุกคน ขององค์กร

ช่วงการควบคุมของผู้จัดการแต่ละคนก็กว้างขึ้นเช่นกัน โดยมีพนักงานรายงานมากกว่าในอดีต ทำให้การบังคับใช้สายการบังคับบัญชายากขึ้น

การเปลี่ยนแปลงนี้บังคับให้ผู้จัดการยอมให้มีอิสระมากขึ้น เทคโนโลยีทำให้ลำดับชั้นไม่ชัดเจนมากขึ้น เนื่องจากมีข้อมูลอยู่ตลอดเวลาสำหรับพนักงานทุกคน หลายองค์กรกำลังประสบกับคุณค่าของการตัดสินใจแบบกระจายอำนาจ

ตำแหน่งอำนาจ

ภายในแนวคิดของสายการบังคับบัญชา อำนาจตำแหน่งยังคงมีบทบาทในองค์กร เป็นผลพลอยได้ขององค์กรลำดับชั้นแบบดั้งเดิม ตัวอย่างเช่น หัวหน้าแผนกคุณภาพของบริษัทผู้ผลิตขนาดเล็กขอเป็นผู้อำนวยการฝ่ายคุณภาพในบริษัทของเธอ เหตุผลในการเปลี่ยนชื่อของเธอคือ ถ้าเธอเป็นผู้กำกับ ผู้คนจะต้องฟังเธอและทำในสิ่งที่เธอต้องการ

นี่คือผู้บังคับบัญชารุ่นใหม่ที่ยังคงเรียนรู้วิธีการทำงานให้สำเร็จผ่านคนอื่น แต่การรับรู้ของเธอว่าตำแหน่งที่ใหญ่กว่าจะแก้ปัญหาของเธอได้เป็นตัวอย่างของการคิดแบบสั่งการแบบเดิมๆ

ในอีกตัวอย่างหนึ่ง พนักงานใหม่ถูกขอให้ส่งบันทึกพร้อมคำถามและกำหนดเส้นตายไปยังผู้อำนวยการและผู้จัดการระดับรองประธานในองค์กรของเธอ คำขอดังกล่าวจุดประกายการทำงานหนึ่งชั่วโมงด้วยข้อความง่ายๆ เพราะมันจะส่งถึง 'คนที่ใหญ่ที่สุดและสำคัญที่สุดในบริษัท'

อนาคตจะเป็นอย่างไร

วิทยาศาสตร์การจัดการสมัยใหม่กำลังสำรวจทางเลือกอื่นๆ สำหรับการจัดองค์กรและการบริการลูกค้าในโลกใหม่ที่กล้าหาญใบนี้ โครงสร้างแบบทีมกำลังเข้ามาแทนที่วิธีการแบบลำดับชั้นแบบเดิมๆ กับโครงสร้างองค์กรและการจัดการ ช่วงการควบคุมเพิ่มขึ้น ดังนั้นผู้จัดการจึงมีพนักงานที่รายงานมากขึ้น ซึ่งจะช่วยลดความสามารถในการจัดการกระบวนการตัดสินใจแบบไมโคร

อนาคตมีความหวังสำหรับนวัตกรรม โครงสร้างองค์กร ที่ตอบสนองความต้องการของพนักงาน องค์กร และตลาดได้ดียิ่งขึ้น ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ เทเลเวิร์ค และแนวโน้มอย่างต่อเนื่องในการจ้างพนักงานจากระยะไกลและช่วยให้พนักงานมีความยืดหยุ่น ความต้องการเฉพาะสำหรับพนักงานรุ่นมิลเลนเนียล (และ Gen Z) ได้เพิ่มความต้องการโครงสร้างการจัดการที่ดีขึ้น ท้ายที่สุด พนักงานเหล่านี้กำลังทำงานที่คุณไม่เห็นพวกเขาทำ

บรรทัดล่าง

แต่การคิดแบบลำดับชั้น สายการบังคับบัญชา และอำนาจหน้าที่ต่อตำแหน่งและตำแหน่งทั้งหมดยังคงมีอยู่ แม้ว่าจะมีหลักฐานเพิ่มขึ้นว่าสิ่งเหล่านี้ทำงานได้น้อยลงในสถานที่ทำงานในปัจจุบัน

ที่มาของบทความ

  1. ซีคิว เน็ต † การปรับปรุงลำดับชั้น: สถานะลำดับชั้นที่ลดลงขององค์กรและทางเลือกที่เกิดขึ้นใหม่ .' เข้าถึงเมื่อ 28 กันยายน 2020.

  2. ดีลอยท์. ' แบบสำรวจ Millennials ของ Deloitte ประจำปี 2018 .' หน้า 20. เข้าถึงเมื่อ 28 กันยายน 2020.