ทรัพยากรมนุษย์

วลีที่จะใช้ในการตรวจสอบประสิทธิภาพและการสนทนาที่ยากลำบากอื่นๆ

นักธุรกิจกำลังสนทนาอย่างจริงจังกับพนักงาน

•••

รูปภาพ Dan Kenyon / Getty

สารบัญขยายสารบัญ

พนักงานจำเป็น ข้อเสนอแนะ เพื่อให้รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรและเป็นไปตามความคาดหวังของผู้จัดการหรือไม่ ทุกคนชอบคำวิจารณ์เมื่อคุณเสนอคำชมและความพึงพอใจ เป็นเรื่องท้าทายมากขึ้นเมื่อคุณต้องการหารือเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของรีวิวประสิทธิภาพ

องค์กรจัดให้มีการตรวจสอบประสิทธิภาพเพื่อให้ข้อเสนอแนะ ส่งเสริมการพัฒนาพนักงาน และประเมินความก้าวหน้าและผลงานของพนักงาน การที่พนักงานทำได้ตรงตามความคาดหวังและทำงานเกินความคาดหวังนั้นเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของผลตอบรับการทบทวนผลการปฏิบัติงาน

ถึง การตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างเป็นทางการ ท้าทายทักษะการสื่อสารของผู้จัดการเพราะพนักงานเข้าใจว่าการตรวจสอบประสิทธิภาพจะส่งผลต่อค่าตอบแทนของเขา ซึ่งอาจทำให้เกิดความขัดแย้ง ความวิตกกังวล และทำร้ายความรู้สึก ไม่ว่าองค์กรของคุณจะปฏิบัติตามข้อเสนอแนะด้านประสิทธิภาพอย่างไร เมื่อคุณต้องการ ถือการสนทนาที่ยากลำบาก วลีและแนวทางเหล่านี้จะช่วยได้ ต่อไปนี้เป็นกลวิธีในการให้ข้อเสนอแนะ

ผลงานของคุณโดดเด่น

การสื่อสารนี้เป็นเรื่องง่าย แต่คุณสามารถปรับปรุงผลกระทบและผลกระทบได้ กล่าวถึงเหตุผลและยกตัวอย่างเหตุผลในการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานว่ามีความโดดเด่น พนักงานจะเรียนรู้จากตัวอย่างของคุณ และคุณสามารถกระตุ้นให้เธอทำสิ่งอื่นๆ ที่ระบุว่าน่าจดจำได้

ประสิทธิภาพของคุณสามารถปรับปรุงได้

สื่อสารว่าพนักงานปฏิบัติงานและบรรลุความคาดหวังของข้อกำหนดของงาน แต่เขามีโอกาสที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและตั้งเป้าที่จะเป็นผู้มีส่วนร่วมที่โดดเด่น ร่างพื้นที่ที่ต้องให้ความสนใจ

ระบุว่าแม้ว่าผลงานของเขาจะทำให้เขามีคุณสมบัติในการขึ้นเงินเดือนได้ เนื่องจากเขาสามารถดำเนินการตามข้อกำหนดของงานที่จำเป็นได้สำเร็จ คุณต้องการเห็นการปรับปรุงในบางด้าน

ชี้ให้เห็นว่าถ้าพนักงานต้อง ได้รับค่าจ้างเพิ่มขึ้นมากที่สุด ในแต่ละปี เขาต้องปรับปรุงประสิทธิภาพในปัจจุบันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น อภิปรายประเด็นที่เขามีโอกาสปรับปรุงมากที่สุด

ผลงานของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

โปรดทราบว่าในขณะที่เราได้พูดคุยถึงผลงานของเขาในระหว่างการประชุมประจำสัปดาห์ ยังไม่ดีขึ้นและถึงเวลาต้องพูดถึงแผนปฏิบัติการแล้ว อย่างน้อยที่สุดพนักงานทุกคนต้องปฏิบัติตามความคาดหวังของงาน

ระบุด้านประสิทธิภาพที่สำคัญที่ต้องปรับปรุงก่อนที่คุณจะสามารถระบุได้ว่าผลงานของเขาเป็นไปตามความคาดหวังขั้นต่ำของงาน

ชี้ให้เห็นว่าพนักงานไม่ได้ทำงานตามความคาดหวังขั้นต่ำที่คุณพูดถึงสำหรับปี คุณอาจเพิ่มว่า 'บางทีฉันอาจไม่ได้สื่อสารข้อมูลนี้อย่างชัดเจน เพื่อให้คุณเข้าใจถึงผลกระทบจากผลงานที่ไม่ดีอย่างต่อเนื่องของคุณ ฉันได้ตัดสินใจว่าขั้นตอนต่อไปของเราคือ แผนการปรับปรุงประสิทธิภาพ ซึ่งเราตั้งเป้าหมาย ทำข้อตกลง กำหนดเส้นตายและวันครบกำหนด และพบกันบ่อยครั้งเพื่อประเมินความก้าวหน้าของคุณ'

ช่วยให้พนักงานเข้าใจ

อย่าใช้ข้อมูลเดิมซ้ำเมื่อพนักงานดูเหมือนจะไม่เข้าใจสิ่งที่คุณพยายามจะสื่อสาร หาวิธีอื่นในการพูดในสิ่งเดียวกันและหวังว่าวิธีใดวิธีหนึ่งจะแจ้งข้อกังวลของคุณ (โปรดจำไว้ว่าบางครั้งการขาดความชัดเจนบ่งบอกถึงความไม่เห็นด้วย)

บอกพนักงานว่าคุณเปิดกว้างสำหรับคำถามที่อาจช่วยชี้แจงประเด็นที่เขาไม่เข้าใจ สุดท้าย ขอให้เขาสรุปความเข้าใจของเขาเกี่ยวกับประเด็นสำคัญที่คุณกังวล (จากนั้นคุณสามารถกำหนดได้ว่าสิ่งใดที่ไม่เข้าใจ และคุณอยู่ห่างกันเพียงใดในการสื่อสาร)

เมื่อลูกจ้างไม่เห็นด้วย

เมื่อคุณพยายามสื่อสารปัญหา คุณจะสังเกตได้จากผลการปฏิบัติงานของพนักงาน และพนักงานไม่เห็นด้วย การตั้งคำถามเป็นแนวทางหนึ่งที่แนะนำ

  • คุณช่วยยกตัวอย่างที่จะแสดงให้ฉันเห็นว่าการประเมินผลการปฏิบัติงานของคุณผิดพลาดประการใด
  • คุณคิดว่าฉันเข้าใจผิดเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่ฉันสังเกตเป็นประจำในไตรมาสนี้อย่างไร

ความคิดเห็นที่ฉันได้รับจากเพื่อนร่วมงาน สมาชิกในทีม และผู้จัดการคนอื่นๆ ของคุณนั้นสอดคล้องกับข้อสังเกตของฉัน ดังนั้น ฉันรู้ว่าคุณไม่เห็นด้วยกับการประเมินของฉัน แต่วันนี้ฉันไม่ได้ยินอะไรที่ทำให้ฉันต้องการแก้ไข สำหรับตอนนี้ การประเมินของฉันจะคงอยู่ ฉันยินดีที่จะหารือเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณเพิ่มเติมในหนึ่งเดือนในการประชุมประจำสัปดาห์ของเรา หลังจากที่ฉันได้เห็นหลักฐานของการปรับปรุงในด้านต่างๆ เหล่านี้แล้ว

สรุปผลการปฏิบัติงาน

บอกพนักงานว่า 'จอห์น คุณจะสรุปการสนทนาของเราที่นี่วันนี้เพื่อที่ฉันจะได้รู้ว่าคุณและฉัน อยู่ในหน้าเดียวกัน ?' แสดงความมั่นใจในความสามารถของพนักงานในการเรียนรู้ เติบโต เปลี่ยนแปลง หรือปรับปรุง: 'ฉันมั่นใจว่าคุณจะสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่เราได้พูดคุยกันในวันนี้ ฉันเชื่อว่าคุณจะสามารถทำการปรับปรุงเหล่านี้ได้ เนื่องจากคุณมีความสามารถและทักษะที่จำเป็นสำหรับประสิทธิภาพที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย ฉันพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณเมื่อคุณเผชิญกับอุปสรรคต่อความสำเร็จของคุณ หรือหากคุณรู้สึกว่าคุณจะพลาดวันครบกำหนดหรือกำหนดเวลาโปรดแจ้งให้เราทราบเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นทันทีที่คุณทราบ'

สร้างแผนติดตามผล

รัฐ: 'มาวางแผนร่วมกันเพื่อดำเนินการปรับปรุงเหล่านี้ ฉันต้องการทราบคะแนนข้อเสนอแนะบ่อยๆ เพื่อให้เราทราบเมื่อเกิดปัญหาขึ้น ใช้เวลาระหว่างตอนนี้ถึงวันพฤหัสบดีเพื่อคิดแผนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ในวันพฤหัสบดี คุณและฉันสามารถตกลงเรื่องเป้าหมายและไทม์ไลน์ของแผนได้ ฉันจะคิดเกี่ยวกับมันและเตรียมความคิดของฉันด้วย'

บรรลุข้อตกลงในแผนปฏิบัติการ

ถามพนักงาน: ' คุณเห็นด้วยหรือไม่ว่านี่เป็นแผนสำเร็จ เราได้รวบรวมแผนนี้ไว้ด้วยกัน และฉันมั่นใจว่าคุณจะสามารถทำการปรับปรุงที่จำเป็นได้สำเร็จภายในระยะเวลาที่เราพัฒนาขึ้น คุณเห็นด้วยหรือไม่? คุณมีข้อกังวลอะไรบ้างที่เราสามารถพูดถึงได้ในวันนี้'

ประกาศการตัดสินใจจ่ายที่ไม่เป็นที่นิยม

บอกพนักงานว่า 'จากผลงานของคุณในปีนี้ ฉันได้พิจารณาแล้วว่าคุณไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินเดือนเพิ่มขึ้น เนื่องจากคุณไม่บรรลุความคาดหวังในงาน คุณจะไม่ได้รับการขึ้นเงินเดือนในรอบนี้ ฉันยินดีที่จะพูดคุยเรื่องนี้ต่อไปในอีก 4-6 เดือนหลังจากที่ฉันเห็นว่าผลงานของคุณดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง'

ระบุ จำนวนเงินที่ขึ้นเงินเดือน และจำนวนเงินค่าจ้างที่เพิ่มขึ้นจะนำมาในเช็คเงินเดือนของพนักงานพร้อมการปรับขึ้นเงินเดือนใหม่ เปอร์เซ็นต์ไม่ได้สร้างแรงจูงใจเสมอไป แม้ว่าพนักงานจะทำการคำนวณ แต่เป้าหมายของคุณคือการทำให้เขาตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงของค่าจ้าง ตัวอย่าง: 'Your การขึ้นเงินเดือน คือ $500 ทำให้เงินเดือนทั้งหมดของคุณเป็น $55,000'

เมื่อคุณสื่อสารอย่างชัดเจนและหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาตอบโต้ คุณสามารถแสดงความคาดหวังของคุณในแบบที่พนักงานได้ยิน พูดเพื่อให้พนักงานฟัง เข้าใจ และปรับปรุง ท้ายที่สุดแล้ว นั่นไม่ใช่เป้าหมายเหรอ?