ทรัพยากรมนุษย์

ผู้นำกำหนดฝีเท้าตามความคาดหวังและแบบอย่างของพวกเขา

เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในการเป็นผู้นำ

185674870.jpg

••• Javier Larrea / อายุ fotostock / Getty Images

สารบัญขยายสารบัญ

'ความเป็นผู้นำที่รู้แจ้งคือจิตวิญญาณ หากเราเข้าใจเรื่องจิตวิญญาณไม่ใช่เป็นความเชื่อทางศาสนาหรืออุดมการณ์ แต่เป็นขอบเขตของการรับรู้ที่เราพบคุณค่าเช่นความจริง ความดี ความงาม ความรักและความเห็นอกเห็นใจ และสัญชาตญาณ ความคิดสร้างสรรค์ ความเข้าใจลึกซึ้ง และความมุ่งมั่น ความสนใจ.' - ดีพัค โชปรา

'ความเร็วของผู้นำเป็นตัวกำหนดอัตราของฝูง' - ราล์ฟ วัลโด เอเมอร์สัน

'ภาวะผู้นำเป็นเรื่องของการมีคนมองมาที่คุณและมีความมั่นใจ เห็นว่าคุณมีปฏิกิริยาอย่างไร หากคุณเป็นผู้ควบคุม พวกเขาก็อยู่ในการควบคุม' - ทอม แลนดรี้

เมื่อหลายปีก่อน พนักงานคนหนึ่งให้สัมภาษณ์ว่างานแรกของเธอคืออะไรในการบริหารคน เธอไร้เดียงสาและมองโลกในแง่ดี ข้อเท็จจริงที่รองประธานฝ่ายทรัพยากรบุคคลซึ่งสัมภาษณ์เธอต้องล้อเลียน เธอถามว่าทำไมคุณถึงต้องการจัดการคน?

คำตอบของเธอคือสิ่งที่ฉันรู้มากเกี่ยวกับเรื่องนี้และฉันรู้สึกเหมือนฉันสามารถเป็น ที่ปรึกษาที่ดีให้กับผู้คน . ฉันตื่นเต้นมากที่จะแบ่งปันสิ่งที่ฉันรู้เกี่ยวกับข้อมูล HR กับผู้อื่นและสร้างทีมที่ยอดเยี่ยม

เธอหัวเราะและพูดว่า ฉันจะบอกความลับกับคุณ การจัดการคนเป็นความเจ็บปวดที่อยู่เบื้องหลัง อย่างไรก็ตาม ลูกจ้างได้รับงานนี้แล้ว และเธอก็เริ่มด้วยหัวใจที่เปี่ยมด้วยความหวังและความคิดที่เต็มเปี่ยม แต่เธอไม่พร้อมที่จะจัดการกับมนุษย์คนอื่นอย่างสิ้นหวัง

แน่นอนว่าเธอรู้ข้อมูล HR เหมือนกับหลังมือ แต่เธอไม่เคยทำมาก่อน ฝึกทักษะความเป็นผู้นำในฐานะผู้จัดการ ก่อน. เธอออกตัวด้วยจุดเริ่มต้นที่เป็นหลุมเป็นบ่อ แต่แล้ว ผ่านผู้จัดการที่ยิ่งใหญ่ของเธอ เช่นเดียวกับการลองผิดลองถูกมากมาย เธอได้เรียนรู้วิธีเป็นผู้นำ

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งเกี่ยวกับการเป็นผู้นำคือ ผู้นำเป็นผู้กำหนดก้าวผ่าน ความคาดหวัง และตัวอย่าง

การตั้งค่า Pace

หากคุณตื่นตระหนกอยู่เสมอ ให้กระโดดทุกครั้งที่มีคนพูดว่า 'boo' และ เน้นย้ำเรื่องความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง การทำงานทั้งหมดของพนักงานของคุณก็จะพบกับความเครียดเช่นกัน

เคล็ดลับอย่างหนึ่งเกี่ยวกับงานก็คือ คุณสามารถเปลี่ยนภาระงานที่เหมาะสมให้กลายเป็นฝันร้ายของความเครียดได้โดยไม่ได้ตั้งใจ แทนที่จะเป็นผู้นำ ให้นั่งลงและ ประเมินว่าความกดดันที่คุณรู้สึกเป็นจริงหรือจินตนาการ .

แรงกดดันในจินตนาการไม่ได้หมายความว่าคุณไม่มีกำหนดเวลาและลูกค้า (ภายในและภายนอก) ที่ต้องการเวลาของคุณอย่างไม่สมจริง จินตนาการถึงความกดดันหมายความว่าคุณยัดเยียดสิ่งที่ไม่จำเป็นให้กับตัวเองเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง บางครั้งความกดดันจะหายไปหากคุณดันกลับเล็กน้อย

หากคุณเคยพบกับผู้จัดการที่คลั่งไคล้และจุดไฟตลอดเวลา คุณจะรู้ว่าพฤติกรรมนี้มีต่อพนักงานอย่างไร ทุกคนเครียด , ตลอดเวลา. แต่จินตนาการถึงความกดดันส่วนใหญ่ของเธอ เธอมีความคิดที่ว่าเธอจะต้องส่งมอบทุกอย่างในตอนนี้

ความจริงก็คือลูกค้าไม่ต้องการสิ่งที่เธอเรียกร้องจากพนักงานของเธอ วันศุกร์วันหนึ่ง เธอมาหาเจ้าหน้าที่รายงานเวลา 4:30 น. และกล่าวว่ารองประธานอาวุโสฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องการโครงการนี้โดยเร็วที่สุด เธอคาดว่าโครงการจะใช้เวลาประมาณ 4 ชั่วโมงของการทำงานที่มั่นคง ดังนั้นทุกคนจึงต้องทำงานล่าช้า

โชคดีสำหรับพนักงานของเธอที่รายละเอียดของโครงการไม่มีข้อมูลสำคัญ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องโทรติดต่อสำนักงานของรองประธานอาวุโสและสอบถามเกี่ยวกับรายละเอียดนั้น ระหว่างคุยโทรศัพท์กับแอดมิน พนักงานก็ถามว่า ต้องใช้เมื่อไหร่? คำตอบคือ โอ้ เธอกำลังจะนำเสนอข้อมูลในวันพุธ ดังนั้น ถ้าฉันได้ข้อมูลนั้นภายในเที่ยงวันอังคาร ก็จะดีมาก

จินตนาการมาแล้ว ความเครียด และแรงกดดันที่เจ้านายวางไว้บนพนักงานและในทางกลับกันพนักงานก็ถูกวางลงบนพนักงาน พวกเขาไม่รู้ว่าทำไมเจ้านายถึงกำหนดเส้นตายก่อนกำหนด เนื่องจากพนักงานของเธอไม่เคยพลาดกำหนดเวลา แต่พวกเขาก็ไม่รู้เกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของผู้เล่นคนอื่นๆ ในทีมของเธอด้วย

ในสถานการณ์เช่นนี้ พวกเขาลดระดับความเครียดลงโดยปฏิเสธที่จะยอมจำนนต่อความเร่งรีบ แต่พนักงานจะตรวจสอบกำหนดเวลาของลูกค้าด้วยตนเองและส่งต่อข้อมูลที่แท้จริงไปยังพนักงานของตน งานเสร็จตรงเวลากับลูกค้าที่มีความสุข และสามารถจัดการความเร็วของงานได้

ตั้งความคาดหวัง

พนักงานของคุณรู้หรือไม่ สิ่งที่คุณคาดหวังและต้องการจริงๆ จากพวกเขา? บางครั้งคุณพูดว่า X เป็นลำดับความสำคัญ แล้วกลับมาถามว่าทำไมยังไม่จบ Y? ความคาดหวังของคุณปิดอยู่

การกำหนดความคาดหวังนั้นง่ายจริง ๆ หากคุณไม่ลืมที่จะทำ บ่อยครั้งที่คุณเก็บสิ่งต่าง ๆ ไว้ในหัวและคิดว่าอีกฝ่ายจะรู้ว่าคุณต้องการอะไรโดยอัตโนมัติ ดังนั้น แทนที่จะพูดว่า คุณช่วยทำรายงานให้เสร็จภายในวันนี้ได้ไหม พูดว่า คุณสามารถรวบรวมข้อมูลการขาย วางในรูปแบบเดียวกับรายงานของ Anderson ที่คุณทำเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และขอให้ Karen ตรวจทานให้คุณหรือไม่'

'ฉันต้องส่งรายงานฉบับสมบูรณ์ภายในเวลา 5:00 น. วันนี้ และฉันได้บอกชาวกะเหรี่ยงให้คาดหวังรายงานนั้นสำหรับการพิสูจน์อักษรภายในเวลา 4:00 น. เป็นอย่างช้า มันใช้ได้ผลสำหรับคุณหรือไม่?

ดูว่ามันต่างจาก Just do it อย่างไร? พนักงานของคุณจะทราบได้อย่างไรว่าคุณต้องการให้ตาอีกคู่ตรวจทานรายงานหากคุณไม่ได้บอกเธอ เธอจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณต้องการให้เธอใช้รูปแบบ Anderson แทนรูปแบบ Jones ถ้าคุณไม่ได้บอกเธอ

เมื่อคุณออกจากงานนี้ ความคาดหวังก็ถูกกำหนด และพนักงานรู้ว่าคุณต้องการอะไร คุณยังให้โอกาสพนักงานในการแจ้งข้อกังวล

จะดีกว่ามากที่จะรู้ว่าเธอจะมีปัญหาในการดำเนินการตามกำหนดส่งล่วงหน้า 8 ชั่วโมง ดีกว่าต้องแปลกใจเมื่อรายงานไม่เสร็จตรงเวลา ผู้นำที่แท้จริงทำงานภายใต้ความเป็นจริง และนั่นก็หมายถึงการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังในบางครั้ง

นำโดยตัวอย่าง

คุณ นินทาเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชาและรายงานโดยตรงแล้วลงโทษพนักงานของคุณที่ทำแบบเดียวกันหรือไม่? ไม่ได้ให้ตัวอย่างที่ดีแก่พนักงาน หนึ่งในผู้บังคับบัญชาที่ดีที่สุดที่สังเกตได้คือปรมาจารย์ที่นำโดยตัวอย่าง จากการเฝ้าดูพนักงานของเธอได้เรียนรู้ วิธีดำเนินการประชุม , วิธีจัดการกับวิกฤตส่วนตัวของพนักงาน และวิธีตอบโต้ความต้องการที่ไม่สมจริง

คุณต้องการพนักงานที่ทำงานตรงเวลาหรือไม่? คุณควรปรากฏตัวตรงเวลา คุณต้องการพนักงานที่ใจดีกับลูกค้าหรือไม่? อย่าพูดถึงลูกค้าลับหลัง คุณต้องการพนักงานที่ทำงานตรงเวลาและมีความแม่นยำสูงหรือไม่? คุณควรทำเช่นเดียวกัน

บางครั้งผู้บังคับบัญชาก็ลืมไปว่าต้องแสดงความเป็นผู้นำด้วย เจ้านายสามารถนั่งในสำนักงานเพื่อสั่งการได้ แต่ผู้นำจะเข้าไปช่วยงาน เป็นเวลาหลายปีที่แผนกมีหน้าที่รับผิดชอบในการประมวลผล ขึ้นเงินเดือนประจำปี สำหรับพนักงาน 30,000 คน

นั่นเป็นงานจำนวนมหาศาลเพียงงานเดียว แต่พนักงานต้องก้าวไปอีกขั้น—พนักงานทุกคนต้องใช้กระดาษแผ่นหนึ่งที่มีการเขียนเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ผู้จัดการทุกคนจำเป็นต้องมีรายชื่อพนักงาน และการเพิ่มเงินเดือนที่ได้รับอนุมัติในท้ายที่สุด

นั่นหมายความว่าพนักงานต้องบรรจุซองจดหมายจำนวนมหาศาล หัวหน้าโดยตรงของพวกเขาเป็นรองประธานในบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 100 เธออยู่ที่ไหนระหว่างการบรรจุซองจดหมาย? บรรจุซองจดหมายกับพนักงานที่เหลือของเธอ พวกเขาทั้งหมดกระโดดเมื่อเธอบอกให้พวกเขากระโดด? คุณพนันได้เลยว่าพวกเขาทำเพราะพวกเขารู้ว่าเธออยู่ที่นั่นกับพวกเขา

ขณะนี้ แม้ว่าจะมีบางครั้งที่ผู้นำไม่ได้ทำงานกับคุณ (เพราะคุณมีหน้าที่รับผิดชอบที่แตกต่างกัน) ผู้นำที่แท้จริงจะทำงานที่ไม่พึงประสงค์เมื่อจำเป็นและรีบเข้าไปช่วยเหลือเมื่อเป็นไปได้ แบบอย่างของคุณจะเปล่งประกายออกมา และคุณจะได้รับรางวัลเป็นพนักงานที่ซื่อสัตย์ซึ่งทำงานหนัก

ลักษณะของภาวะผู้นำที่ประสบความสำเร็จ

มีการเขียนมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผู้นำที่ประสบความสำเร็จ ชุดนี้จะเน้นที่ลักษณะ ลักษณะ และการกระทำที่ผู้นำหลายคนเชื่อว่าเป็นกุญแจสำคัญ