ทรัพยากรมนุษย์

วิธีรับมือกับคนลำบากในที่ทำงาน

การเพิกเฉยต่อคนยากไม่ใช่ทางเลือกถ้าคุณต้องการประสบความสำเร็จ

คุณสามารถเรียนรู้วิธีจัดการกับคนยากในที่ทำงาน

••• รูปภาพรัศมี / รูปภาพ Getty

สารบัญขยายสารบัญ

คนลำบากมีอยู่จริงในที่ทำงาน พวกเขามาในทุกความหลากหลายและไม่มีสถานที่ทำงานใดที่ไม่มีพวกเขา ความยากที่คุณจะรับมือได้ขึ้นอยู่กับความนับถือตนเอง ความมั่นใจในตนเอง และ ความกล้าหาญในอาชีพของคุณ ที่ทำงาน. การจัดการกับคนที่ยากลำบากนั้นง่ายหรือท้าทายสำหรับคุณ ขึ้นอยู่กับประเภทของคนยากและสถานการณ์ที่คุณเผชิญ

การจัดการกับคนยากจะง่ายกว่าเมื่อบุคคลนั้นโดยทั่วไปแล้วน่ารังเกียจหรือเมื่อพฤติกรรมส่งผลกระทบต่อบุคคลมากกว่าหนึ่งคน การจัดการกับพวกเขานั้นยากกว่ามากเมื่อพวกมันโจมตีคุณ วิจารณ์คุณอย่างลับๆ นินทาคุณ หรือบ่อนทำลายผลงานทางอาชีพของคุณ

คนยากมักมีหลากหลายรูปแบบ บ้างก็คุยกันเรื่อยเปื่อยและ ไม่เคยฟัง . คนอื่นต้องมีคำพูดสุดท้ายเสมอ เพื่อนร่วมงานบางคนล้มเหลวที่จะรักษาคำมั่นสัญญา คนอื่นวิพากษ์วิจารณ์สิ่งที่พวกเขาไม่ได้สร้างขึ้น เพื่อนร่วมงานที่ยากจะแข่งขันกับคุณเพื่ออำนาจ สิทธิพิเศษ และสปอตไลท์ บาง ไปไกลเกินกว่าจะจีบเจ้านาย ความเห็นเชิงบวก—ต่อความเสียหายของคุณ

เพื่อนร่วมงานบางคนพยายามที่จะบ่อนทำลายคุณ และคุณรู้สึกเหมือนกับว่าต้องคอยระวังหลังอยู่ตลอดเวลา ของคุณ เจ้านายเล่นรายการโปรดและบุคคลที่โปรดปราน เป็นเจ้านายเหนือคุณ ผู้คนสร้างกลุ่มและปล่อยคุณออกไป คุณได้รับแจ้งว่าเพื่อนร่วมงานกำลังพูดถึงคุณลับหลัง คนและสถานการณ์ที่ยากลำบากเช่นนี้ มีอยู่ในที่ทำงานทุกแห่ง

พวกเขาทั้งหมดมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน คุณต้องพูดถึงพวกเขา ไม่ว่าคุณจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากประเภทใด การจัดการกับคนหรือสถานการณ์ที่ยากลำบากนั้นเป็นสิ่งที่จำเป็น แน่นอนว่าคุณสามารถพบกับความฟุ้งซ่านชั่วขณะหรือคำพูดที่ไม่เหมาะสมจากเพื่อนร่วมงานโดยไม่ต้องทำอะไรกับมัน ทุกคนมีวันที่แย่และมีประสบการณ์ช่วงเวลาที่ไร้ความคิด แต่ถ้าพฤติกรรมยังคงดำเนินต่อไปหรือแย่กว่านั้น บานปลาย คุณต้องจัดการกับพฤติกรรมนั้น

ทำไมคุณต้องจัดการกับคนที่ยากลำบาก

เชื่อคำกล่าวนี้ สถานการณ์ของคุณจะไม่ดีขึ้น ปล่อยทิ้งไว้โดยไม่ได้รับการดูแลก็มักจะแย่ลง ไม่มีที่อยู่, เคี่ยวข้อขัดแย้งที่จำเป็นด้านล่าง —และมักจะปะทุออกมาอย่างไม่มีประสิทธิภาพ—เหนือพื้นผิวที่ทำงาน

ในขั้นต้น ผู้คนต่างตกตะลึงเมื่อได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นมืออาชีพ ดังนั้น หากคุณใช้เวลาสักครู่เพื่อทำความเข้าใจให้แน่ชัดว่าเกิดอะไรขึ้นกับคุณ แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว เมื่อคุณตระหนักดีถึงสิ่งที่เกิดขึ้นแล้ว การตัดสินใจดำเนินชีวิตตามสถานการณ์ในระยะยาวไม่ใช่ทางเลือก มันจะเฟื่องฟูจนคุณต้องทนทุกข์กับการทำงานในแต่ละวัน

คุณโกรธและรู้สึกเจ็บปวดมากจนความพยายามแก้ไขสถานการณ์กลายเป็นเรื่องไม่มีเหตุผล จะดีกว่ามากที่จะจัดการกับคนที่มีปัญหาแต่เนิ่นๆ ในขณะที่คุณสามารถรักษาความเป็นกลางและการควบคุมอารมณ์ได้

ในบางครั้ง ในความสัมพันธ์ของคุณกับคนที่ยากลำบาก คุณสามารถถอยออกมาและตัดสินใจว่าจะไม่มีสิ่งดีๆ เกิดขึ้นจากการเผชิญหน้ากับพฤติกรรมของคนเจ้าชู้คนนี้ คุณอาจพบว่าเป็นกรณีนี้ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณไม่ค่อยพบบุคคลนั้น หรือคุณอยู่ในโครงการระยะสั้นที่จะสิ้นสุดในไม่ช้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้หลอกตัวเองเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แต่มีบางกรณีที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงบุคคลที่ยากลำบากและลดผลกระทบต่อชีวิตการทำงานของคุณได้ แต่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ส่วนบุคคลของคุณ

สถานการณ์เลวร้ายกว่าถ้าคุณล้มเหลวในการจัดการกับคนยาก

การบ่นอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานหรือสถานการณ์อาจทำให้คุณได้รับตำแหน่งผู้บ่นหรือบ่นอย่างรวดเร็ว ผู้จัดการสงสัยว่าทำไมคุณจึงไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณเองได้ แม้ว่าความอดทนของผู้จัดการหรือการสนับสนุนสถานการณ์จะเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาก็ตาม

ที่สำคัญหากคุณพัวพันกับ ความขัดแย้งในที่ทำงานอย่างต่อเนื่อง คุณอาจไม่เพียงแต่ถูกตำหนิว่าไม่สามารถรับมือกับสถานการณ์ได้เหมือนมืออาชีพที่เป็นผู้ใหญ่เท่านั้น แต่คุณอาจถูกมองว่าเป็นคนยากด้วย ป้ายกำกับนี้หลีกเลี่ยงได้ยากและอาจส่งผลร้ายแรงต่ออาชีพการงานของคุณ

สุดท้าย หากสถานการณ์ยังคงเลวร้ายลงเมื่อเวลาผ่านไป องค์กรและเจ้านายของคุณอาจทำให้คุณเบื่อหน่าย เจ้านายของคุณอาจตัดสินใจว่าคุณเป็น พนักงานซ่อมบำรุงสูง เปลี่ยนง่าย กับคนที่เป็นมืออาชีพหรือให้ความร่วมมือมากกว่า และคุณอาจตกงานได้

การรับมือกับคนลำบากในที่ทำงานของคุณ

หากคุณเคยทำงานมาระยะหนึ่งแล้ว คุณเคยพบกับสถานที่ทำงานซึ่งมีการลองใช้วิธีการที่ผิดปกติในการจัดการกับเพื่อนร่วมงานที่ยากลำบากมาบ้างแล้ว การใส่บันทึกที่ไม่ระบุชื่อในกล่องจดหมายของบุคคลนั้นไม่ใช่ตัวเลือกที่ใช้งานได้

การวางกระป๋องระงับกลิ่นกายบนโต๊ะเพื่อนร่วมงานที่มีปัญหาด้านสุขอนามัย ไม่ใช่ตัวเลือกที่มีประสิทธิผลเช่นกัน . เผชิญหน้ากับคนพาล ในที่สาธารณะมักจะนำไปสู่หายนะได้ วางแมลงที่ตายแล้วในลิ้นชักโต๊ะทำงานของเขาสามารถออกจากเจ้านายของคุณ ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากไล่คุณออก . ดังนั้น ให้พิจารณาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกหลายวิธีในการจัดการกับเพื่อนร่วมงานที่มีปัญหาของคุณ

วิธีจัดการกับเพื่อนร่วมงานที่ยากลำบากของคุณอย่างมีประสิทธิผล

The Balance, 2018

คุณแน่ใจหรือไม่ว่าในเกือบทุกกรณีคุณจำเป็นต้องจัดการกับเพื่อนร่วมงานที่ยากลำบากของคุณอย่างมีประสิทธิผล? ดี. นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสิบประการที่คุณสามารถเรียนรู้และจัดการกับเพื่อนร่วมงานที่ยากลำบากของคุณ

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบตัวเอง

คุณแน่ใจหรือว่า คนอื่นคือตัวปัญหาจริงๆ และคุณไม่ได้ทำเกินจริง? คุณเคยประสบปัญหากับบุคคลหรือการกระทำประเภทเดียวกันหรือไม่?

มีรูปแบบสำหรับคุณในการโต้ตอบกับเพื่อนร่วมงานหรือไม่? คุณรู้หรือไม่ว่าคุณมีปุ่มลัดที่กดง่าย? (ทุกคนทำ คุณก็รู้) เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบตัวเองเสมอเพื่อพิจารณาว่าเป้าหมายที่คุณสนใจเป็นการกระทำของบุคคลที่ยากลำบากจริงๆ

สำรวจสิ่งที่คุณกำลังประสบกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานที่เชื่อถือได้

ระดมความคิดเพื่อแก้ไขสถานการณ์ . เมื่อคุณตกเป็นเป้าของการโจมตี หรือเจ้านายของคุณดูเหมือนจะสนับสนุนการกระทำที่ผิดปกติของเพื่อนร่วมงาน มักจะเป็นการยากที่จะประเมินทางเลือกของคุณอย่างเป็นกลาง ความโกรธ ความเจ็บปวด ความอับอาย ความกลัว และความกังวลเกี่ยวกับการทำให้สถานการณ์แย่ลงคืออารมณ์ที่ถูกต้อง

ให้ความสนใจกับข้อตกลงที่ไม่ได้พูดที่คุณสร้างขึ้นเมื่อคุณขอความช่วยเหลือจากผู้อื่น คุณให้คำมั่นที่จะดำเนินการเว้นแต่คุณและเพื่อนร่วมงานของคุณตกลงว่าการดำเนินการจะส่งผลเสียต่อสถานการณ์เท่านั้น มิฉะนั้น คุณเสี่ยงที่จะกลายเป็นคนคร่ำครวญหรือบ่นในสายตาเพื่อนร่วมงานของคุณ

เข้าหาบุคคลที่คุณกำลังมีปัญหาเพื่อสนทนาส่วนตัว

คุยกับเพื่อนร่วมงาน เกี่ยวกับสิ่งที่คุณประสบในข้อความฉัน (การใช้ข้อความ I เป็นแนวทางการสื่อสารที่เน้นที่ประสบการณ์ของคุณในสถานการณ์นี้ มากกว่าที่จะโจมตีหรือกล่าวหาบุคคลอื่น) คุณยังสามารถอธิบายให้เพื่อนร่วมงานทราบถึงผลกระทบของการกระทำของพวกเขาที่มีต่อคุณ

ทำตัวให้น่าพอใจและน่าพอใจเมื่อคุณพูดคุยกับอีกฝ่าย พวกเขาอาจไม่ได้ตระหนักถึงผลกระทบของคำพูดหรือการกระทำที่มีต่อคุณ พวกเขาอาจกำลังเรียนรู้เกี่ยวกับผลกระทบที่มีต่อคุณเป็นครั้งแรก หรือพวกเขาอาจต้องพิจารณาและเผชิญหน้ากับรูปแบบปฏิสัมพันธ์ของตนเองกับผู้คน กรณีที่เลวร้ายที่สุด?

พวกเขาอาจรู้และรับรู้ผลกระทบที่มีต่อคุณ แต่ปฏิเสธหรือพยายามอธิบายออกไป น่าเสียดายที่คนยากบางคนไม่สนใจ ระหว่างการสนทนา พยายามบรรลุข้อตกลงเกี่ยวกับการดำเนินการในเชิงบวกและสนับสนุนในภายภาคหน้า มุ่งเน้นที่การกระทำหนึ่งหรือสองอย่างที่ทำร้ายหรือขัดขวางคุณมากที่สุด

ติดตามผลหลังจากการสนทนาครั้งแรก

พฤติกรรมเปลี่ยนไปหรือไม่? ดีขึ้นแล้ว? หรือแย่กว่านั้น? กำหนดว่าจำเป็นต้องมีการอภิปรายติดตามผลหรือไม่ พิจารณาว่าการอภิปรายติดตามผลจะมีผลกระทบหรือไม่ ตัดสินใจว่าคุณต้องการที่จะเผชิญหน้ากับคนยากด้วยตัวเองต่อไปหรือไม่.

มาเป็นผู้สร้างสันติ (ตัดสินใจว่าคุณต้องการสร้างสันติภาพกับอีกฝ่ายมากแค่ไหนและคุณต้องการงานปัจจุบันมากแค่ไหน พิจารณาว่าคุณเคยได้รับการสนับสนุนจากเจ้านายของคุณหรือไม่) หากคุณตอบคำถามเหล่านี้ ให้จัดการสนทนาอีกครั้ง ถ้าไม่ ให้เลื่อนระดับและย้ายไปยังแนวคิดถัดไป

คุณสามารถเผชิญหน้ากับพฤติกรรมของเพื่อนร่วมงานที่ยากลำบากในที่สาธารณะ

จัดการกับบุคคลที่มีอารมณ์ขันอ่อนโยนหรือเสียดสีเล็กน้อย หรือทำท่าทางที่เกินจริง—ไม่ใช่ ไม่ใช่อย่างนั้น—เช่น คำนับหรือวางมือเหนือหัวใจเพื่อบ่งชี้ว่าได้รับบาดเจ็บสาหัส

คุณยังสามารถบอกคนยากๆ ที่คุณอยากให้พวกเขาพิจารณาประวัติศาสตร์ที่สำคัญในการตัดสินใจของพวกเขา หรือคำพูดที่คล้ายกันซึ่งแสดงออกในเชิงบวก ขึ้นอยู่กับหัวข้อ การเผชิญหน้าโดยตรงจะได้ผลดีกับบางคนในบางสถานการณ์ การขอให้คนๆ นั้นหยุดทำในสิ่งที่เขาทำในที่สาธารณะไม่ได้ผล แต่คุณสามารถใช้กลวิธีในการเผชิญหน้าในเชิงบวกมากขึ้นได้

ความสำเร็จของกลวิธีเหล่านี้สำหรับคุณจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการดึงออก แต่ละคนไม่ได้ตลกชั่วขณะ แต่ถ้าคุณเป็นคนตลก คุณสามารถใช้อารมณ์ขันของคุณร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่ยากลำบากได้

ต้องการความช่วยเหลือในการจัดการกับคนยากไร้

หากคุณได้ทำในสิ่งที่คุณสามารถทำได้และใช้แนวทางที่แนะนำ 5 แนวทางแรกโดยที่ประสบความสำเร็จเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ก็ถึงเวลาที่คุณต้องมีส่วนร่วมกับผู้อื่น—เจ้านายหรือผู้จัดการของคุณ โปรดทราบว่าคุณกำลังยกระดับสถานการณ์ คุณต้องเตรียมที่จะพูดคุยกับผู้จัดการของคุณ

สิ่งที่ต้องทำเพื่อเตรียมพูดคุยกับผู้จัดการของคุณ

  • จดบันทึกและแก้ไขปัญหา ไม่ใช่ปัญหาระหว่างบุคคล แต่เป็นปัญหาที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน งาน และความคืบหน้าในโครงการของคุณ บอกผู้จัดการของคุณว่าคนเจ้าเล่ห์ทำอะไร
  • จัดทำแผนเพื่อแก้ไขปัญหา อาจเกี่ยวข้องกับเจ้านายของเพื่อนร่วมงาน รับรู้ว่า ผู้จัดการที่ดีมักจะนำมา เพื่อนร่วมงานที่ยากลำบากของคุณและผู้จัดการของเขาหรือเธอในการสนทนาสามหรือสี่ทาง ณ จุดนี้ คาดว่าจะมีส่วนร่วมในการติดตามผลเมื่อเวลาผ่านไป
  • ระดมพนักงานคนอื่นๆ ที่อาจมีปัญหากับคนเจ้าชู้ด้วย—อย่างระมัดระวัง บางครั้ง วิธีการแบบกลุ่มจะโน้มน้าวผู้จัดการว่าผลกระทบของพฤติกรรมนั้นกว้างและลึกกว่าที่พวกเขากำหนดไว้ในตอนแรก ระวังด้วยวิธีนี้อย่างไรก็ตาม รู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลกับผู้จัดการของคุณ . คุณต้องการแก้ปัญหาของคุณ อย่าทำให้ดูเหมือนว่าคุณกำลังปลุกระดมและรวมกลุ่มกับพนักงานคนอื่น
  • หากวิธีการเหล่านี้ใช้ไม่ได้ผล ให้พยายามจำกัดการเข้าถึงของบุคคลที่ยากลำบาก ปกป้องความต้องการของธุรกิจของคุณ แต่หลีกเลี่ยงการทำงานกับบุคคลนั้นเมื่อเป็นไปได้ ลาออกจากคณะกรรมการอาสาสมัคร เลือกโครงการที่ตนไม่มีผลกระทบ อย่าทำร้ายอาชีพของตัวเองหรือธุรกิจของคุณ แต่การหลีกเลี่ยงเป็นทางเลือกที่เหมาะสมในบางกรณี
  • โอนไปยังงานใหม่ภายในองค์กรของคุณ . คุณอาจไม่ต้องทำงานกับเพื่อนร่วมงานที่ยากลำบากคนนี้อีก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัทของคุณ การหลบหนีเป็นทางเลือกหนึ่งอย่างแน่นอน
  • หากทุกอย่างล้มเหลว คุณสามารถออกจากงานได้ ถามอะไร หนี? แต่ฉันไม่ใช่พนักงานที่มีปัญหา ฉันไม่ใช่เพื่อนร่วมงานที่ลำบาก ทั้งหมดที่ฉันพยายามทำคืองานของฉัน คุณถูก. แต่ราคาเท่าไร ในแง่ความสุขและความสำเร็จของคุณ ,คุณยินดีจ่ายเพื่ออยู่หรือไม่? คุณต้องตัดสินใจว่าสิ่งที่ดีในสถานการณ์ปัจจุบันของคุณมีค่ามากกว่าสิ่งที่ไม่ดีหรือไม่ หรือสิ่งที่ไม่ดีนั้นมีค่ามากกว่าความดี

บรรทัดล่าง

ถ้าความดีชนะก็เลิกบ่นแล้วกลับไปทำงาน ย้อนรอยตามขั้นตอนที่แนะนำเหล่านี้และลองใหม่อีกครั้งตามความเหมาะสม หากความชั่วร้ายชนะ ให้เปลี่ยนพลังงานของคุณไปที่ ออกจากงานปัจจุบันของคุณ . คุณจะดีใจที่คุณทำ คุณสามารถดูวิธีการดำเนินการ a หางานชิงทรัพย์ และอีกมากมายเกี่ยวกับการหางานด้วยแหล่งข้อมูลเหล่านี้