สัมภาษณ์งาน

คำถามสัมภาษณ์งานขายปลีกและคำตอบที่ดีที่สุด

คำตอบที่ดีที่สุดที่ควรให้ในระหว่างการสัมภาษณ์ขายปลีก

สารบัญขยายสารบัญ ภาพประกอบนี้มีคำถามสัมภาษณ์ร้านค้าปลีกรวมถึง

Julie Bang / The Balance Careers

แม้ว่าการสัมภาษณ์งานอาจทำให้เครียด แต่ก็ไม่จำเป็น การเตรียมการอย่างระมัดระวังสามารถขจัดความไม่แน่นอนออกจากประสบการณ์และช่วยให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอตัวเองอย่างมั่นใจและมีความสามารถ

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังสัมภาษณ์งานในอุตสาหกรรมค้าปลีก คุณจะต้องแสดงให้ผู้จัดการการจ้างงานเห็นว่าคุณมี ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ

ก่อนถึงวันสำคัญ ให้แน่ใจว่าคุณมีน้อย ชุดสัมภาษณ์ที่เหมาะสม ให้เลือกและทำการบ้านเสร็จแล้ว นั่นหมายความว่า ค้นคว้าข้อมูลบริษัท คุณกำลังสมัครและทบทวนคำตอบสำหรับคำถามในการสัมภาษณ์ที่อาจเกิดขึ้น

นอกจากการช่วยให้คุณขายตัวเองให้กับผู้สัมภาษณ์แล้ว ทักษะการสื่อสารของคุณยังช่วยให้คุณเก่งในตำแหน่งค้าปลีกอีกด้วย

คำถามทั่วไปที่ถามในการสัมภาษณ์งานขายปลีก

มาเจาะลึกคำถามทั่วไป 10 ข้อที่ถามกันในการสัมภาษณ์งานขายปลีกกัน การมีสติสัมปชัญญะกับคำถามและการตอบสนองของคุณอย่างสมบูรณ์ โอกาสในการประสบความสำเร็จของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

1. การบริการลูกค้าที่ดีคืออะไร?

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: ผู้สัมภาษณ์จะกระตือรือร้นที่จะค้นหาว่าคำจำกัดความของคุณของ บริการลูกค้า ตรงกับคำจำกัดความของบริษัท สำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง การสร้างประสบการณ์เชิงบวกที่น่าจดจำให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ

สำหรับฉัน หัวใจของการบริการลูกค้าที่ดีคือการรองรับลูกค้า นั่นหมายถึงการทักทายอย่างร่าเริงและมีความรู้ในการตอบคำถาม ฉันมักจะยิ้มทักทายลูกค้าและพยายามทำความรู้จักกับสินค้าคงคลังในร้านด้วย สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าหากลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับขนาดหรือความพอดี ฉันพร้อมจะให้คำตอบ

ขยาย

2. คุณทำงานได้ดีกับผู้คนหรือไม่?

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: งานค้าปลีกมักเป็นการร่วมมือกัน ผู้สัมภาษณ์ต้องการทราบว่าคุณจะทำได้หรือไม่ ไปด้วยกัน เพื่อนร่วมงานของคุณ ผู้สัมภาษณ์บางคนอาจกำลังเฝ้าดูสัญญาณว่าพนักงานจะเข้าสังคมมากเกินไปในที่ทำงาน ดังนั้นโปรดใช้วิจารณญาณในการตอบกลับของคุณ ตอบคำถามนี้ให้มากกว่าคำว่า 'ใช่'—ให้ตัวอย่างหรือพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เพื่อนร่วมงานจะอธิบายเกี่ยวกับตัวคุณเพื่อขยายคำตอบของคุณ

ฉันเชื่อว่าฉันทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี เป็นความสามารถที่สำคัญมากในธุรกิจค้าปลีก ซึ่งจำเป็นสำหรับทุกคนที่อยู่บนพื้นที่จะดูเหมือนว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของทีมเดียวกัน ฉันมักจะคิดถึงคนอื่นและเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของพวกเขา ซึ่งช่วยให้ฉันมองเห็นสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของผู้อื่น

ขยาย

3. คุณว่างกี่โมง

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: ผู้สัมภาษณ์จำเป็นต้องรู้ว่าคุณจะเป็นกะแบบไหน พร้อมทำงาน . ตอบอย่างตรงไปตรงมา แต่พึงระวังด้วยว่าผู้สัมภาษณ์มักจะต้องการจ้างคนที่มีตารางเวลาที่ยืดหยุ่น หากความพร้อมของคุณมีความยืดหยุ่น ให้พูดถึงสิ่งนั้นในคำตอบของคุณ ยิ่งคุณมีความยืดหยุ่นมากเท่าใด โอกาสในการได้รับการว่าจ้างก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

เนื่องจากฉันอยู่ในวิทยาลัย ฉันไม่ว่างในช่วงเวลาเรียน สำหรับฉันนั่นคือช่วงบ่ายวันอังคารและวันพฤหัสบดี และช่วงเช้าตรู่ของวันศุกร์ นอกจากนั้น ฉันพร้อมทำงานทุกกะที่คุณมี และฉันก็กระตือรือร้นที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมง ดังนั้นฉันจะใช้ช่วงกลางคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์ได้

ขยาย

4. ทำไมคุณถึงสมัครงานที่นี่?

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: คำตอบของคุณสำหรับคำถามนี้จะเผยให้เห็นว่าคุณรู้สึกในเชิงบวก (และกระตือรือร้น) เกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท หรือเพียงแค่ต้องการงานใดๆ เห็นได้ชัดว่าผู้สัมภาษณ์รู้ว่าคุณต้องการงาน คุณจะต้องแสดงเหตุผลอื่นๆ ที่คุณสมัครเข้าทำงานกับบริษัทของตนโดยเฉพาะ คำตอบที่ดีที่สุดมีความเฉพาะเจาะจงและ มุ่งเน้นไปที่บริษัท (ไม่ใช่คุณ).

ตลอดชีวิตของฉัน ฉันเป็นนักอ่านตัวยง ส่วนใหญ่เป็นกิจกรรมเดี่ยว แต่ฉันชอบที่จะแนะนำเพื่อนและครอบครัว ฉันชอบทำงานที่ ABC Bookstore เพื่อช่วยลูกค้าในการค้นหาหนังสือ ไม่ว่าจะเป็นชื่อเฉพาะที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากชั้นวางหรือชื่อที่เหมาะกับงานเฉลิมฉลอง

ขยาย

5. คุณจะทำอย่างไรถ้าการแทนที่ของคุณไม่ปรากฏขึ้น?

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: การออกจากที่ของคุณไม่ใช่คำตอบที่ถูกต้อง ผู้สัมภาษณ์ต้องการเห็นว่าคุณรู้ว่าการรักษาความครอบคลุมสำคัญกว่าแผนส่วนบุคคลของคุณ คำถามนี้ยังเป็นวิธีแสดงทักษะการแก้ปัญหาและความมุ่งมั่นในช่วงเวลาที่คุณ ไม่แสดงการเปลี่ยน .

ขั้นตอนแรกของฉันคือติดต่อตัวแทนของฉันเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ ฉันต้องการทราบว่าบุคคลนั้นไม่ปรากฏตัวโดยสมบูรณ์หรือเพียงแค่ติดอยู่กับการจราจร จากนั้น ฉันจะไปหาหัวหน้างานและแจ้งให้เธอทราบเกี่ยวกับสถานการณ์ เพื่อเราจะได้หาทางเลือกร่วมกัน

ขยาย

6. ถ้าได้รับการว่าจ้าง คุณวางแผนจะทำงานที่นี่นานแค่ไหน?

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: กระบวนการจ้างงานและการฝึกอบรมพนักงานใหม่นั้นใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับนายจ้าง ผู้สัมภาษณ์ต้องการทราบว่าคุณจะเป็น ติดอยู่รอบ ๆ หรือเพียงแค่รับงานเพียงไม่กี่เดือน หากคุณกำลังวางแผนที่จะจำกัดระยะเวลาสั้น ๆ คุณไม่จำเป็นต้องพูดถึงมัน

หากได้รับการว่าจ้าง ฉันต้องการร่วมงานกับ ABC Company ในระยะยาว ฉันอยู่ในโรงเรียนในอีกสี่ปีข้างหน้า และกระตือรือร้นที่จะรับบทบาทที่สม่ำเสมอและเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่นี่

ขยาย

7. เครื่องรูดบัตรเครดิตเสีย คุณพูดอะไรกับลูกค้า?

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: ความบกพร่องทางเทคโนโลยีและด้านอื่นๆ สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อคุณทำงานในร้านค้าปลีก ผู้สัมภาษณ์กำลังมองหาภาพรวมของทักษะการแก้ปัญหาและการสื่อสารของคุณในการตอบคำถามนี้

ยิ่งคนรู้ว่าเครื่องล่มเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดี ก่อนอื่น ฉันต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดการของฉันทราบถึงสถานการณ์แล้ว แล้วแนะนำให้ติดป้ายแจ้งลูกค้าว่าเครื่องเสีย จะได้วิ่งไปที่ตู้ATM ก่อนถึงเครื่องคิดเงิน ในขณะที่ลูกค้าชำระเงิน ฉันต้องขอโทษในความไม่สะดวกและขอขอบคุณที่เข้าใจ

ขยาย

8. อะไรคือความแข็งแกร่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ?

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: ผู้สัมภาษณ์ต้องการทราบว่าจุดแข็งของคุณตรงกับความต้องการของบริษัทหรือไม่ ในการตอบสนองของคุณ ให้เน้นทักษะที่เกี่ยวข้องซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทและช่วยคุณในงาน

จุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของฉันคือความสามารถในการสื่อสาร การมีทักษะในการสื่อสารที่ดีหมายความว่าฉันสามารถทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ได้ดี และฉันก็สบายใจที่จะโต้ตอบกับลูกค้าด้วย ฉันมักจะคิดว่าตัวเองเป็นคนที่เข้ากับคนจริงๆ และฉันก็ชอบที่จะโต้ตอบกับลูกค้าและช่วยให้พวกเขาค้นพบสินค้าที่กำลังมองหา

ขยาย

9. ทำไมลูกค้าถึงเลือกซื้อสินค้าที่ร้านนี้?

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: ผู้สัมภาษณ์ต้องการประเมินความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับแบรนด์ของบริษัทและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่บริษัทต้องการมอบให้ นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะแสดงการค้นคว้าของบริษัทใดๆ ที่คุณได้ทำไปแล้ว ดังนั้นหากคุณได้เยี่ยมชมร้านค้าและสังเกตเห็นบางสิ่งที่มีความหมาย ให้แบ่งปันในคำตอบของคุณ

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ ตัวอย่างเช่น ที่ร้านค้าในพื้นที่ของฉัน มีการจุดเทียนอยู่เสมอ สาขาอื่นที่เคยไปมีดอกไม้สด และฉันสังเกตเห็นว่าเสมียนให้คำทักทายที่ร่าเริงและคำแนะนำส่วนตัวแก่ฉันได้อย่างไร ไม่มีใครเคยดูเหมือนว่าพวกเขากำลังขายให้ฉันอย่างจริงจัง ตั้งแต่ต้นจนจบ ฉันคิดว่าลูกค้าชอบประสบการณ์ที่ได้มาที่ ABC Company ซึ่งเปรียบเสมือนการให้รางวัล

ขยาย

10. คุณจะจัดการกับลูกค้าที่โกรธจัดและขอพูดกับผู้จัดการอย่างไร?

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: ไม่ใช่ทุกอย่างจะราบรื่นตลอดเวลา ผู้สัมภาษณ์ต้องการประเมินว่าคุณจะจัดการกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดอย่างไร

เมื่อฉันพูดกับลูกค้า ฉันมักจะเห็นอกเห็นใจและเข้าใจและแก้ไขปัญหาอย่างแท้จริง แต่บางครั้ง ปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ หรือลูกค้าแค่อารมณ์ไม่ดีจริงๆ หากลูกค้าขอพูดคุยกับหัวหน้างานของฉัน ฉันเห็นด้วย และขออภัยที่ไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้ จากนั้นฉันจะรีบจับหัวหน้างานให้เร็วที่สุด และอธิบายสถานการณ์เพื่อให้หัวหน้างานของฉันพร้อมที่จะรับมือกับลูกค้า หลังจากนั้น ฉันอาจจะขอความคิดเห็นจากหัวหน้างานของฉัน เผื่อว่ามีอะไรที่ฉันสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

ขยาย

ตัวอย่างคำถามคณิตศาสตร์

เพื่อประเมินทักษะของคุณด้วยตัวเลข คุณอาจถูกขอให้ทำคำถามคณิตศาสตร์สองสามข้อ ที่เกี่ยวข้องกับการค้าปลีก . ผู้สัมภาษณ์ต้องการทราบว่าคุณมีทักษะทางคณิตศาสตร์พื้นฐานที่จำเป็นสำหรับงานนี้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของคำถามสัมภาษณ์ทางคณิตศาสตร์ทั่วไปสำหรับพนักงานขายปลีก

  • ยอดซื้อของลูกค้ารวม $13.93 เธอให้บิล 10 ดอลลาร์และบิล 5 ดอลลาร์แก่คุณ คุณให้การเปลี่ยนแปลงกับเธอมากแค่ไหน?
  • กาแฟแต่ละหม้อบรรจุได้ 6 ถ้วย เรามักจะขายกาแฟ 10 ถ้วยทุกๆ 15 นาที คุณต้องทำกาแฟกี่หม้อในช่วงเร่งด่วนสองชั่วโมงของเรา
  • มันฝรั่งทอดลดราคาครึ่งราคา พวกเขาขายในราคา $1.19 ลด 50% ได้เท่าไหร่?
  • 8.50 เหรียญสหรัฐ x 4% = ___

วิธีตอบคำถามสัมภาษณ์งานขายปลีก

ในระหว่างการสัมภาษณ์งานร้านค้าปลีก เป้าหมายของผู้สัมภาษณ์คือการทำความเข้าใจบุคลิกภาพและรูปแบบการทำงานของคุณ ซึ่งจะช่วยเปิดเผยว่าคุณเหมาะสมกับบริษัทหรือไม่

ตอบ คำถามเกี่ยวกับตัวคุณ ตรงไปตรงมา แต่อย่าลืมสร้างความประทับใจที่ดีที่สุด

คุณมักจะได้รับคำถามเกี่ยวกับ .ของคุณ ความสามารถในการบริการลูกค้า เนื่องจากงานค้าปลีกเกี่ยวข้องกับผู้คนจำนวนมากในแต่ละวัน มองหาวิธีที่จะแสดงคำตอบของคุณว่าคุณจะจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าและให้บริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง (แม้ว่าลูกค้าจะมีความต้องการหรือยาก) ให้นึกถึงผู้สัมภาษณ์ของคุณในขณะที่ให้คำตอบของคุณ พวกเขาต้องการได้ยินอะไร คำตอบของคุณควรให้ความสำคัญกับสิ่งนั้น

วิธีเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์งานขายปลีก

ผู้สัมภาษณ์จะมองหาผู้สมัครที่เหมาะสมกับฝ่ายขายของบริษัท ถ้าเป็นไปได้ ให้ใช้เวลาอยู่ในร้านก่อนสัมภาษณ์ การดูวิธีที่พนักงานโต้ตอบกับลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์

คุณควรมีความรู้เกี่ยวกับสินค้าที่ขายในร้านค้าและมีความรู้สึกถึงตราสินค้าของบริษัท

เยี่ยมชมเว็บไซต์ของร้านค้าและอ่านหน้าเกี่ยวกับเรา และดูบัญชีโซเชียลมีเดียของบริษัทด้วยเพื่อทำความเข้าใจเอกลักษณ์ของบริษัท

การวิจัยนี้ควบคู่ไปกับการเตรียมคำตอบสำหรับคำถามสัมภาษณ์ทั่วไปเกี่ยวกับร้านค้าปลีก จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการสัมภาษณ์

คำถามที่ถามผู้สัมภาษณ์

คำถามหนึ่งที่คุณอาจถูกถามในระหว่างการสัมภาษณ์งานสำหรับตำแหน่งค้าปลีกคือ ' คุณมีคำถามอะไรไหม ' จำไว้ว่าการสัมภาษณ์ได้ผลทั้งสองวิธี และการถามคำถามเป็นโอกาสเพื่อให้แน่ใจว่างานนี้เหมาะสมกับคุณ

มี รายการคำถาม พร้อมถามที่จะชี้แจงข้อกำหนดของงาน ตารางงาน ความยืดหยุ่นของตำแหน่งงาน และอื่นๆ ที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจว่าคุณต้องการงานนี้หรือไม่หากได้รับการเสนอให้กับคุณ ถามคำถามที่ยังไม่ได้ระบุในระหว่างการสัมภาษณ์เท่านั้น

  • คุณคาดหวังว่าฉันจะทำงานกี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์
  • คุณกำหนดเวลาให้ผู้คนทำงานในช่วงเวลาเดียวกันเป็นหลักทุกสัปดาห์ หรือแตกต่างกันอย่างมากหรือไม่
  • มีพนักงานขายอยู่บนพื้นระหว่างกะกี่คน?
  • ฉันจะเป็นส่วนหนึ่งของทีมหรือทำงานอย่างอิสระเป็นหลัก?
  • คุณช่วยอธิบายวันปกติในตำแหน่งนี้ให้ฉันฟังได้ไหม
  • คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับการทำงานที่นี่และอย่างน้อยที่สุดเกี่ยวกับการทำงานที่นี่
  • เมื่อใดที่ฉันควรคาดหวังที่จะได้ยินจากคุณ

วิธีสร้างความประทับใจให้ดีที่สุด

แต่งตัวให้เหมาะสม: เลือกที่เหมาะสม ชุดสัมภาษณ์ เพื่อสร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้สัมภาษณ์ของคุณ

ให้เป็นบวก: เมื่อผู้สัมภาษณ์ทักทายคุณ อย่าลืม ยิ้มแล้วปรบมือให้ . คุณจะต้องมีความกระตือรือร้นและมีพลังงานสูงในระหว่างการสัมภาษณ์ คุณลักษณะทั้งสองนี้เป็นที่ต้องการของพนักงานขายปลีก

เตรียมพร้อมล่วงหน้า: มา เตรียมพร้อมสำหรับการสัมภาษณ์ . นั่นหมายถึงการมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท ตลอดจนฝึกการตอบคำถามในการสัมภาษณ์ข้างต้น