ทักษะและคีย์เวิร์ด

ทักษะสูงสุดสำหรับงานค้าปลีก

ผู้หญิงกำลังออกแบบหน้าต่างหน้าร้าน

••• รูปภาพเรือกระดาษ Creative / Getty

สารบัญขยายสารบัญ

คุณเคยคิดบ้างไหมว่าทุกชั่วโมงของการวางแผนที่เกี่ยวกับการบริหารร้านและชักชวนให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินของพวกเขา? นี่คือโลกแห่งการค้าปลีก ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเหลือลูกค้าในห้างสรรพสินค้าหรือจัดการสาขาของธนาคาร บทบาทในอุตสาหกรรมค้าปลีกแต่ละอย่างก็ต้องการทั้งสองอย่าง แข็ง และ ทักษะอ่อน .

หากคุณชอบแนวคิดในการทำงานในสถานที่ที่มีผู้คนเลือกดูและซื้อสินค้าที่จัดแสดง คุณอาจชอบโลกแห่งการค้าปลีก คุณอาจเริ่มต้นจากการขายผลิตภัณฑ์พื้นๆ จากนั้นจึงค่อยๆ บริหารร้านทั่วทั้งภูมิภาค และเมื่อมีผู้คนซื้อของออนไลน์มากขึ้น การทำงานในร้านค้าปลีกสามารถช่วยให้คุณพัฒนาอาชีพด้านอีคอมเมิร์ซได้อย่างรวดเร็ว

ทักษะการค้าปลีกคืออะไร?

ทักษะการขายปลีกเป็นทักษะที่เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภค ทักษะเหล่านี้จำเป็นสำหรับงานค้าปลีกต่างๆ รวมถึง แคชเชียร์ , พนักงานขาย , ผู้ร่วมค้าปลีก, ผู้ซื้อรายย่อย, ผู้จัดการฝ่ายค้าปลีก, พ่อค้าแม่ค้าขายปลีก , ผู้จัดการร้าน ผู้ซื้อ และอื่นๆ

หากคุณทำงานในร้านค้าปลีก คุณจะต้องเก่งเรื่องตัวเลข โต้ตอบกับผู้อื่นได้ดี และสามารถโน้มน้าวลูกค้าให้ซื้อสินค้าได้

ทักษะการค้าปลีกยอดนิยม

ภาพประกอบโดย Ashley DeLeon The Balance, 2018

ใส่ใจในรายละเอียด

พนักงานขายปลีกจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับรายละเอียด ไม่ว่าจะเป็นการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการเปลี่ยนแปลงที่แน่นอน การเก็บรักษาสินค้าในร้านค้าให้ครบในสต็อก หรือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าจะแสดงอย่างถูกต้อง การดูรายละเอียดเป็นทักษะที่สำคัญเมื่อพยายามดึงดูดลูกค้าให้มาที่ผลิตภัณฑ์

  • รายการสิ่งของ
  • องค์กร
  • จัดงานแสดง
  • เช็คสต็อค
  • ชั้นวางสต็อคและใส่สต็อค
  • การจัดการเวลา
  • การแสดงสินค้า
  • การแสดงหน้าต่าง

การรับรู้ทางธุรกิจ

ธุรกิจ ความตระหนักหมายถึงการมีความเข้าใจในการดำเนินงานของบริษัทหรืออุตสาหกรรม พนักงานขายปลีกจำเป็นต้องเข้าใจบริษัทที่พวกเขาทำงานด้วย ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขาย และประเภทลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของตน

  • ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
  • การรับรู้ของเทรนด์
  • การรับรู้ทางธุรกิจ
  • ป้องกันการสูญเสีย
  • การจัดการ
  • การตลาด
  • การควบคุมสินค้า
  • ขายสินค้า
  • ปฏิบัติการ
  • สั่งซื้อ
  • เงินเดือน
  • การหมุนสินค้า
  • การจัดหาผลิตภัณฑ์
  • การจัดซื้อ
  • รับ
  • การส่งสินค้า

การสื่อสาร

ทักษะการสื่อสารที่ดี มีความสำคัญสำหรับตำแหน่งค้าปลีกเกือบทั้งหมด คนในร้านค้าปลีกจำเป็นต้องสามารถพูดคุยกับลูกค้า ผู้ซื้อ พนักงานคนอื่นๆ และนายจ้างได้ การมีทักษะในการสื่อสารที่ดีหมายถึงการพูดกับผู้คนอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารที่ดียังรวมถึงความกระตือรือร้นอีกด้วย การฟัง . นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อทำงานกับลูกค้า คุณต้องสามารถฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือต้องการ และช่วยเหลือเขาหรือเธอให้ดีที่สุด

  • ตอบคำถามลูกค้า
  • ทักทายลูกค้า
  • การสื่อสารกับร้านค้าหรือผู้ซื้ออื่น
  • อธิบายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า
  • รับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้า
  • รับออเดอร์

บริการลูกค้า

ทักษะการบริการลูกค้า มีความสำคัญสำหรับตำแหน่งค้าปลีกเกือบทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงานร้านค้าปลีกจำเป็นต้องคิดบวกและเป็นมิตรเพื่อช่วยลูกค้าในการซื้อและแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่พวกเขาเผชิญขณะซื้อของ

  • Customer-First Mindset
  • ลูกค้าสัมพันธ์
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • บริการลูกค้า
  • ทักทายลูกค้า
  • การรับฟังและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า
  • แนะนำสินค้าให้กับลูกค้า

ทักษะคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน

งานค้าปลีกจำนวนมากในปัจจุบันจะรวมถึงการใช้งานบางอย่างของ คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์มือถือ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องแสดงทักษะด้านเทคโนโลยีเมื่อคุณสมัครงานในร้านค้าปลีก คุณอาจต้องทำงานเกี่ยวกับการลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ประมวลผลบัตรเครดิต หรือระบบขายหน้าร้าน (POS) คุณอาจต้องใช้ระบบข้อมูลการจัดการเพื่อวิเคราะห์การซื้อและแนวโน้มผู้บริโภคอื่นๆ ไม่ว่างานของคุณจะเป็นอะไรในอุตสาหกรรมค้าปลีก การรู้วิธีใช้คอมพิวเตอร์จะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันในที่ทำงาน

  • กำลังวิเคราะห์ ข้อมูล
  • ช่วยเหลือลูกค้าด้วยการสั่งซื้อออนไลน์
  • เครื่องบันทึกเงินสด
  • แคชเชียร์
  • ระบบขายหน้าร้าน (POS)

ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์

การทำงานในร้านค้าปลีกเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง รวมถึงลูกค้า เพื่อนร่วมงาน นายจ้าง และผู้ซื้อรายอื่นๆ คนในร้านค้าปลีกต้องสามารถแสดงสีหน้าที่เป็นมิตร และอดทนต่อลูกค้าที่หงุดหงิด มีความเฉพาะเจาะจง ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ที่จำเป็นในการขายปลีก:

การคำนวณ

การคำนวณ (การทำความเข้าใจตัวเลข) เป็นทักษะที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งในการค้าปลีก คุณต้องคำนวณพื้นฐาน คำนวณราคา เพิ่มส่วนลด เปลี่ยนแปลงลูกค้า นับสินค้าคงคลัง และอื่นๆ คุณอาจต้องคำนวณมูลค่าการขายหรือประมาณการสต็อกที่จำเป็นตามแนวโน้มในข้อมูลผู้บริโภค

  • ความรับผิดชอบเงินสด
  • การจัดการเงินสด
  • การจัดการเงินสด
  • ตรวจสอบการอนุมัติ
  • ตรวจสอบการประมวลผล
  • อนุมัติสินเชื่อ
  • บัตรเครดิต
  • รายการสิ่งของ
  • ทักษะทางคณิตศาสตร์
  • ลดราคา
  • ราคา

ฝ่ายขาย

แน่นอน การจะเป็นร้านค้าปลีกที่ดีได้ คุณต้องสามารถ ขายสินค้า . พนักงานขายปลีกต้องโน้มน้าวใจและแน่วแน่กับลูกค้า และโน้มน้าวพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างมีมูลค่าการซื้อ คุณจะต้องสามารถอธิบายผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้อย่างชัดเจน และทำการตลาดให้กับลูกค้า

  • บรรลุเป้าหมายการขาย
  • ให้คำปรึกษานักช้อป
  • จัดวางโชว์สินค้า
  • ปิดการขาย
  • เปลี่ยนนักช้อปให้เป็นลูกค้าประจำ
  • การลำเลียงคุณสมบัติและคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
  • สาธิตสินค้า
  • เน้นรายการส่งเสริมการขายให้กับลูกค้า
  • กระตุ้นให้ลูกค้าพิจารณาอุปกรณ์เสริม
  • ส่งเสริมการใช้บัตรเครดิตร้านค้า
  • การสร้างสายสัมพันธ์อย่างรวดเร็วกับลูกค้า
  • ยอดขายทะลุเป้า
  • การอธิบายประโยชน์ของสินค้า
  • โปรแกรมนักช้อปบ่อย
  • มุ่งเน้นเป้าหมาย
  • ช่วยลูกค้าค้นหาสินค้า
  • วิริยะ
  • ชักชวน
  • การส่งเสริมโปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์
  • แนะนำรายการที่เหมาะสมสำหรับการซื้อ
  • แนะนำรายการทางเลือกเมื่อไม่มีสินค้า

ทักษะการค้าปลีกเพิ่มเติม

  • ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์
  • การพัฒนาข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์
  • การวิเคราะห์รูปแบบการขาย
  • การประเมินความชอบของลูกค้า
  • เอกลักษณ์ของแบรนด์
  • งานแสดงสินค้า
  • ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์
  • การพิจารณาการขนย้ายผลิตภัณฑ์
  • กลยุทธ์การกำหนดราคา
  • การเผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์
  • การประเมินการแข่งขัน
  • การเรียนรู้และการใช้ระบบข้อมูลผู้ค้า
  • ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ
  • การเจรจาข้อตกลงการจัดซื้อ
  • รับใบเสนอราคา
  • การควบคุมสินค้าคงคลัง
  • การแนะนำการขายตามฤดูกาลและการชำระบัญชี
  • การตรวจสอบข้อมูลการคืนสินค้า
  • การกำหนดเส้นทางสินค้าไปยังร้านค้าปลีกตามภูมิศาสตร์และข้อมูลประชากร
  • การเลือกผู้ขาย
  • กำหนดเวลาแนะนำบรรทัดใหม่
  • รายงานการขาย
  • การสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานขาย
  • การสร้างโปรโตคอลป้องกันการโจรกรรม
  • การสัมภาษณ์พนักงานที่คาดหวัง
  • การเรียนรู้และการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการค้าปลีก
  • ป้องกันการสูญเสีย
  • การแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน

ทบทวนตัวอย่างประวัติการขายปลีก

วิธีทำให้ทักษะของคุณโดดเด่น

เพิ่มทักษะที่เกี่ยวข้องให้กับประวัติย่อของคุณ: รวมข้อกำหนดเหล่านี้ไว้ในประวัติส่วนตัวของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในคำอธิบายเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานและประวัติการทำงานของคุณ

เน้นทักษะในจดหมายสมัครงานของคุณ: คุณยังสามารถรวมทักษะเหล่านี้ไว้ใน จดหมายปะหน้า . เน้นหนึ่งหรือสองทักษะที่กล่าวถึงในที่นี้ และยกตัวอย่างเฉพาะของตัวอย่างเมื่อคุณแสดงทักษะเหล่านี้ในที่ทำงาน

ใช้คำเสริมทักษะในตัวคุณ สัมภาษณ์งาน : คุณสามารถใช้คำเหล่านี้ในการสัมภาษณ์ได้ นึกถึงทักษะสำคัญๆ ที่ระบุไว้ที่นี่ในระหว่างการสัมภาษณ์ และเตรียมที่จะยกตัวอย่างว่าคุณใช้ทักษะแต่ละอย่างอย่างไร