ความกล้าหาญส่วนตัวและการแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงาน

วิธี (และทำไม) เพื่อฝึกฝนทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งของคุณ

••• ทิมร็อบบินส์ / Getty Images

การฝึกความกล้าหาญส่วนตัวเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานให้สำเร็จ มันง่ายกว่าและปลอดภัยกว่ามากที่จะเพิกเฉยต่อความขัดแย้งที่จำเป็นและเล่นนกกระจอกเทศ น่าเสียดาย ความขัดแย้งที่ยังไม่ได้แก้ไขมีแนวโน้มที่จะทวีความรุนแรงขึ้น มันไม่เคยหายไปจริงๆเพราะมันเคี่ยวอยู่ใต้พื้นผิว

คิดถึงน้ำที่กำลังจะเดือด มันจะเกิดฟองขึ้นในหม้อเป็นระยะและในที่สุดก็ถึงอุณหภูมิเดือด เมื่อถึงจุดนั้น จะเห็นการกลิ้งที่เต็มแรงและเดือดคงที่บนผิวน้ำ

ความขัดแย้งมีลักษณะเช่นเดียวกัน น้ำอาจดูสงบ แต่บางครั้ง โดยปกติแล้วในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุด ความขัดแย้งก็ผุดขึ้นมาบนผิวน้ำอีกครั้ง ความขัดแย้งที่แก้ไขไม่ได้หายไป ความขัดแย้งที่ยังไม่ได้แก้ไขสามารถกลายเป็นจุดเดือดได้ตลอดเวลา

มากมาย คนกลัวการแก้ไขข้อขัดแย้ง . พวกเขารู้สึกว่าถูกคุกคามเพราะพวกเขาอาจไม่ได้สิ่งที่ต้องการหากอีกฝ่ายได้รับสิ่งที่ต้องการ มักจะเป็นเรื่องยากที่จะคาดการณ์วิธีแก้ปัญหาแบบ win-win แม้แต่ในสถานการณ์ที่ดีที่สุด การแก้ไขข้อขัดแย้งก็ไม่สะดวกเพราะ คนมักไม่ชำนาญ ในการจัดการความขัดแย้ง ในที่สุด ผู้คนอาจได้รับบาดเจ็บเมื่อมีความขัดแย้งในที่ทำงาน และในที่ทำงาน พวกเขายังคงถูกคาดหวังให้ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพทุกวัน

ประโยชน์ของการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ที่ทำงานวันนี้ทำให้ แก้ปัญหาความขัดแย้ง สำคัญกว่า แต่ก็ยากกว่าด้วย สภาพแวดล้อมของทีมหรือเซลล์ทำงานทำให้เกิดความขัดแย้งมากขึ้น เนื่องจากผู้ที่มีความคิดเห็นต่างกันต้องเลือกทำงานร่วมกัน โดยมักจะอยู่ใกล้ชิดกัน

เสริมสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงาน ซึ่งการพึ่งพาผู้จัดการแบบดั้งเดิมในการแก้ไขข้อขัดแย้งและตัดสินใจ ทำให้เพื่อนร่วมงานเกิดความขัดแย้งบ่อยครั้งขึ้น เนื่องจากพวกเขาต้องแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง การแก้ไขข้อขัดแย้งยัง:

• ทำให้คน ฟังและพิจารณาความคิดที่แตกต่าง .
• ช่วยให้ผู้คนเพิ่มทางเลือกและเส้นทางที่เป็นไปได้
• ผลลัพธ์ในการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและความเป็นเจ้าของและความมุ่งมั่นในการตัดสินใจและเป้าหมายของกลุ่มหรือบุคคลมากขึ้น

เป้าหมายของคนหรือทีมไม่ใช่เพื่อขจัดความขัดแย้ง แต่เพื่อ เรียนรู้วิธีจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ .

คุณได้ตัดสินใจว่าการแก้ไขข้อขัดแย้งมีความสำคัญมากกว่าเหตุผลทั้งหมดที่ทำให้ผู้คนหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณฝึกปฏิบัติที่น่ากลัวน้อยลง ข่มขู่น้อยลง มีประสิทธิภาพมากขึ้น และแก้ปัญหาความขัดแย้งได้สำเร็จกับบุคคลหรือทีม

แก้ไขความขัดแย้ง

• สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จ การตั้งค่าที่เงียบและเป็นส่วนตัวจะดีที่สุด ตกลงก่อนที่จะนั่งลงร่วมกันว่าวัตถุประสงค์ของการประชุมคือการแก้ไขข้อขัดแย้ง เมื่อคุณทำข้อตกลงนี้ ทุกฝ่ายมาถึงพร้อม
• กำหนดผลลัพธ์ที่คุณต้องการดูจากการสนทนา ความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีขึ้น? ทางออกที่ดีกว่าสำหรับปัญหา? เพิ่มทางเลือกสำหรับโครงการที่ประสบความสำเร็จ? ความเข้าใจที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของแต่ละคน? วิธีแก้ปัญหาและผลลัพธ์ที่รอบคอบจะไม่มีที่สิ้นสุดหากคุณมีความคิดสร้างสรรค์
• เริ่มต้นด้วยการให้แต่ละฝ่ายแสดงความคิดเห็น จุดประสงค์ของการแลกเปลี่ยนคือเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายเข้าใจมุมมองของอีกฝ่ายอย่างชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละฝ่ายเชื่อมโยงความคิดเห็นของตนกับข้อมูลประสิทธิภาพจริงและข้อเท็จจริงอื่นๆ หากเป็นไปได้ นี่ไม่ใช่เวลามาพูดคุย ถึงเวลาตั้งคำถาม ชี้แจงประเด็นต่างๆ เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น และรับฟังความคิดเห็นของอีกฝ่ายอย่างแท้จริง
• เห็นด้วยกับความแตกต่างในมุมมอง คุณต้องตกลงในปัญหาร่วมกันเพื่อเริ่มค้นหาวิธีแก้ไข ปัญหามักเป็นเพียงความเข้าใจผิด การชี้แจงสามารถยุติความต้องการสำหรับ แก้ปัญหาความขัดแย้ง . พยายามเน้นที่ประเด็น ไม่ใช่บุคลิกของผู้เข้าร่วม คุณอย่าทำเหมือนใน 'คุณเสมอ ... '
• สำรวจและหารือเกี่ยวกับโซลูชันและทางเลือกที่เป็นไปได้ พยายามเน้นทั้งความต้องการและความต้องการส่วนตัวของคุณและของอีกฝ่าย หลังจากนั้น, ถ้าฝ่ายหนึ่งชนะ แสดงว่าอีกฝ่ายแพ้ คนที่รู้สึกว่าตัวเองแพ้ ไม่ใช่เพื่อนร่วมงานที่มีประสิทธิภาพ

• พวกเขาเก็บซ่อนความขุ่นเคืองและอาจก่อวินาศกรรมโครงการหรือความสัมพันธ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พูดคุยถึงความเป็นไปได้ในเชิงบวกและเชิงลบของข้อเสนอแนะแต่ละข้อ ก่อนที่คุณจะปฏิเสธแนวทางแก้ไขใดๆ ที่แนะนำ สร้างการสนทนาในเชิงบวกและทรงพลังสำหรับทุกฝ่าย

• เห็นด้วยกับแผนงานที่ตอบสนองความต้องการของทุกฝ่ายและทุกองค์กร เห็นด้วยกับขั้นตอนติดตามผลตามความจำเป็นเพื่อให้แผนทำงานได้ เห็นด้วยกับสิ่งที่แต่ละคนจะทำเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและรู้ว่าคุณจะวัดความสำเร็จได้อย่างไร
• ทำในสิ่งที่คุณตกลงจะทำ

บรรทัดล่าง

ด้วยประสบการณ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้งที่มากขึ้น คุณจะคุ้นเคยกับการแก้ไขข้อขัดแย้งมากขึ้น นั่นเป็นผลดีต่อสถานที่ทำงาน มันจะส่งเสริมการสร้างความคิด ช่วยให้ผู้คนเข้ากันได้ ลดพฤติกรรมเชิงลบ และส่งเสริมความสำเร็จของทุกคนในการให้ความสนใจกับลูกค้า