หางาน

การจัดการความขัดแย้ง: ความหมาย ทักษะ และตัวอย่าง

นักธุรกิจหญิงสองคนในห้องประชุม

••• รูปภาพ Thomas Barwick / Getty

สารบัญขยายสารบัญ

ทักษะการจัดการข้อขัดแย้งคืออะไร และทักษะเหล่านี้จะช่วยคุณในที่ทำงานได้อย่างไร? ทักษะการจัดการความขัดแย้งที่แข็งแกร่งเป็นข้อได้เปรียบในตำแหน่งส่วนใหญ่ เนื่องจากความขัดแย้งแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหลีกเลี่ยง เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะไม่เห็นด้วย และความขัดแย้งจะเป็นประโยชน์เมื่อเข้าหาอย่างถูกต้อง

การขจัดความขัดแย้งโดยสิ้นเชิงจะก่อให้เกิดปัญหาในตัวเอง: จะไม่มีความคิดเห็นที่หลากหลาย และไม่มีทางที่เราจะจับและแก้ไขแผนและนโยบายที่มีข้อบกพร่องได้

การจัดการความขัดแย้งคืออะไร?

การจัดการความขัดแย้งหรือที่เรียกว่าการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องกับการมีสถานที่ทำงานที่ปราศจากความขัดแย้งและทีมผู้บริหารที่จัดการและแก้ไขปัญหาในสถานที่ทำงานได้สำเร็จ

ทักษะการจัดการความขัดแย้งคืออะไร?

จุดมุ่งหมายสำหรับมืออาชีพในที่ทำงานไม่ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แต่ต้องแก้ไขอย่างมีประสิทธิผล พนักงานที่มีทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่แข็งแกร่งสามารถจัดการกับปัญหาในสถานที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

บุคคลที่จัดการกับความขัดแย้งด้วยความเคารพและมองโลกในแง่ดีจะสร้างโอกาสสำหรับการเติบโตและการเรียนรู้ภายในองค์กร

การสื่อสารอย่างชัดเจน เห็นอกเห็นใจ และอดทนนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดี และรักษาความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่เข้มแข็ง

เหตุใดนายจ้างจึงให้ความสำคัญกับทักษะการจัดการความขัดแย้ง

การสื่อสารที่ไม่ดีหรือความตึงเครียดระหว่างบุคคลสามารถทำให้เกิดความขัดแย้งง่ายๆ ขึ้นเป็นความขุ่นเคืองหรือแย่ลงได้

ความขัดแย้งที่ปล่อยให้เน่าเปื่อยและเติบโตในที่สุดจะลดประสิทธิภาพการทำงานและทำลายขวัญกำลังใจของพนักงาน นี่คือเหตุผลที่นายจ้างแสวงหาพนักงานที่มีทักษะในการจัดการและกระจายความขัดแย้ง

ประเภทของทักษะการจัดการความขัดแย้ง

การสื่อสาร

สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็นได้อย่างชัดเจนและแม่นยำ การเขียนและการสื่อสารด้วยวาจา ; อีเมลที่หายไปเพียงฉบับเดียวอาจนำไปสู่แผนล้มเหลวและชี้นิ้วได้

การสันนิษฐานเกี่ยวกับสิ่งที่คนอื่นรู้ คิด หรือตั้งใจอยู่แล้วอาจก่อให้เกิดความขุ่นเคืองหรือแย่กว่านั้น บางคนเถียงเพียงเพราะอยากได้ยิน

การเป็นผู้ฟังที่ดีเพียงอย่างเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับความไว้วางใจและแก้ไขความรู้สึกเจ็บปวด

ตัวอย่างทักษะการสื่อสารที่ดี ได้แก่

  • แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
  • ทำความเข้าใจผู้เข้าร่วมที่ไม่เต็มใจ
  • การทำข้อตกลงอย่างเป็นทางการ
  • ฟังอย่างกระตือรือร้น
  • ความเป็นผู้นำ
  • ไกล่เกลี่ย
  • ประชุมกับภาคี
  • การสร้างแบบจำลองบทสนทนาที่สมเหตุสมผล
  • กำลังเจรจา
  • การสื่อสารอวัจนภาษา
  • เปิดบทสนทนา
  • การปราบปรามพฤติกรรมที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง
  • การสอนพฤติกรรมเชิงบวก
  • การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ความฉลาดทางอารมณ์

ความฉลาดทางอารมณ์ คือความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของตนเองและของผู้อื่น และจัดการกับความรู้สึกเหล่านั้นได้ดี คนที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงสามารถระบุและตอบสนองความต้องการของผู้อื่นได้ดีในขณะที่รับผิดชอบต่อความต้องการและความรู้สึกของตนเอง

สองสามวิธีที่พวกเขาทำเช่นนี้คือ:

  • ปรับตัวได้
  • กำลังวิเคราะห์
  • ตอกย้ำความรู้สึก
  • ประนีประนอม
  • แสดงความอยากรู้
  • ให้อภัยการละเมิด
  • ช่วยเหลือผู้อื่น
  • การระบุทริกเกอร์
  • ตระหนักถึงการปรับปรุง
  • ตั้งกฎพื้นฐาน
  • แสดงความเคารพ
  • การปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
  • มีกำลังใจ
  • เป็นคนมองโลกในแง่ดี
  • มีสติสัมปชัญญะ
  • แสดงการบังคับตนเอง

ความเข้าอกเข้าใจ

การเอาใจใส่หมายถึงความรู้สึกในสิ่งที่คนอื่นรู้สึก ความสามารถในการมองเห็นสถานการณ์จากมุมมองของคนอื่น และเข้าใจความต้องการ แรงจูงใจ และความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้น มีความสำคัญต่อการจัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ

บางคนมีความเห็นอกเห็นใจมากกว่าคนอื่นโดยธรรมชาติ แต่สามารถพัฒนาความเห็นอกเห็นใจได้

ความเห็นอกเห็นใจที่มีประโยชน์ที่สุดจะเสริมด้วยความเข้าใจอย่างชาญฉลาดในสถานการณ์ของผู้อื่น เนื่องจากการเอาใจใส่ทางอารมณ์เพียงอย่างเดียวในบางครั้งอาจสร้างสถานการณ์ที่ซับซ้อนได้ การเอาใจใส่จะนำไปใช้ได้ดีที่สุดในสภาพแวดล้อมการทำงานเมื่อจับคู่กับการคิดอย่างมีวิจารณญาณ ความฉลาดทางอารมณ์ และการแยกแยะประเภทอื่นๆ

จุดเด่นของการเอาใจใส่รวมถึง:

  • ความรับผิดชอบ
  • ขอคำติชม
  • สร้างความไว้วางใจ
  • แสดงความเห็นอกเห็นใจ
  • โอบรับความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก
  • ให้คำติชมที่สร้างสรรค์
  • รับมือคนยาก
  • จัดการอารมณ์
  • ความฉลาดทางอารมณ์สูง
  • การระบุตัวชี้นำอวัจนภาษา
  • ตระหนักถึงความแตกต่าง
  • เข้าใจมุมมองที่แตกต่าง
  • มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
  • ความสามารถในการรับรู้ปัญหา
  • การควบคุมตนเองที่ดี
  • ความสามารถในการโอบรับความคิดเห็นที่แตกต่างกัน

การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์

ความเข้าใจและการสื่อสารล้วนดีและดี แต่อย่าช่วยมากหากคุณไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาพื้นฐาน ไม่ว่าปัญหานั้นจะเป็นอย่างไร

ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นเพราะไม่มีใครสามารถคิดวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้ ดังนั้นการแก้ไขข้อขัดแย้งจึงขึ้นอยู่กับการสร้างวิธีแก้ปัญหา

นั่นทำให้ การแก้ปัญหา ทักษะที่เป็นที่ต้องการสำหรับนายจ้าง ตัวอย่างของการแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงาน ได้แก่

  • การวิเคราะห์ความขัดแย้ง
  • โซลูชั่นการระดมความคิด
  • ร่วมมือ
  • การสื่อสารด้วยวาจา
  • ประชุมสัมมนา
  • ความคิดสร้างสรรค์
  • การตัดสินใจ
  • การกำหนดบทลงโทษ
  • การสื่อสารอวัจนภาษา
  • การแก้ปัญหา
  • ความรู้สึกของอารมณ์ขัน
  • การบูรณาการเป้าหมาย
  • การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด
  • การกำหนดค่าความสัมพันธ์ใหม่
  • มติที่ยุติธรรม

ทักษะการจัดการความขัดแย้งเพิ่มเติม

ต่อไปนี้เป็นทักษะเพิ่มเติมในการจัดการข้อขัดแย้งสำหรับประวัติย่อ จดหมายสมัครงาน การสมัครงาน และการสัมภาษณ์ ทักษะที่จำเป็นจะแตกต่างกันไปตามงานที่คุณสมัคร ดังนั้นควรตรวจสอบรายการทักษะของเราตามรายการ และประเภทของทักษะ .

  • ขอโทษ
  • หลีกเลี่ยงการลงโทษ
  • เป็นปัจจุบัน
  • ความสงบ
  • ความเป็นกลาง
  • สัญชาตญาณ
  • ความสามารถในการ 'ปล่อยมันไป'
  • ความอดทน
  • แง่บวก
  • ความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์
  • เคารพในความแตกต่าง
  • การแยกตัวเองออกจากกัน
  • การจัดการความเครียด
  • ความสามารถในการวิจารณ์

วิธีทำให้ทักษะของคุณโดดเด่น

เพิ่มทักษะให้กับประวัติย่อของคุณ: รวมคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับงานมากที่สุดไว้ในประวัติย่อของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในคำอธิบายประวัติการทำงานของคุณ

เน้นทักษะในจดหมายสมัครงานของคุณ: คุณสามารถรวมคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดของคุณลงใน จดหมายปะหน้า .

พูดคุยถึงทักษะของคุณในการสัมภาษณ์งาน: จำทักษะสำคัญไว้ที่นี่ในระหว่างการสัมภาษณ์ และเตรียมที่จะยกตัวอย่างว่าคุณเคยใช้ทักษะเหล่านี้อย่างไร

ที่มาของบทความ

  1. เอสอาร์เอ็ม. , การจัดการความขัดแย้งในสถานที่ทำงาน .' เข้าถึงเมื่อ 25 ส.ค. 2020.