ทักษะสูงสุดสำหรับงานค้าปลีก
สารบัญขยายสารบัญ
- ทักษะการค้าปลีกคืออะไร?
- ทักษะการค้าปลีกยอดนิยม
- ใส่ใจในรายละเอียด
- การรับรู้ทางธุรกิจ
- การสื่อสาร
- บริการลูกค้า
- ทักษะคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน
- ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์
- การคำนวณ
- ฝ่ายขาย
- ทักษะการค้าปลีกเพิ่มเติม
- ทบทวนตัวอย่างประวัติการขายปลีก
คุณเคยคิดบ้างไหมว่าทุกชั่วโมงของการวางแผนที่เกี่ยวกับการบริหารร้านและชักชวนให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินของพวกเขา? นี่คือโลกแห่งการค้าปลีก ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเหลือลูกค้าในห้างสรรพสินค้าหรือจัดการสาขาของธนาคาร บทบาทในอุตสาหกรรมค้าปลีกแต่ละอย่างก็ต้องการทั้งสองอย่าง แข็ง และ ทักษะอ่อน .
หากคุณชอบแนวคิดในการทำงานในสถานที่ที่มีผู้คนเลือกดูและซื้อสินค้าที่จัดแสดง คุณอาจชอบโลกแห่งการค้าปลีก คุณอาจเริ่มต้นจากการขายผลิตภัณฑ์พื้นๆ จากนั้นจึงค่อยๆ บริหารร้านทั่วทั้งภูมิภาค และเมื่อมีผู้คนซื้อของออนไลน์มากขึ้น การทำงานในร้านค้าปลีกสามารถช่วยให้คุณพัฒนาอาชีพด้านอีคอมเมิร์ซได้อย่างรวดเร็ว
ทักษะการค้าปลีกคืออะไร?
ทักษะการขายปลีกเป็นทักษะที่เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภค ทักษะเหล่านี้จำเป็นสำหรับงานค้าปลีกต่างๆ รวมถึง แคชเชียร์ , พนักงานขาย , ผู้ร่วมค้าปลีก, ผู้ซื้อรายย่อย, ผู้จัดการฝ่ายค้าปลีก, พ่อค้าแม่ค้าขายปลีก , ผู้จัดการร้าน ผู้ซื้อ และอื่นๆ
หากคุณทำงานในร้านค้าปลีก คุณจะต้องเก่งเรื่องตัวเลข โต้ตอบกับผู้อื่นได้ดี และสามารถโน้มน้าวลูกค้าให้ซื้อสินค้าได้
ทักษะการค้าปลีกยอดนิยม
ใส่ใจในรายละเอียด
พนักงานขายปลีกจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับรายละเอียด ไม่ว่าจะเป็นการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการเปลี่ยนแปลงที่แน่นอน การเก็บรักษาสินค้าในร้านค้าให้ครบในสต็อก หรือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าจะแสดงอย่างถูกต้อง การดูรายละเอียดเป็นทักษะที่สำคัญเมื่อพยายามดึงดูดลูกค้าให้มาที่ผลิตภัณฑ์
- รายการสิ่งของ
- องค์กร
- จัดงานแสดง
- เช็คสต็อค
- ชั้นวางสต็อคและใส่สต็อค
- การจัดการเวลา
- การแสดงสินค้า
- การแสดงหน้าต่าง
การรับรู้ทางธุรกิจ
ธุรกิจ ความตระหนักหมายถึงการมีความเข้าใจในการดำเนินงานของบริษัทหรืออุตสาหกรรม พนักงานขายปลีกจำเป็นต้องเข้าใจบริษัทที่พวกเขาทำงานด้วย ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขาย และประเภทลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของตน
- ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- การรับรู้ของเทรนด์
- การรับรู้ทางธุรกิจ
- ป้องกันการสูญเสีย
- การจัดการ
- การตลาด
- การควบคุมสินค้า
- ขายสินค้า
- ปฏิบัติการ
- สั่งซื้อ
- เงินเดือน
- การหมุนสินค้า
- การจัดหาผลิตภัณฑ์
- การจัดซื้อ
- รับ
- การส่งสินค้า
การสื่อสาร
ทักษะการสื่อสารที่ดี มีความสำคัญสำหรับตำแหน่งค้าปลีกเกือบทั้งหมด คนในร้านค้าปลีกจำเป็นต้องสามารถพูดคุยกับลูกค้า ผู้ซื้อ พนักงานคนอื่นๆ และนายจ้างได้ การมีทักษะในการสื่อสารที่ดีหมายถึงการพูดกับผู้คนอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
การสื่อสารที่ดียังรวมถึงความกระตือรือร้นอีกด้วย การฟัง . นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อทำงานกับลูกค้า คุณต้องสามารถฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือต้องการ และช่วยเหลือเขาหรือเธอให้ดีที่สุด
- ตอบคำถามลูกค้า
- ทักทายลูกค้า
- การสื่อสารกับร้านค้าหรือผู้ซื้ออื่น
- อธิบายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า
- รับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้า
- รับออเดอร์
บริการลูกค้า
ทักษะการบริการลูกค้า มีความสำคัญสำหรับตำแหน่งค้าปลีกเกือบทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงานร้านค้าปลีกจำเป็นต้องคิดบวกและเป็นมิตรเพื่อช่วยลูกค้าในการซื้อและแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่พวกเขาเผชิญขณะซื้อของ
- Customer-First Mindset
- ลูกค้าสัมพันธ์
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- บริการลูกค้า
- ทักทายลูกค้า
- การรับฟังและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า
- แนะนำสินค้าให้กับลูกค้า
ทักษะคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน
งานค้าปลีกจำนวนมากในปัจจุบันจะรวมถึงการใช้งานบางอย่างของ คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์มือถือ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องแสดงทักษะด้านเทคโนโลยีเมื่อคุณสมัครงานในร้านค้าปลีก คุณอาจต้องทำงานเกี่ยวกับการลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ประมวลผลบัตรเครดิต หรือระบบขายหน้าร้าน (POS) คุณอาจต้องใช้ระบบข้อมูลการจัดการเพื่อวิเคราะห์การซื้อและแนวโน้มผู้บริโภคอื่นๆ ไม่ว่างานของคุณจะเป็นอะไรในอุตสาหกรรมค้าปลีก การรู้วิธีใช้คอมพิวเตอร์จะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันในที่ทำงาน
- กำลังวิเคราะห์ ข้อมูล
- ช่วยเหลือลูกค้าด้วยการสั่งซื้อออนไลน์
- เครื่องบันทึกเงินสด
- แคชเชียร์
- ระบบขายหน้าร้าน (POS)
ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์
การทำงานในร้านค้าปลีกเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง รวมถึงลูกค้า เพื่อนร่วมงาน นายจ้าง และผู้ซื้อรายอื่นๆ คนในร้านค้าปลีกต้องสามารถแสดงสีหน้าที่เป็นมิตร และอดทนต่อลูกค้าที่หงุดหงิด มีความเฉพาะเจาะจง ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ที่จำเป็นในการขายปลีก:
- ความยืดหยุ่น
- ความเป็นมิตร
- ขาออก
- แง่บวก
- การสร้างความสัมพันธ์
- การสร้างทีม
- การทำงานเป็นทีม
การคำนวณ
การคำนวณ (การทำความเข้าใจตัวเลข) เป็นทักษะที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งในการค้าปลีก คุณต้องคำนวณพื้นฐาน คำนวณราคา เพิ่มส่วนลด เปลี่ยนแปลงลูกค้า นับสินค้าคงคลัง และอื่นๆ คุณอาจต้องคำนวณมูลค่าการขายหรือประมาณการสต็อกที่จำเป็นตามแนวโน้มในข้อมูลผู้บริโภค
- ความรับผิดชอบเงินสด
- การจัดการเงินสด
- การจัดการเงินสด
- ตรวจสอบการอนุมัติ
- ตรวจสอบการประมวลผล
- อนุมัติสินเชื่อ
- บัตรเครดิต
- รายการสิ่งของ
- ทักษะทางคณิตศาสตร์
- ลดราคา
- ราคา
ฝ่ายขาย
แน่นอน การจะเป็นร้านค้าปลีกที่ดีได้ คุณต้องสามารถ ขายสินค้า . พนักงานขายปลีกต้องโน้มน้าวใจและแน่วแน่กับลูกค้า และโน้มน้าวพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างมีมูลค่าการซื้อ คุณจะต้องสามารถอธิบายผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้อย่างชัดเจน และทำการตลาดให้กับลูกค้า
- บรรลุเป้าหมายการขาย
- ให้คำปรึกษานักช้อป
- จัดวางโชว์สินค้า
- ปิดการขาย
- เปลี่ยนนักช้อปให้เป็นลูกค้าประจำ
- การลำเลียงคุณสมบัติและคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
- สาธิตสินค้า
- เน้นรายการส่งเสริมการขายให้กับลูกค้า
- กระตุ้นให้ลูกค้าพิจารณาอุปกรณ์เสริม
- ส่งเสริมการใช้บัตรเครดิตร้านค้า
- การสร้างสายสัมพันธ์อย่างรวดเร็วกับลูกค้า
- ยอดขายทะลุเป้า
- การอธิบายประโยชน์ของสินค้า
- โปรแกรมนักช้อปบ่อย
- มุ่งเน้นเป้าหมาย
- ช่วยลูกค้าค้นหาสินค้า
- วิริยะ
- ชักชวน
- การส่งเสริมโปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์
- แนะนำรายการที่เหมาะสมสำหรับการซื้อ
- แนะนำรายการทางเลือกเมื่อไม่มีสินค้า
ทักษะการค้าปลีกเพิ่มเติม
- ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์
- การพัฒนาข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์
- การวิเคราะห์รูปแบบการขาย
- การประเมินความชอบของลูกค้า
- เอกลักษณ์ของแบรนด์
- งานแสดงสินค้า
- ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์
- การพิจารณาการขนย้ายผลิตภัณฑ์
- กลยุทธ์การกำหนดราคา
- การเผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์
- การประเมินการแข่งขัน
- การเรียนรู้และการใช้ระบบข้อมูลผู้ค้า
- ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ
- การเจรจาข้อตกลงการจัดซื้อ
- รับใบเสนอราคา
- การควบคุมสินค้าคงคลัง
- การแนะนำการขายตามฤดูกาลและการชำระบัญชี
- การตรวจสอบข้อมูลการคืนสินค้า
- การกำหนดเส้นทางสินค้าไปยังร้านค้าปลีกตามภูมิศาสตร์และข้อมูลประชากร
- การเลือกผู้ขาย
- กำหนดเวลาแนะนำบรรทัดใหม่
- รายงานการขาย
- การสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานขาย
- การสร้างโปรโตคอลป้องกันการโจรกรรม
- การสัมภาษณ์พนักงานที่คาดหวัง
- การเรียนรู้และการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการค้าปลีก
- ป้องกันการสูญเสีย
- การแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า
- การรักษาพนักงาน
ทบทวนตัวอย่างประวัติการขายปลีก
- เรซูเม่ขายปลีกพร้อมคำแนะนำในการเขียน
- ประวัติย่อผู้จัดการฝ่ายค้าปลีก
- ตัวอย่างประวัติย่อการขายปลีกและบริการลูกค้า
วิธีทำให้ทักษะของคุณโดดเด่น
เพิ่มทักษะที่เกี่ยวข้องให้กับประวัติย่อของคุณ: รวมข้อกำหนดเหล่านี้ไว้ในประวัติส่วนตัวของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในคำอธิบายเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานและประวัติการทำงานของคุณ
เน้นทักษะในจดหมายสมัครงานของคุณ: คุณยังสามารถรวมทักษะเหล่านี้ไว้ใน จดหมายปะหน้า . เน้นหนึ่งหรือสองทักษะที่กล่าวถึงในที่นี้ และยกตัวอย่างเฉพาะของตัวอย่างเมื่อคุณแสดงทักษะเหล่านี้ในที่ทำงาน
ใช้คำเสริมทักษะในตัวคุณ สัมภาษณ์งาน : คุณสามารถใช้คำเหล่านี้ในการสัมภาษณ์ได้ นึกถึงทักษะสำคัญๆ ที่ระบุไว้ที่นี่ในระหว่างการสัมภาษณ์ และเตรียมที่จะยกตัวอย่างว่าคุณใช้ทักษะแต่ละอย่างอย่างไร