ทรัพยากรมนุษย์

วิธีดำเนินการสัมภาษณ์ทางออกที่มีประสิทธิภาพ

คุณสามารถพัฒนาองค์กรของคุณได้เมื่อคุณรู้ว่าพนักงานต้องการอะไร

คนสองคนคุยกันในออฟฟิศ

•••

Eric Audras / รูปภาพ Brand X / Getty Images

สารบัญขยายสารบัญ

การสัมภาษณ์พนักงานออกจากงานคืออะไร?

การสัมภาษณ์เพื่อออกจากงานคือการประชุมกับพนักงานที่เลิกจ้างซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ดิ การสัมภาษณ์ออกให้โอกาสองค์กรของคุณ เพื่อรับข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมาจากพนักงานที่กำลังจะออกจากงาน

ผู้จัดการและหัวหน้างานยังได้รับการสนับสนุนให้ดำเนินการสัมภาษณ์พนักงานที่กำลังจะออกจากองค์กร การสัมภาษณ์กับพนักงานที่ลาออกเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลที่ผู้จัดการสามารถใช้เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียพนักงานเพิ่มเติม และ, เมื่อความเชื่อใจมีอยู่จริง ระหว่างผู้จัดการและพนักงานที่ออกจากองค์กร ผลตอบรับการสัมภาษณ์พนักงานออกจะเป็นประโยชน์สำหรับการปรับปรุงและพัฒนาองค์กร

การสัมภาษณ์ออกเป็นส่วนสำคัญของ .ของคุณ กระบวนการสิ้นสุดการจ้างงาน เพราะข้อมูลที่คุณได้รับสามารถปรับปรุงองค์กรของคุณได้อย่างมาก ในบางองค์กร การสัมภาษณ์เพื่อออกจากงานจะดำเนินการโดยเป็นส่วนหนึ่งของการประชุมการเลิกจ้าง นอกเหนือจากขั้นตอนที่เหลือในรายการตรวจสอบการเลิกจ้าง

ใครเป็นผู้ดำเนินการสัมภาษณ์พนักงานลาออก?

ในการศึกษาเกี่ยวกับผู้บริหาร 88 คนและผู้นำอาวุโส 32 คนจาก 210 องค์กรใน 33 อุตสาหกรรมที่มีสำนักงานใหญ่ในกว่า 35 ประเทศ นักวิจัยของ Harvard Business Review พบว่าเกือบสามในสี่ขององค์กรดำเนินการสัมภาษณ์พนักงานลาออก

จากการศึกษาพบว่า 'ในจำนวนนี้ 70.9% ให้แผนกทรัพยากรบุคคลจัดการกระบวนการ 19% มีผู้บังคับบัญชาโดยตรงของพนักงานที่ลาออก 8.9% มอบหมายงานให้กับผู้จัดการของหัวหน้างานโดยตรง และ 1% หันไปหาที่ปรึกษาภายนอก'

นอกจากนี้ พวกเขาตัดสินใจว่าผลการสัมภาษณ์ออกควรเป็นข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ แต่จากผู้เข้าร่วมการศึกษารายงาน มีเพียงหนึ่งในสามเท่านั้นที่สามารถระบุตัวอย่างเฉพาะของการดำเนินการที่เป็นผลจากการรวบรวมข้อมูลการสัมภาษณ์ออก

5 ขั้นตอนในการดำเนินการสัมภาษณ์พนักงานที่ออกจากงานอย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อหลีกเลี่ยงผลลัพธ์ที่น่าเศร้าจากการสัมภาษณ์ที่คุณดำเนินการ คำแนะนำห้าข้อต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลการสัมภาษณ์พนักงานของคุณ

1. ถามคำถามและให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดในการสัมภาษณ์ออก

คุณจะต้องตั้งใจฟังสิ่งที่คุณได้รับการบอกกล่าวในการสัมภาษณ์เพื่อออกจากงานอย่างถี่ถ้วน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ถามคำถามมากมาย วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าคุณได้ยินสิ่งที่พนักงานพูดและสิ่งที่เขาไม่ได้พูด ซึ่งมีความสำคัญทั้งคู่ เป็นเรื่องง่ายที่จะก้าวข้ามศรัทธาและถือว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พนักงานกำลังอธิบาย แต่คำพูดของพนักงานอาจไม่สื่อถึงความรู้สึกที่แท้จริงของพนักงานได้อย่างถูกต้อง

ในระหว่างการสัมภาษณ์ออก การปรับให้เข้ากับความแตกต่างเล็กน้อยของพนักงานในความหมายมีความสำคัญต่อประโยชน์ของข้อมูลที่คุณได้รับ ยังดีที่สุดที่จะ เขียนสิ่งที่พนักงานพูด เพราะคุณไม่ต้องการที่จะเชื่อในความทรงจำของคุณ เมื่อคุณเขียนคำตอบที่พนักงานที่ลาออกของคุณให้ไว้ บุคคลนั้นจะได้รับข้อความที่คุณสนใจเกี่ยวกับข้อมูลที่เขาหรือเธอมอบให้ ในทางกลับกัน อาจช่วยให้คุณเก็บรวบรวมข้อมูลและข้อเสนอแนะมากกว่าที่คุณอาจได้รับ

2. เข้าใจแง่บวกของการจ้างงาน

การเข้าใจแง่มุมเชิงบวกของการจ้างงานกับองค์กรของคุณ จะช่วยให้คุณ รักษาพนักงานที่สำคัญ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคุณ คุณจะมีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในการจัดหาสถานที่ทำงานที่พึงประสงค์

เนื่องจากคุณได้รับอนุญาตให้ถามคำถามเกือบทุกข้อในการสัมภาษณ์เพื่อออกจากงาน จึงเป็นเวลาที่ดีที่จะสอบถามเกี่ยวกับค่าตอบแทนและผลประโยชน์จากบริษัทคู่แข่ง คุณอาจค้นพบว่าคุณอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการ คุณยังสามารถขอให้บุคคลที่กำลังจะออกไปสำหรับข้อมูลเชิงบวกใด ๆ ที่พวกเขาต้องการแบ่งปันเกี่ยวกับผู้จัดการ ภารกิจขององค์กร วิสัยทัศน์ของบริษัท และถ้า องค์กรของคุณเก่งด้านการสื่อสาร .

3. สร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายสำหรับการสัมภาษณ์ออก

กุญแจสำคัญในการดำเนินการสัมภาษณ์ทางออกที่มีประสิทธิภาพคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานที่ออกจากงานรู้สึกสบายใจที่จะให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมา ดิ วัฒนธรรมองค์กร ที่ส่งเสริมผลตอบรับการสัมภาษณ์หลังออกจากการสัมภาษณ์ที่เป็นประโยชน์ เป็นสิ่งที่พนักงานสบายใจที่จะแบ่งปันความคิดอย่างเปิดเผย ได้รับการสนับสนุนให้วิพากษ์วิจารณ์กระบวนการและวิธีการ และไม่เคยถูกลงโทษสำหรับการแบ่งปันความคิดของพวกเขา

4. กลั่นความวิตกกังวลของพนักงานในระหว่างการสัมภาษณ์ออก

คุณต้องให้ความมั่นใจกับพนักงานที่ลาออกว่าคำติชมที่เขาหรือเธอให้จะถูกรวมเข้ากับคำติชมอื่นๆ ของพนักงาน และนำเสนอต่อผู้บริหารในรูปแบบรวม ซึ่งจะช่วยกลั่นกรองความวิตกกังวลจากพนักงานว่าจะมีการตอบโต้กลับน้อยกว่าผลตอบรับเชิงบวก

พนักงานมีความกังวลเกี่ยวกับชื่อเสียงของพวกเขา และพวกเขากังวลว่าจะใช้ข้อมูลการสัมภาษณ์เพื่อออกจากงานอย่างไร พวกเขาต้องการมั่นใจได้ว่าหากพวกเขาเจอผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงานในอนาคต ข้อมูลของพวกเขาจะถูกเก็บไว้เป็นความลับ

วิธีที่คุณลาออกจากงานสามารถส่งผลต่ออนาคตของคุณได้ ดังนั้นพนักงานจึงกังวลเกี่ยวกับการเผาสะพานและปล่อยให้นายจ้างมีความประทับใจน้อยกว่าหากพวกเขาพูดอย่างตรงไปตรงมาเกินไปในการสัมภาษณ์ทางออก เป้าหมายของคุณคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานเชื่อว่าคำติชมของพวกเขาถูกใช้ในรูปแบบรวมโดยมีเป้าหมายในการปรับปรุงองค์กร

5. ถามคำถามที่สำคัญที่สุด

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสัมภาษณ์ออกทุกครั้งมีคำถามที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องถามพนักงาน คุณต้องการทราบว่าอะไรเป็นสาเหตุให้พนักงานเริ่มหางานใหม่ตั้งแต่แรก นี่เป็นคำถามที่สำคัญที่สุดเพียงคำถามเดียวในการถามพนักงานที่ลาออกของคุณ

บรรทัดล่าง

ใช่ โอกาสดีๆ มักตกอยู่บนตักของคนๆ หนึ่ง และการเสนองานให้ เลื่อนขึ้นบันไดการจัดการเกิดขึ้น ในบางครั้งเช่นกัน อย่างไรก็ตาม สำหรับพนักงานโดยเฉลี่ยของคุณที่กำลังจะลาออก คุณต้องการทราบว่าเหตุใดพนักงานจึงเปิดรับงานใหม่ และเหตุใดเขาหรือเธอจึงมองหาตั้งแต่แรก และคุณต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานของคุณสบายใจที่จะบอกคุณเพื่อออกจากการสัมภาษณ์อย่างมีประสิทธิภาพ

ที่มาของบทความ

  1. รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด. ' ออกจากการสัมภาษณ์ Count ,' เข้าถึงเมื่อ 17 ธันวาคม 2019.