คำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการกับปัญหาในที่ทำงาน
••• 10,000 ชั่วโมง / Getty Images
สารบัญขยายสารบัญ- สิ่งที่ผู้สัมภาษณ์ต้องการทราบ
- วิธีตอบคำถามเกี่ยวกับปัญหาในการทำงาน
- ตัวอย่างของคำตอบสัมภาษณ์ที่มั่นคง
- เคล็ดลับในการให้คำตอบที่ดีที่สุด
- สิ่งที่ไม่ควรพูด
- คำถามติดตามผลทั่วไป
เมื่อคุณสมัครงาน คำถามสัมภาษณ์งานโดยทั่วไปคือ 'คุณพบปัญหาสำคัญอะไรบ้างในที่ทำงาน และคุณจัดการกับปัญหาเหล่านี้อย่างไร'
นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อพัฒนาคำตอบสำหรับคำถามสัมภาษณ์นี้อย่างมีประสิทธิภาพ
สิ่งที่ผู้สัมภาษณ์ต้องการทราบ
ให้ความสนใจกับส่วนที่สองของคำถาม ว่าคุณจัดการกับปัญหาอย่างไร ผู้สัมภาษณ์ของคุณไม่สนใจที่จะวิจารณ์ว่าเจ้านายคนสุดท้ายของคุณชั่วร้ายแค่ไหน หรือระบบสินค้าคงคลังของนายจ้างคนก่อนของคุณยุ่งเหยิงเพียงใด
แต่คำถามนี้เป็นโอกาสของคุณที่จะแบ่งปันว่าคุณจัดการกับอย่างไร ความทุกข์ยากและความท้าทาย . ผู้สัมภาษณ์หวังว่าจะเข้าใจตัวละครของคุณและวิธีจัดการกับความท้าทาย
วิธีตอบคำถามเกี่ยวกับปัญหาในการทำงาน
ในการตอบกลับของคุณ คุณจะต้องแน่ใจว่าได้อธิบายปัญหา—และวิธีแก้ไขด้วย จะช่วยเตรียมความพร้อม คำตอบประเภทนี้มักมีสองส่วน และบางครั้งมีสามส่วน
1. อธิบายปัญหา
สำหรับส่วนแรก คุณต้องอธิบายปัญหา จากนั้นคุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณแก้ไขสถานการณ์อย่างแข็งขันไม่ใช่อย่างอดทน
2. อธิบายว่าคุณจัดการกับปัญหาอย่างไร
คุณไม่จำเป็นต้องเป็นคนแก้ปัญหาทั้งหมด แม้ว่าคุณจะทำได้ดีในการแสดงความคิดริเริ่มก็ตาม อย่างไรก็ตาม หลายครั้งที่การเรียกร้องหาคนที่ใช่คือรูปแบบการกระทำที่ดีที่สุดและเหมาะสมที่สุด ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด อย่าอายที่จะบอกเรื่องนี้กับผู้สัมภาษณ์ของคุณ
3. แบ่งปันปรัชญาส่วนตัวของคุณ (ไม่บังคับ)
ส่วนที่สามของการตอบคำถามประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการแบ่งปันปรัชญาส่วนตัวของคุณ ปรัชญาของคุณอาจเกี่ยวกับจรรยาบรรณในการทำงานของคุณโดยทั่วไปหรือแน่นอน ปัญหาเฉพาะอุตสาหกรรม . หากคุณไม่มี ปรัชญาการทำงานส่วนบุคคล ใช้เวลาในการคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ก่อนการสัมภาษณ์
อย่าเครียดกับปัญหาใหญ่ ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถช่วยชีวิตบริษัทให้พ้นจากหายนะทางการเงินได้ ปัญหาอาจง่ายพอๆ กับการช่วยเพื่อนร่วมงานสองคนที่ไม่เห็นด้วยกับวิธีจัดการกับงานเพื่อแก้ไขความแตกต่าง สิ่งที่คุณมองว่าเป็นปัญหาและวิธีที่คุณเลือกแก้ไข บ่งบอกถึงตัวตนของคุณได้เป็นอย่างดี
ตัวอย่างของคำตอบสัมภาษณ์ที่มั่นคง
นี่ ตัวอย่างคำตอบสัมภาษณ์ สำหรับสามปัญหาที่แตกต่างกัน คุณสามารถใช้และแก้ไขเพื่อให้เหมาะกับประสบการณ์และภูมิหลังส่วนตัวของคุณ หรือใช้เป็นแนวทางในการสร้างคำตอบของคุณเอง:
ตัวอย่างคำตอบ #1
เมื่อฉันพบข้อบกพร่องที่สำคัญในการทำงานของหนึ่งในสมาชิกอาวุโสที่สุดของแผนก ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับบริษัทหากมองข้ามไป ฉันเข้าไปหาพวกเขาโดยตรงและแจ้งให้พวกเขาทราบเพื่อที่พวกเขาจะได้แก้ไขก่อนที่มันจะส่งผลต่อผลลัพธ์สุดท้าย
ขยายทำไมมันถึงได้ผล: ปัญหาข้างต้นเป็นแบบสองส่วนง่ายๆ: นี่คือปัญหา และนี่คือวิธีที่ฉันแก้ไข คุณได้รับคะแนนพิเศษที่นี่จากการปล่อยให้พนักงานอาวุโสคนนั้นรักษาหน้าและแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง แทนที่จะเกี่ยวข้องกับผู้บังคับบัญชาโดยไม่จำเป็น
ตัวอย่างคำตอบ #2
ฉันรู้สึกว่าวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับความท้าทายคือการพบกับพวกเขาแบบตัวต่อตัว เมื่อฉันพบว่าเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของฉันกำลังพูดสิ่งที่ไม่เป็นความจริงลับหลังฉัน ฉันก็ไปหาพวกเขาและพูดคุยกัน ปรากฎว่าพวกเขาเข้าใจผิดในสิ่งที่ฉันพูด และฉันสามารถตั้งค่าบันทึกกับพวกเขาและหัวหน้างานของฉันได้โดยตรง
ขยายทำไมมันถึงได้ผล: ข้างต้นเป็นตัวอย่างของคำตอบสามส่วน: ผู้ให้สัมภาษณ์รายนี้กล่าวถึงปรัชญาส่วนตัวไว้ล่วงหน้า จากนั้นจะแสดงให้เห็นว่าพวกเขานำปรัชญานั้นไปประยุกต์ใช้ในชีวิตการทำงานอย่างไร
ตัวอย่างคำตอบ #3
ปัญหาสำคัญประการหนึ่งที่ฉันพบในอาชีพนี้คือการขาดเงินทุนที่เหมาะสมสำหรับโปรแกรมที่เรากำลังพยายามนำไปใช้ ฉันคิดว่าฉันมีไอเดียสร้างสรรค์มากมายที่จะช่วยเอาชนะข้อจำกัดด้านงบประมาณที่มีอยู่ในงานประเภทนี้
ขยายทำไมมันถึงได้ผล: คุณจะสังเกตได้ว่าคำตอบนี้ไม่ได้สื่อถึงปัญหาที่เกิดขึ้น แต่แสดงให้เห็นว่าผู้ให้สัมภาษณ์ตระหนักถึงความท้าทายในอุตสาหกรรมนั้น ๆ และกำลังคิดล่วงหน้าว่าจะจัดการกับพวกเขาอย่างไร
เคล็ดลับในการให้คำตอบที่ดีที่สุด
ทำตามกลยุทธ์เหล่านี้เพื่อให้คำตอบที่ชัดเจนซึ่งจะแสดงว่าคุณเป็นผู้ที่เหมาะสม
- เตรียมตัว. ง่ายกว่ามากที่จะตอบคำถามนี้หากคุณมีปัญหาและแนวทางแก้ไขในใจ แทนที่จะคิดถึงมันตั้งแต่ต้น ก่อนการสัมภาษณ์ ให้ลองคิดทบทวนประสบการณ์ของคุณในบทบาทต่างๆ ที่คุณมีในอาชีพการงาน เส้นทางแห่งความทรงจำของทริปนี้จะช่วยให้คุณตอบคำถามนี้ได้ดี และคำถามอื่นๆ ที่ขอให้คุณไตร่ตรองถึงงานของคุณ
- แสดงผลงานของคุณ จำไว้ว่าผู้สัมภาษณ์สนใจที่จะเห็นว่าคุณจัดการกับปัญหาอย่างไร คุณไม่จำเป็นต้องเสนอโซลูชันเดียวที่สามารถแก้ไขทุกอย่างได้ แสดงให้เห็นว่าคุณเริ่มต้นจัดการกับปัญหาอย่างไรก็เพียงพอแล้ว
- แบ่งปันปรัชญา หากคุณสามารถแบ่งปันบางสิ่งที่ชี้ให้เห็นถึงปรัชญาที่เกี่ยวข้องกับงาน ผู้สัมภาษณ์จะสังเกตเห็น ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตว่าคุณไม่ได้หนีปัญหาหรือรู้ว่าเมื่อใดควรยกประเด็นให้หัวหน้างาน เป็นต้น
สิ่งที่ไม่ควรพูด
ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดบางประการที่ควรหลีกเลี่ยง:
- อย่าเดินเตร่ คุณต้องการตอบกลับอย่างแน่นหนาสองหรือสามส่วน อย่าเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะของปัญหาที่เกิดขึ้น และแบ่งปันวิธีแก้ปัญหาของคุณในภาษาที่เข้าใจง่ายและตรงไปตรงมา หากคุณกำลังมองหาการจดจ่ออยู่กับที่ เทคนิค STAR สามารถช่วย. STAR ย่อมาจาก Situation, Task, Action, Result ใช้เฟรมเวิร์กนี้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับองค์ประกอบทั้งสี่นี้ สำหรับคำถามเฉพาะนี้ คุณน่าจะต้องการเน้นย้ำถึงการกระทำที่คุณทำ รวมถึงผลลัพธ์เชิงบวกใดๆ ที่เกิดขึ้น
- อย่าบ่น . ใช่ ผู้สัมภาษณ์กำลังถามถึงปัญหา แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการให้คุณแชร์รายการซักอบรีดของปัญหาและข้อกังวลที่เกิดขึ้นในบทบาทก่อนหน้านี้ของคุณ มุ่งเน้นไปที่การมีศูนย์คำตอบของคุณจำนวนมากเกี่ยวกับแง่บวกและวิธีแก้ปัญหาที่คุณคิดขึ้น หลีกเลี่ยงการพูดในแง่ลบเกี่ยวกับบริษัทหรือเพื่อนร่วมงานโดยเฉพาะ
คำถามติดตามผลทั่วไป
- คุณเคยมีปัญหาในการทำงานกับผู้จัดการหรือไม่?
- คุณจะอธิบายตัวเองว่าเป็นคนดีหรือไม่?
- อธิบายรูปแบบการทำงานของคุณ
- คุณทำงานร่วมกับคนอื่นได้ดีหรือไม่?
- คุณจะทำอย่างไรเมื่อคุณไม่เห็นด้วยกับเพื่อนร่วมงานหรือกลยุทธ์ของบริษัท
ประเด็นที่สำคัญ
แสดงผลงานของคุณ แน่นอน ผู้สัมภาษณ์ต้องการเห็นผลลัพธ์ในเชิงบวก แต่พวกเขาก็กระตือรือร้นที่จะเข้าใจแนวทางของคุณเช่นกัน
ให้มันเป็นบวก เป็นมืออาชีพ สุภาพ และคิดบวก มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา แทนที่จะเป็นปัญหา ในการตอบสนองของคุณ และให้คำอธิบายของปัญหาเป็นกลาง (แทนที่จะใช้น้ำเสียงเชิงลบ)
แบ่งปันปรัชญา หากคุณมีปรัชญาเกี่ยวกับงานที่จะแบ่งปัน—และมันเกี่ยวข้องกับวิธีที่คุณจัดการกับสถานการณ์—ให้พูดถึงมัน