ประเภทของทักษะการฟังพร้อมตัวอย่าง
- กระบวนการฟัง
- ฟังอย่างกระตือรือร้น
- อะไรทำให้เป็นผู้ฟังที่ดี
- อะไรทำให้ผู้ฟังไม่ดี
- ตัวอย่างของการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ
- ทักษะในสถานที่ทำงานที่มีคุณค่ามากขึ้น
เอมิลี่ ดันฟี / The Balance
คุณเป็นผู้ฟังที่ดีหรือไม่? การฟังเป็นสิ่งที่มีค่ามาก ทักษะอ่อน เป็นที่ต้องการของนายจ้างทุกคน ท้ายที่สุดแล้ว คนที่มีความสามารถนี้มักจะเข้าใจงานและโครงการ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับเพื่อนร่วมงาน และสามารถแก้ปัญหาและแก้ไขข้อขัดแย้งได้
เนื่องจากเป็นทักษะที่เป็นที่ต้องการมาก นายจ้างจะมองหาคุณเพื่อแสดงความสามารถในการฟังระหว่างการสัมภาษณ์งาน ค้นพบว่าทำไมทักษะการฟังที่ดีจึงมีความสำคัญในที่ทำงาน ควบคู่ไปกับวิธีสร้างนิสัยการฟังที่ดีในขณะที่หลีกเลี่ยงนิสัยที่ไม่ดี
กระบวนการฟัง
การรับฟังในบริบทของงานเป็นกระบวนการที่ทำให้คุณเข้าใจถึงความต้องการ ความต้องการ และความชอบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณผ่านการโต้ตอบโดยตรง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจเป็นใครก็ได้จากเจ้านาย ลูกค้า ลูกค้า เพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้บริหารระดับสูง สมาชิกคณะกรรมการ ผู้สัมภาษณ์ หรือผู้สมัครงาน
ฟังอย่างกระตือรือร้น
มีสององค์ประกอบเพื่อ ฟังอย่างกระตือรือร้น ในที่ทำงาน: ความสนใจและการไตร่ตรอง
ให้ความสนใจ
ความสนใจเกี่ยวข้องกับการสบตา พยักหน้า มีท่าทางที่ดี และสะท้อนภาษากายของผู้พูดเพื่อแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในสิ่งที่พวกเขาพูด
นอกจากสิ่งที่บ่งบอกถึงอวัจนภาษาแล้ว คุณต้องปล่อยให้ผู้พูดคิดให้ครบถ้วน
สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าคุณจดจ่ออยู่กับสิ่งที่ผู้พูดกำลังพูด
ไตร่ตรองและตอบสนอง
การไตร่ตรองคือการทำซ้ำและถอดความในสิ่งที่ผู้พูดพูดเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังบอกคุณอย่างแท้จริง
อะไรทำให้เป็นผู้ฟังที่ดี
ผู้ฟังที่ดีมักจะพยายามทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงสิ่งที่ผู้อื่นต้องการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อความนั้นขาดความชัดเจน การฟังต้องการความพยายามที่จะถอดรหัสและตีความข้อความด้วยวาจาและ ตัวชี้นำอวัจนภาษา เช่น น้ำเสียง สีหน้า ท่าทาง
ผู้ฟังที่กระตือรือร้นยังแสดงความอยากรู้อยากเห็นด้วยการถามคำถาม ทำเช่นนี้แล้วคุณจะสร้างความประทับใจ
ผ่านภาษากายและสัญญาณอื่นๆ ผู้ฟังที่ดีจะสื่อสารกับผู้พูดที่พวกเขากำลังฟังอย่างละเอียด นอกจากนี้ยังสนับสนุนและยินดีกับความคิด ความคิดเห็น และความรู้สึกของผู้อื่น
วิธีหนึ่งในการสาธิตการฟังอย่างกระตือรือร้นคือให้ผู้สัมภาษณ์กรอกคำถามและข้อความแต่ละข้อก่อนตอบ อย่าขัดจังหวะและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณตอบคำถามได้อย่างแท้จริง
ไม่เป็นไรที่จะใช้เวลาสักครู่เพื่อจัดกรอบการตอบสนองที่ถูกต้อง การทำเช่นนี้แสดงว่าคุณซึมซับคำพูดของผู้พูดได้อย่างเต็มที่และมีน้ำใจมากพอที่จะกำหนดคำตอบที่ดีที่สุด
อะไรทำให้ผู้ฟังไม่ดี
การขัดจังหวะแสดงว่าทักษะการฟังของคุณยังไม่พัฒนา ในทำนองเดียวกัน การตอบสนองในลักษณะที่ไม่สามารถตอบคำถามจะสะท้อนถึงทักษะการฟังของคุณที่ไม่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสัมภาษณ์งาน
หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับคำถาม ให้ชี้แจงดีกว่าลองเสี่ยงดวงว่าผู้สัมภาษณ์กำลังถามอะไร
การพูดมากเกินไปก็เป็นปัญหาเช่นกัน เนื่องจากการสนทนาที่เหมาะสมควรมีความสมดุล โดยทุกฝ่ายต่างมีส่วนในการได้รับเวลาในการพูดอย่างเท่าเทียมกัน การผูกขาดการสนทนาจะป้องกันไม่ให้คุณฟังและอีกฝ่ายหนึ่งไม่แสดงสิ่งที่ต้องการจะพูดอย่างเต็มที่ ในท้ายที่สุด สิ่งนี้จะนำไปสู่การสร้างความประทับใจที่ไม่ดีแก่คุณ
การดูถูกฟุ้งซ่านก็เป็นคุณสมบัติของผู้ฟังที่ไม่ดีเช่นกัน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับอะไรก็ได้ตั้งแต่หลีกเลี่ยงการสบตาไปจนถึงการดูโทรศัพท์หรือดูขณะที่คนอื่นกำลังพูด
ตัวอย่างของการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ
- ผู้สมัครงานแบ่งปันความเข้าใจของเธอเกี่ยวกับคำถามที่ไม่ชัดเจนในระหว่างการสัมภาษณ์และถามว่าเธอพูดถูกหรือไม่
- ผู้สัมภาษณ์สังเกตว่าผู้สมัครไม่ได้มองตาเธอเมื่อยืนยันจุดแข็งหลัก
- พนักงานบริการลูกค้าพูดถึงปัญหาของผู้อุปถัมภ์หรือร้องเรียนกลับไปเพื่อให้มั่นใจว่ามีคนรับฟังเธอแล้ว
- ผู้ให้คำปรึกษาพยักหน้าและพูดว่า 'ฉันได้ยินคุณ' เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจของพวกเขาต่อไป
- ผู้อำนวยความสะดวกในการประชุมสนับสนุนให้สมาชิกกลุ่มที่เงียบขรึมแบ่งปันความคิดเห็นของเธอเกี่ยวกับข้อเสนอ
- ผู้สัมภาษณ์ถามคำถามติดตามผลเพื่อให้ได้รับคำชี้แจงเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้สมัครใช้ทักษะที่สำคัญในงานที่ผ่านมา
- ผู้จัดการสรุปสิ่งที่ทีมของเธอพูดในระหว่างการประชุมพนักงาน และถามพวกเขาว่าเธอได้ยินสิ่งต่าง ๆ ถูกต้องหรือไม่
- เมื่อสิ้นสุดการตรวจสอบประสิทธิภาพ พนักงานจะทบทวนประเด็นเฉพาะที่หัวหน้างานขอให้ปรับปรุง
- ในการประชุมกับลูกค้า พนักงานขายถามคำถามปลายเปิด เช่น 'ฉันจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้บริการคุณดีขึ้น' และสนับสนุนให้อีกฝ่ายแสดงความกังวลอย่างเต็มที่
- พยาบาลแจ้งผู้ป่วยรายหนึ่งว่าเธอรู้ว่าพวกเขากลัวการผ่าตัดที่กำลังจะเกิดขึ้นขนาดไหน และบอกว่าเธออยู่เคียงข้างเธอ
- พนักงานให้ความสนใจผู้บรรยายในการฝึกอบรมอย่างรอบคอบ และถามคำถามชี้แจงเกี่ยวกับข้อมูลที่ได้รับ
ทักษะในสถานที่ทำงานที่มีคุณค่ามากขึ้น
การมีทักษะการฟังที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในทุกระดับองค์กร และจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเลื่อนตำแหน่งในอนาคต อย่างไรก็ตาม ทักษะทั้งแบบอ่อนและแบบแข็งอาจมีคุณค่ามากกว่าทักษะอื่นๆ ขึ้นอยู่กับสาขาอาชีพ
เพื่อตรวจสอบว่า รายการทักษะ คุณควรเน้นในประวัติย่อและการสัมภาษณ์ของคุณ ดูที่ ทักษะการจ้างงานตามรายการ .
ที่มาของบทความ
ทหาร OneSource ' การฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน .' เข้าถึงเมื่อ 1 มีนาคม 2021.