ทรัพยากรมนุษย์

วิธีจัดการพนักงานติดลบ

พนักงานนั่งอยู่ในที่ประชุมแสดงปฏิกิริยาเชิงลบและทำให้พนักงานคนอื่นไม่พอใจในที่ประชุม

••• รูปภาพ zoff-photo / Getty

สารบัญขยายสารบัญ

พนักงานเชิงลบหรือ เพื่อนร่วมงาน สามารถทำให้กลุ่มงานหรือทีมติดลบได้เร็วกว่าที่คุณจะจินตนาการได้ คำแนะนำมากมายปรากฏในหนังสือการจัดการและเว็บไซต์ถึง ช่วยจัดการกับทัศนคติเชิงลบของพนักงาน . ขอแนะนำให้ผู้จัดการและเพื่อนร่วมงานรับฟัง เปลี่ยนเส้นทาง และดำเนินการแก้ไขร่วมกับพนักงานที่ขัดกัน

เมื่อเราทำได้ก็ใช้ไม่ได้

บางครั้งพนักงานรู้ว่าพวกเขาคือปัญหาแต่ต้องการคำแนะนำในการจัดการกับความรู้สึกด้านลบของพวกเขา เป็นเรื่องยากที่จะ 'ยอมรับ แต่บางครั้งเพื่อนร่วมงานเชิงลบก็คือคุณ ต้องใช้ระดับของการตระหนักรู้ในตนเองว่าพนักงานจำนวนมากไม่สามารถฝึกฝนได้

บางครั้งเพื่อนร่วมงานก็ประสบความสำเร็จในการจัดการกับสมาชิกเชิงลบในทีม อย่างไรก็ตาม พนักงานส่วนใหญ่ไม่มีฝีมือ ผ่านการฝึกอบรม หรือ สบายใจในการจัดการกับความขัดแย้ง . พวกเขามักจะหันไปหาผู้จัดการเพื่อขอความช่วยเหลือในการจัดการกับเพื่อนร่วมงาน

งานของผู้จัดการไม่ใช่องค์ประกอบที่น่าพอใจที่สุด แต่ถ้าคุณจัดการคน คุณจะพบกับสถานการณ์ที่คุณต้องจัดการคนที่คิดลบในที่สุด—เพื่อเห็นแก่พนักงานคนอื่นๆ และทีมของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงงานที่น่ากลัวในบางครั้งนี้คือการลดเวิร์กกรุ๊ปของคุณและปล่อยให้สถานการณ์ที่ไม่สมเหตุสมผลมีอยู่

คุณสามารถจัดการพนักงานที่เป็นลบ—และในบางครั้ง—คุณสามารถช่วยให้พนักงานหันหลังให้กับการปฏิเสธได้ แนวทางที่ดีที่สุดของคุณคือ เพื่อไม่ให้การปฏิเสธเริ่มต้นขึ้น ในที่แรก.

ถ่ายทอดผลกระทบเชิงลบต่อทีม

ใช้ตัวอย่างเฉพาะที่อธิบายพฤติกรรมที่พนักงานสามารถทำได้ในที่ทำงาน เช่น เมื่อพนักงานคนอื่นพูดว่า สวัสดีตอนเช้า สบายดีไหม และคำตอบของคุณคือบทสนทนาเพียง 15 นาทีว่าสถานที่ทำงานนี้ไม่มีสิ่งใดถูกต้อง คุณทำให้อารมณ์ของเพื่อนร่วมงานและการมองโลกในแง่ดีลดลง
คุณใช้เวลาทำงานอย่างมีประสิทธิผลสูงสุด 15 นาที และทำให้เพื่อนร่วมงานของคุณไม่ต้องการมีส่วนร่วมกับคุณในการสนทนาในอนาคต คุณเสี่ยงให้เพื่อนร่วมงานหลีกเลี่ยงคุณในทุกกรณี ซึ่งจะส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิภาพการทำงานของคุณคุณจะไม่ได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการปฏิบัติงานหรือบริจาคเงินที่สำคัญ

หลีกเลี่ยงการเป็นฝ่ายรับ

อย่าใช้คำพูดหรือทัศนคติเชิงลบของพนักงานเป็นการส่วนตัว พวกเขาไม่ได้มุ่งตรงมาที่คุณ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม พนักงานไม่พอใจกับชีวิต การงาน หรือคุณเรียกมันว่า ไม่มีใครชอบ รับฟังความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์ แม้ว่าผู้จัดการจะใช้แนวทางที่ดีที่สุดและได้รับการฝึกฝนมากที่สุดเพื่อลดการป้องกันของพนักงาน และผู้จัดการส่วนใหญ่ไม่ได้มีการฝึกอบรมและฝึกฝนมากในการจัดการกับคนยาก ดังนั้นแนวทางของพวกเขาจึงไม่สบายใจสำหรับทุกฝ่าย

ถามปัญหาภายนอกงาน

ตัวอย่างเช่น การหย่าร้างส่งผลกระทบต่อชีวิตของพนักงานในทุกด้าน การสูญเสียสมาชิกในครอบครัวที่ใกล้ชิดก็เช่นกัน คุณไม่ใช่นักบำบัดโรคหรือที่ปรึกษา แต่การรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในชีวิตของพนักงานจะช่วยให้คุณแสดงความเห็นอกเห็นใจหรือแสดงความปรารถนาดีหรือความปรารถนาดีอื่นๆ ได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้พนักงานเห็นว่าคุณสนใจและเป็นห่วงพวกเขาในฐานะบุคคล แม้ว่าคุณจะแสดงความเห็นอกเห็นใจ แต่คุณต้องขอให้พนักงานเก็บปัญหาส่วนตัวไม่ให้ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา

ใช้การฟังแบบแอคทีฟ

ฟังข้อร้องเรียนและข้อกังวลของพนักงานจนกว่าคุณจะแน่ใจว่าพนักงานรู้สึกว่าได้ยินและรับฟัง บางครั้งผู้คนมีความรู้สึกเชิงลบซ้ำๆ เพราะพวกเขาไม่รู้สึกราวกับว่าคุณเคยได้ยินมันจริงๆ รับรองว่ามี ตั้งใจฟัง . พนักงานจะรู้สึกถึงความแตกต่าง
ข้อกังวลบางประการของพนักงานอาจถูกต้องตามกฎหมาย คุณอาจสามารถช่วยพวกเขาแก้ไขข้อกังวลในที่ทำงานที่ถูกต้องตามกฎหมายได้ คนอื่น ๆ คุณอาจจะสามารถอธิบายได้ว่าทำไมพวกเขาถึงมีอยู่และขอให้พนักงานให้ความร่วมมือและมีความอดทนเมื่อพนักงานเข้าใจไทม์ไลน์ การตัดสินใจ หรือเหตุผลของเป้าหมายแล้ว แง่ลบของพวกเขาก็อาจดีขึ้น

เน้นสร้างโซลูชั่น

อย่าจดจ่อกับทุกสิ่งที่ไม่ถูกต้องและแง่ลบเกี่ยวกับทัศนคติหรือการกระทำของพนักงานในแนวทางของคุณ มันจะทำให้พนักงานขุดลึกลงไปในความคับข้องใจของตนมากขึ้นเท่านั้น
มุ่งเน้นไปที่การสร้างทางเลือกสำหรับวิธีที่พนักงานสามารถสร้างขวัญกำลังใจที่ดีให้กับตนเองและเพื่อนร่วมงานในอนาคต หากบุคคลนั้นไม่ต้องการจัดการสนทนานี้ และคุณรู้สึกว่าคุณได้ยินเขาพอสมควรแล้ว ให้ยุติการสนทนา คุณอาจต้องเริ่มกระบวนการลงโทษทางวินัยเพื่อส่งเสริมแนวคิดที่คุณกำลังแบ่งปันกับพนักงาน

ช่วยสร้างภาพลักษณ์ในการทำงาน

ช่วยพนักงานสร้างภาพพจน์และความสามารถในการมีส่วนร่วม พูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีและสิ่งที่เพื่อนร่วมงานของพวกเขา และคุณชื่นชมผลงานของพวกเขา แม้แต่ในระหว่างการสนทนาเกี่ยวกับด้านลบของประสิทธิภาพ การไตร่ตรองถึงแง่บวกก็เป็นส่วนเสริมที่น่ายินดี

สร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวก

เมื่อใดก็ตามที่คุณได้ยินคำพูดหรือการสนับสนุนในเชิงบวกมากกว่าการปฏิเสธจากพวกเขา ให้เสริมทัศนคตินี้ คุณจะต้องการเสริมกำลังให้มากที่สุด ปฏิสัมพันธ์เชิงบวกที่พนักงานมี กับพนักงานคนอื่นๆ และสถานที่ทำงาน

หากข้อใดข้อหนึ่งข้างต้นไม่ได้ผลและการปฏิเสธของพนักงานยังคงส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน ความปรองดองในที่ทำงาน และทัศนคติและขวัญกำลังใจของสมาชิกในแผนก ให้จัดการกับแง่ลบเช่นเดียวกับที่คุณทำกับปัญหาด้านประสิทธิภาพอื่นๆ ใช้วินัยที่ก้าวหน้าซึ่งคุณใช้อย่างมีประสิทธิภาพและถูกกฎหมายกับผลงานของพนักงาน

จำไว้ว่าเจ็ดขั้นตอนเหล่านี้คุ้มค่ากับเวลาของคุณ ก่อนที่คุณจะติดหล่มในกระบวนการลงโทษทางวินัย เอาใจใส่จากข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขามักจะทำงานเมื่อคุณเผชิญหน้ากับการปฏิเสธของพนักงานในที่ทำงานของคุณ