ประสบความสำเร็จในการทำงาน

พนักงานมีความสุขแค่ไหนทำให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น

การสร้างพนักงานที่มีความสุขเป็นสิ่งที่ดีสำหรับเพื่อนร่วมงานทุกคน

พนักงานที่มีความสุขจัดการประชุมซึ่งกันและกันในเชิงบวกเสมอ

••• รูปภาพ PeopleImages / Getty

สารบัญขยายสารบัญ

คุณรู้หรือไม่ว่าพนักงานที่มีความสุขเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดเมื่อคุณนึกถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ไม่ใช่ว่าผู้จัดการทุกคนจะได้รับข้อเท็จจริงง่ายๆ นี้

เมื่อคุณเห็นผู้จัดการกรีดร้องใส่พนักงาน ให้หยิบเอกสารทุกฉบับและ ให้การตรวจสอบประสิทธิภาพที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด เมื่อแปดเดือนก่อน คุณอาจคิดว่าพวกเขาเชื่อ พนักงานที่น่าสังเวช เป็นพนักงานที่ดีที่สุด

ไม่มีอะไรเพิ่มเติมจากความจริง เมื่อพนักงานของคุณมีความสุข ชีวิตก็ดีขึ้นสำหรับทุกคน ซึ่งรวมถึงลูกค้าของคุณด้วย นี่คือวิธีที่พนักงานมีความสุขทำให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น

พนักงานมีความสุข หมายถึง ลูกค้ามีความสุข

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใด หรือไอเดียของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด หากไม่มีใครซื้อ ธุรกิจของคุณก็จะล้มเหลว การศึกษาของบริษัทยาพบว่าความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้นเมื่อพนักงานมีความสุขและมีส่วนร่วม

ลองนึกถึงความรู้สึกเมื่อต้องพบกับคนที่ไม่มีความสุขและไม่ชอบงานที่ทำ ทัศนคตินี้ทำให้การประชุมน่าเบื่อและไม่เป็นที่พอใจ ถ้าพนักงานขายหรือผู้จัดการบัญชีเป็นคนร่าเริงและน่าพอใจจริงๆ คุณอาจพบว่าตัวเองเป็น รอการประชุม . เมื่อลูกค้าต้องการทำงานกับธุรกิจของคุณ คุณจะพบว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

ในขณะที่ Soup Nazi ของ Seinfeld ต่อคิวรอหน้าร้าน แต่นั่นไม่ได้เกิดขึ้นกับคนส่วนใหญ่ที่ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไม่ดี หากคุณได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดี คุณจะไม่มีโอกาสกลับไปอีก หากพนักงานไม่พอใจกับงานหรือที่ทำงาน พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณอย่างไม่ดี ผลลัพธ์จะไม่ใช่กลุ่มคนที่รอให้คุณใช้บริการอย่างแน่นอน

พนักงานที่มีความสุขดำเนินการในระดับที่สูงขึ้น

ในการศึกษาอื่น ผู้เข้าร่วมได้รับความสุขช็อก แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูแย่ แต่สิ่งที่ทำให้มีความสุขคือวิดีโอตลกความยาวสิบนาทีหรือการรับเครื่องดื่มและของว่าง การศึกษาตรวจสอบว่าวิธีการเหล่านี้ทำให้อาสาสมัครมีความสุขมากขึ้น (ที่พวกเขาทำ) และแสดงให้เห็นว่าบุคคลเหล่านี้มี 'ผลผลิตมากกว่ากลุ่มควบคุมประมาณ 12%' ที่ไม่ได้อะไรเลย

ผู้เข้าร่วมที่ดูวิดีโอเหล่านี้แล้วทำงานเสร็จในระดับที่สูงขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น ไม่ใช่การแลกเปลี่ยนที่แย่สำหรับการดูตลกหรือของว่าง 10 นาที นี่แสดงให้เห็นว่าการมีกรอบความคิดเชิงบวกที่ถูกต้องสามารถส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณได้ พนักงานที่ไม่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะเข้างานไม่ดีและ พบกับความเหนื่อยหน่ายและความเครียดมากขึ้น .

คิดเกี่ยวกับชีวิตของคุณเอง เมื่อคุณตื่นสาย ทำกาแฟหกใส่เสื้อของคุณ และต้องขับรถไปรอบๆ ตึกเป็นเวลา 10 นาทีเพื่อหาที่จอดรถ คุณจะไม่กระเด้งไปทำงานพร้อมที่จะทำให้ดีที่สุด พนักงานของคุณเป็นมนุษย์ เช่นเดียวกับที่คุณเป็น และอารมณ์ขี้ขลาดก็ส่งผลต่อการแสดงของพวกเขา . แม้ว่าคุณจะไม่สามารถควบคุมการหกของกาแฟได้ แต่คุณก็ทำได้ ควบคุมสภาพแวดล้อมการทำงานที่พวกเขาประสบ .

พนักงานที่มีความสุขหมายถึงเงินที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจ

การศึกษาเก่าศึกษาบริษัทที่ติดอันดับ Fortune Top 100 Companies to Work ตั้งแต่ปี 2541 ถึง 2548 และพบว่าบริษัทที่อยู่ในรายชื่อ เห็นราคาหุ้นเพิ่มขึ้น 14% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ย 6% สำหรับบริษัทโดยรวม

นั่นเป็นความแตกต่างอย่างมาก และแม้ว่าข้อมูลจะเก่ากว่า แต่ก็ไม่มีเหตุผลที่จะเชื่อได้ว่าวันนี้ไม่มีผล ไม่เหมือนกับแบบสำรวจพนักงานอื่นๆ มากมาย แบบสำรวจนี้ไม่ได้ทำเพียงแค่ขอให้ HR ตอบคำถามหลายข้อเท่านั้น แต่จะสำรวจพนักงานจริงๆ ไม่ติดอันดับ 100 อันดับแรก โดยไม่ต้องมีพนักงานที่มีความสุข .

ความแตกต่างอย่างมากของราคาหุ้นบ่งชี้ว่าบริษัทต่างๆ ดร.โนเอล เนลสัน นักจิตวิทยาคลินิกและผู้เขียนหนังสือ Make More Money by Making Your Employees Happy กล่าวว่า 'เมื่อพนักงานรู้สึกว่าบริษัทให้ความสำคัญกับความสนใจของพวกเขา พนักงานก็จะให้ความสำคัญกับความสนใจของบริษัท

การเปลี่ยนแปลงเพื่อให้พนักงานของคุณมีความสุข

หากคุณเป็นซีอีโอ คุณสามารถทำอะไรก็ได้ที่งบประมาณอนุญาต แต่ถ้าคุณเป็นผู้จัดการสายงานหรือผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล คุณอาจถูกผูกมัดโดยตัวเลือกของผู้บังคับบัญชาของคุณ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ความแตกต่าง 5 ประการที่คุณสามารถสร้างเพื่อเพิ่มความสุขในการทำงานของพนักงานมีดังนี้

ยุติการกลั่นแกล้ง:

อย่ากลัวคนพาล คุณต้องจัดการมัน ออกประตูทันที หากสร้างปัญหาให้กับพนักงานของคุณ หนึ่ง คนพาลอาจสร้างความเสียหายอย่างรุนแรง ความสุขในแผนกของคุณ

จ่ายพนักงานอย่างเป็นธรรม:

แน่นอนว่าคุณไม่สามารถเปลี่ยนโครงสร้างการจ่ายเงินของบริษัทได้ แต่คุณสามารถควบคุมงบประมาณของแผนกและสิ่งที่คุณจ่ายให้กับพนักงานได้ หากพนักงานของคุณนั่งลงและแชร์เงินเดือนกัน จะรู้สึกแย่ไหม? ถ้าเป็นเช่นนั้น ดูค่าตอบแทนของคุณ และทำงานเพื่อแก้ไข

ให้ข้อเสนอแนะ—เชิงบวกและเชิงลบ—ด้วยคำแนะนำที่สร้างสรรค์:

บางครั้งผู้จัดการที่ต้องการให้พนักงานมีความสุข ลังเลที่จะพูดอะไรในแง่ลบ แต่นั่นไม่ได้ทำให้พนักงานมีความสุข ที่นำมาซึ่งความคับข้องใจ

พนักงานต้องการทราบวิธีการดำเนินการอย่างจริงจัง ตราบใดที่คุณ ชี้ให้เห็นถึงผลดีและผลเสีย และให้คำแนะนำว่าพวกเขาทำได้ดีกว่านี้ได้อย่างไร พนักงานของคุณจะได้รับคำติชมและจะทำงานให้ดีขึ้น ไม่มีใครชอบความรู้สึกไร้ความสามารถในงานของตน

ให้รางวัลผลงานดีกับโปรโมชั่น:

ผู้จัดการบางคนกังวลเกี่ยวกับอาชีพของตนเองมากกว่าพนักงาน คุณต้องการให้พนักงานของคุณเติบโตและเปล่งประกาย . ช่วยเหลือพวกเขา รับโปรโมชั่น สามารถช่วยจูงใจพนักงานปัจจุบันของคุณและคุณจะได้รับชื่อเสียงในเชิงบวกในด้านการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร

มีความสุภาพ เป็นมืออาชีพ และน่าพอใจ:

นี่ดูเหมือนพื้นฐาน แต่ผู้จัดการหลายคนละเลยสิ่งนี้ ฉันแค่โกรธ - มันเป็นบุคลิกของฉัน ได้ แต่พนักงานของคุณตีความว่า คุณเป็นคนงี่เง่า . ปฏิบัติต่อผู้คนอย่างดี แก้ปัญหาและอย่าทนกับพฤติกรรมแย่ๆ เด็ดขาด แต่ให้แน่ใจว่าบุคลิกภาพโดยรวมของคุณดี น่าพอใจ และเข้าถึงได้ง่าย