ทักษะและเทคนิคการฟังที่สำคัญ
- Active Listening คืออะไร?
- ตัวอย่างของ Active Listening
- โต้ตอบการฟังที่ใช้งานอยู่
- ทักษะการฟังที่กระตือรือร้นมากขึ้น
รูปภาพโดย Colleen Tighe  The Balance 2019
การฟังอย่างกระตือรือร้นคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับอาชีพของคุณ การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นกระบวนการที่บุคคลรักษาความปลอดภัยข้อมูลจากบุคคลหรือกลุ่มอื่น
เกี่ยวข้องกับการเอาใจใส่การสนทนา ไม่ขัดจังหวะ และใช้เวลาทำความเข้าใจว่าผู้พูดกำลังสนทนาอะไร องค์ประกอบที่ใช้งานอยู่เกี่ยวข้องกับการทำตามขั้นตอนเพื่อดึงรายละเอียดที่อาจไม่มีการแบ่งปัน
ผู้ฟังที่กระตือรือร้นหลีกเลี่ยงการขัดจังหวะในทุกกรณี สรุปและทำซ้ำสิ่งที่พวกเขาได้ยิน และสังเกตภาษากายเพื่อให้พวกเขามีระดับความเข้าใจเพิ่มขึ้น
การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นทักษะที่เป็นประโยชน์สำหรับพนักงานทุกคนในการพัฒนา ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ผู้คนพูดในการสนทนาและการประชุมอย่างแท้จริง (ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณ ต้องการ ที่จะได้ยินหรือ คิด คุณได้ยิน)
นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในการใช้ระหว่างการสัมภาษณ์งาน เนื่องจากสามารถช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้สัมภาษณ์ได้
Active Listening คืออะไร?
เช่นเดียวกับการคิดอย่างมีวิจารณญาณและ การแก้ปัญหา , การฟังอย่างกระตือรือร้นคือ a ทักษะอ่อน ที่นายจ้างให้ความสำคัญ เมื่อสัมภาษณ์งาน การใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นสามารถช่วยแสดงให้ผู้สัมภาษณ์เห็นว่าทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ของคุณสามารถดึงผู้คนออกมาได้อย่างไร
การฟังอย่างกระตือรือร้นจะเปลี่ยนจุดโฟกัสของคุณจากสิ่งที่เกิดขึ้นภายในหัวไปสู่ความต้องการของนายจ้างหรือผู้สัมภาษณ์ที่คาดหวัง เทคนิคนี้สามารถช่วยลดความกังวลใจของคุณในระหว่างการสัมภาษณ์ได้
การให้ความสำคัญกับผู้สัมภาษณ์ผ่านการฟังอย่างกระตือรือร้น เป็นการพิสูจน์ว่าคุณ:
- มีความสนใจในความท้าทายและความสำเร็จขององค์กร
- พร้อมช่วยเหลือแก้ไขปัญหาการทำงาน
- เป็นผู้เล่นในทีมเมื่อเทียบกับการเป็นผู้สมัครงานที่หมกมุ่นอยู่กับตัวเอง
เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ขัดจังหวะหรือแย่กว่านั้น พยายามตอบคำถามก่อนที่คุณจะรู้ว่าผู้สัมภาษณ์กำลังถามอะไร
ฟังคำถามของผู้สัมภาษณ์อย่างระมัดระวัง ขอคำชี้แจงหากจำเป็น และรอจนกว่าผู้สัมภาษณ์จะพูดจบเพื่อตอบกลับ
ตัวอย่างเทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ
มีเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นมากมายที่จะช่วยเพิ่มความประทับใจในการสัมภาษณ์งาน
เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น ได้แก่ :
- การสร้างความไว้วางใจและการสร้างความสามัคคี
- แสดงความห่วงใย
- การถอดความเพื่อแสดงความเข้าใจ
- โดยใช้ ตัวชี้นำอวัจนภาษา ที่แสดงความเข้าใจ เช่น พยักหน้า สบตา โน้มตัวไปข้างหน้า
- การยืนยันด้วยวาจาสั้นๆ อย่างฉันเห็น ฉันรู้ แน่นอน ขอบคุณ หรือฉันเข้าใจ
- การถามคำถามปลายเปิด
- ถามคำถามเฉพาะเพื่อขอคำชี้แจง
- รอการเปิดเผยความเห็นของคุณ
- เปิดเผยประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันเพื่อแสดงความเข้าใจ
ตัวอย่างการตอบสนองการฟังที่ใช้งานอยู่
การเรียนรู้โดยการอ่านตัวอย่างมักจะง่ายกว่า ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของข้อความและคำถามที่ใช้กับการฟังอย่างกระตือรือร้น:
- การสร้างความไว้วางใจและการสร้างความสามัคคี: บอกฉันว่าฉันสามารถช่วยอะไรได้บ้าง ฉันประทับใจมากที่ได้อ่านบนเว็บไซต์ของคุณว่าคุณบริจาค 5% ของการขายแต่ละครั้งเพื่อการกุศลได้อย่างไร
- แสดงความห่วงใย : ฉันอยากช่วย ฉันรู้ว่าคุณกำลังเผชิญกับความท้าทายที่ยากลำบาก ฉันรู้ว่าการปรับโครงสร้างองค์กรทำได้ยากเพียงใด ขวัญกำลังใจของพนักงาน ณ จุดนี้เป็นอย่างไร?
- ถอดความ : คุณกำลังพูดว่าความไม่แน่นอนว่าใครจะเป็นหัวหน้างานคนใหม่ของคุณ กำลังสร้างความเครียดให้กับคุณ ดังนั้น คุณคิดว่าเราจำเป็นต้องสร้างความพยายามทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของเรา
- การยืนยันด้วยวาจาสั้น ๆ : ฉันเข้าใจว่าคุณต้องการความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณบ่อยขึ้น ขอขอบคุณ. ฉันขอขอบคุณเวลาที่คุณพูดคุยกับฉัน
- ถามคำถามปลายเปิด: ฉันเห็นว่าคำวิจารณ์ของจอห์นทำให้คุณไม่พอใจมาก ด้านใดของการวิจารณ์ของเขาที่รบกวนมากที่สุด? เป็นที่ชัดเจนว่าสถานการณ์ปัจจุบันไม่สามารถทนต่อคุณได้ คุณอยากเห็นการเปลี่ยนแปลงอะไร
- ถามคำถามเฉพาะ : คุณคาดหวังให้กระบวนการจ้างงานของคุณใช้เวลานานเท่าใด? อัตราการหมุนเวียนพนักงานโดยเฉลี่ยของคุณอยู่ที่เท่าไร?
- รอการเปิดเผยความเห็นของคุณ : บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณเพื่อจัดระเบียบแผนกใหม่ คุณช่วยเล่าประวัติความสัมพันธ์ของคุณกับอดีตคู่ค้าทางธุรกิจของคุณให้ฉันฟังหน่อยได้ไหม
- เปิดเผยสถานการณ์ที่คล้ายกัน: ฉันยังมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการกลับไปทำงานหลังจากที่ลูกชายของฉันเกิด ฉันมีหน้าที่ต้องเลิกจ้างพนักงานบางส่วนเนื่องจากการปรับขนาดให้เล็กลงในช่วงสองปีที่ผ่านมา แม้จะจำเป็น แต่ก็ไม่เคยง่ายไปกว่านี้
ทักษะการฟังที่กระตือรือร้นมากขึ้น
- การตรวจสอบความถูกต้อง
- ความฉลาดทางอารมณ์
- ความไวของปัญหา
- มารยาท
- ความเป็นมืออาชีพ
- การสื่อสารอวัจนภาษา
- ความโปร่งใส
- ความซื่อสัตย์
- ความอ่อนน้อมถ่อมตน
- เชิงรุก
- ยอมรับคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์
- การสร้างและจัดการความคาดหวัง
- ความมั่นใจ
- ความเข้าอกเข้าใจ
- ความเห็นอกเห็นใจ
- ความเข้าใจ
- การสังเกต
- ใส่ใจในรายละเอียด
- โทนเสียง
- ความอ่อนไหวต่อความหลากหลายทางศาสนาและชาติพันธุ์
- การตระหนักรู้ในตนเอง
- การรับรู้สถานการณ์
- การตีความ
- ระบุและจัดการอารมณ์
- เข้าใจความต้องการที่ซ่อนอยู่ของผู้อื่น
- ภาษากาย
- อำนวยความสะดวกในการอภิปรายกลุ่ม
- บรรลุฉันทามติ
- การทำงานร่วมกัน
ด้วยการใช้เทคนิคการฟังเชิงรุกเหล่านี้ คุณจะประทับใจผู้สัมภาษณ์ของคุณในฐานะผู้สมัครที่มีความรอบคอบ วิเคราะห์ และเป็นที่ต้องการอย่างสูงสำหรับตำแหน่งนี้ นึกถึงสถานการณ์ที่เป็นไปได้ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการสัมภาษณ์และคิดกลยุทธ์เพื่อให้คุณตั้งใจฟัง
พัฒนาทักษะของคุณ
อย่าประมาทพลังของ ทักษะอ่อน (เรียกอีกอย่างว่าทักษะของคน) ชอบฟังอย่างกระตือรือร้น ประวัติย่อหรือประวัติย่อของคุณอาจดูดีด้วยประสบการณ์ทางวิชาชีพและการฝึกอบรมที่แข็งแกร่ง แต่นายจ้างก็กำลังมองหาผู้ที่มีความสามารถในการสื่อสารและทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี
Soft Skills ที่สำคัญ (นอกเหนือจาก Active Listening) ได้แก่ การแก้ปัญหา , ความยืดหยุ่น , แรงจูงใจในตนเอง, ความเป็นผู้นำ , และ การทำงานเป็นทีม —ทั้งหมดจะต้องเน้นทั้งในประวัติส่วนตัวของคุณและระหว่างการสัมภาษณ์ส่วนตัว
โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้สมัครงานที่อายุน้อยและเพิ่งเริ่มงานครั้งแรกซึ่งมีประสบการณ์การทำงานที่จำกัด ทักษะด้านบุคลากรเหล่านี้มักเป็นปัจจัยในการตัดสินใจว่านายจ้างจะเต็มใจรับความเสี่ยงในการจ้างคนที่อายุน้อยกว่าคนอื่นๆ ที่อาจมีประสบการณ์มากกว่าหรือไม่ (แต่อาจมีการสื่อสารระหว่างบุคคลน้อยกว่า พรสวรรค์)
กำลังมองหาการเสริมสร้างทักษะที่อ่อนนุ่มของคุณหรือไม่? วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งคือการเรียนหลักสูตรออนไลน์ในวิชาต่างๆ เช่น พูดในที่สาธารณะ การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ และวิธีการทำงานอย่างมีความสุข
ที่มาของบทความ
O * เน็ตออนไลน์. ' ทักษะ—ฟังอย่างกระตือรือร้น .' เข้าถึง 24 พ.ย. 2020.