การจัดการความขัดแย้ง: ความหมาย ทักษะ และตัวอย่าง
สารบัญขยายสารบัญ
- การจัดการความขัดแย้งคืออะไร?
- ทักษะการจัดการความขัดแย้งคืออะไร?
- เหตุใดการจัดการความขัดแย้งจึงมีความสำคัญ
- ประเภทของทักษะการจัดการความขัดแย้ง
- ทักษะการจัดการความขัดแย้งเพิ่มเติม
ทักษะการจัดการข้อขัดแย้งคืออะไร และทักษะเหล่านี้จะช่วยคุณในที่ทำงานได้อย่างไร? ทักษะการจัดการความขัดแย้งที่แข็งแกร่งเป็นข้อได้เปรียบในตำแหน่งส่วนใหญ่ เนื่องจากความขัดแย้งแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหลีกเลี่ยง เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะไม่เห็นด้วย และความขัดแย้งจะเป็นประโยชน์เมื่อเข้าหาอย่างถูกต้อง
การขจัดความขัดแย้งโดยสิ้นเชิงจะก่อให้เกิดปัญหาในตัวเอง: จะไม่มีความคิดเห็นที่หลากหลาย และไม่มีทางที่เราจะจับและแก้ไขแผนและนโยบายที่มีข้อบกพร่องได้
การจัดการความขัดแย้งคืออะไร?
การจัดการความขัดแย้งหรือที่เรียกว่าการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องกับการมีสถานที่ทำงานที่ปราศจากความขัดแย้งและทีมผู้บริหารที่จัดการและแก้ไขปัญหาในสถานที่ทำงานได้สำเร็จ
ทักษะการจัดการความขัดแย้งคืออะไร?
จุดมุ่งหมายสำหรับมืออาชีพในที่ทำงานไม่ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แต่ต้องแก้ไขอย่างมีประสิทธิผล พนักงานที่มีทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่แข็งแกร่งสามารถจัดการกับปัญหาในสถานที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บุคคลที่จัดการกับความขัดแย้งด้วยความเคารพและมองโลกในแง่ดีจะสร้างโอกาสสำหรับการเติบโตและการเรียนรู้ภายในองค์กร
การสื่อสารอย่างชัดเจน เห็นอกเห็นใจ และอดทนนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดี และรักษาความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่เข้มแข็ง
เหตุใดนายจ้างจึงให้ความสำคัญกับทักษะการจัดการความขัดแย้ง
การสื่อสารที่ไม่ดีหรือความตึงเครียดระหว่างบุคคลสามารถทำให้เกิดความขัดแย้งง่ายๆ ขึ้นเป็นความขุ่นเคืองหรือแย่ลงได้
ความขัดแย้งที่ปล่อยให้เน่าเปื่อยและเติบโตในที่สุดจะลดประสิทธิภาพการทำงานและทำลายขวัญกำลังใจของพนักงาน นี่คือเหตุผลที่นายจ้างแสวงหาพนักงานที่มีทักษะในการจัดการและกระจายความขัดแย้ง
ประเภทของทักษะการจัดการความขัดแย้ง
การสื่อสาร
สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็นได้อย่างชัดเจนและแม่นยำ การเขียนและการสื่อสารด้วยวาจา ; อีเมลที่หายไปเพียงฉบับเดียวอาจนำไปสู่แผนล้มเหลวและชี้นิ้วได้
การสันนิษฐานเกี่ยวกับสิ่งที่คนอื่นรู้ คิด หรือตั้งใจอยู่แล้วอาจก่อให้เกิดความขุ่นเคืองหรือแย่กว่านั้น บางคนเถียงเพียงเพราะอยากได้ยิน
การเป็นผู้ฟังที่ดีเพียงอย่างเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับความไว้วางใจและแก้ไขความรู้สึกเจ็บปวด
ตัวอย่างทักษะการสื่อสารที่ดี ได้แก่
- แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
- ทำความเข้าใจผู้เข้าร่วมที่ไม่เต็มใจ
- การทำข้อตกลงอย่างเป็นทางการ
- ฟังอย่างกระตือรือร้น
- ความเป็นผู้นำ
- ไกล่เกลี่ย
- ประชุมกับภาคี
- การสร้างแบบจำลองบทสนทนาที่สมเหตุสมผล
- กำลังเจรจา
- การสื่อสารอวัจนภาษา
- เปิดบทสนทนา
- การปราบปรามพฤติกรรมที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง
- การสอนพฤติกรรมเชิงบวก
- การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร
ความฉลาดทางอารมณ์
ความฉลาดทางอารมณ์ คือความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของตนเองและของผู้อื่น และจัดการกับความรู้สึกเหล่านั้นได้ดี คนที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงสามารถระบุและตอบสนองความต้องการของผู้อื่นได้ดีในขณะที่รับผิดชอบต่อความต้องการและความรู้สึกของตนเอง
สองสามวิธีที่พวกเขาทำเช่นนี้คือ:
- ปรับตัวได้
- กำลังวิเคราะห์
- ตอกย้ำความรู้สึก
- ประนีประนอม
- แสดงความอยากรู้
- ให้อภัยการละเมิด
- ช่วยเหลือผู้อื่น
- การระบุทริกเกอร์
- ตระหนักถึงการปรับปรุง
- ตั้งกฎพื้นฐาน
- แสดงความเคารพ
- การปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
- มีกำลังใจ
- เป็นคนมองโลกในแง่ดี
- มีสติสัมปชัญญะ
- แสดงการบังคับตนเอง
ความเข้าอกเข้าใจ
การเอาใจใส่หมายถึงความรู้สึกในสิ่งที่คนอื่นรู้สึก ความสามารถในการมองเห็นสถานการณ์จากมุมมองของคนอื่น และเข้าใจความต้องการ แรงจูงใจ และความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้น มีความสำคัญต่อการจัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ
บางคนมีความเห็นอกเห็นใจมากกว่าคนอื่นโดยธรรมชาติ แต่สามารถพัฒนาความเห็นอกเห็นใจได้
ความเห็นอกเห็นใจที่มีประโยชน์ที่สุดจะเสริมด้วยความเข้าใจอย่างชาญฉลาดในสถานการณ์ของผู้อื่น เนื่องจากการเอาใจใส่ทางอารมณ์เพียงอย่างเดียวในบางครั้งอาจสร้างสถานการณ์ที่ซับซ้อนได้ การเอาใจใส่จะนำไปใช้ได้ดีที่สุดในสภาพแวดล้อมการทำงานเมื่อจับคู่กับการคิดอย่างมีวิจารณญาณ ความฉลาดทางอารมณ์ และการแยกแยะประเภทอื่นๆ
จุดเด่นของการเอาใจใส่รวมถึง:
- ความรับผิดชอบ
- ขอคำติชม
- สร้างความไว้วางใจ
- แสดงความเห็นอกเห็นใจ
- โอบรับความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก
- ให้คำติชมที่สร้างสรรค์
- รับมือคนยาก
- จัดการอารมณ์
- ความฉลาดทางอารมณ์สูง
- การระบุตัวชี้นำอวัจนภาษา
- ตระหนักถึงความแตกต่าง
- เข้าใจมุมมองที่แตกต่าง
- มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- ความสามารถในการรับรู้ปัญหา
- การควบคุมตนเองที่ดี
- ความสามารถในการโอบรับความคิดเห็นที่แตกต่างกัน
การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์
ความเข้าใจและการสื่อสารล้วนดีและดี แต่อย่าช่วยมากหากคุณไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาพื้นฐาน ไม่ว่าปัญหานั้นจะเป็นอย่างไร
ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นเพราะไม่มีใครสามารถคิดวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้ ดังนั้นการแก้ไขข้อขัดแย้งจึงขึ้นอยู่กับการสร้างวิธีแก้ปัญหา
นั่นทำให้ การแก้ปัญหา ทักษะที่เป็นที่ต้องการสำหรับนายจ้าง ตัวอย่างของการแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงาน ได้แก่
- การวิเคราะห์ความขัดแย้ง
- โซลูชั่นการระดมความคิด
- ร่วมมือ
- การสื่อสารด้วยวาจา
- ประชุมสัมมนา
- ความคิดสร้างสรรค์
- การตัดสินใจ
- การกำหนดบทลงโทษ
- การสื่อสารอวัจนภาษา
- การแก้ปัญหา
- ความรู้สึกของอารมณ์ขัน
- การบูรณาการเป้าหมาย
- การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- การกำหนดค่าความสัมพันธ์ใหม่
- มติที่ยุติธรรม
ทักษะการจัดการความขัดแย้งเพิ่มเติม
ต่อไปนี้เป็นทักษะเพิ่มเติมในการจัดการข้อขัดแย้งสำหรับประวัติย่อ จดหมายสมัครงาน การสมัครงาน และการสัมภาษณ์ ทักษะที่จำเป็นจะแตกต่างกันไปตามงานที่คุณสมัคร ดังนั้นควรตรวจสอบรายการทักษะของเราตามรายการ และประเภทของทักษะ .
- ขอโทษ
- หลีกเลี่ยงการลงโทษ
- เป็นปัจจุบัน
- ความสงบ
- ความเป็นกลาง
- สัญชาตญาณ
- ความสามารถในการ 'ปล่อยมันไป'
- ความอดทน
- แง่บวก
- ความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์
- เคารพในความแตกต่าง
- การแยกตัวเองออกจากกัน
- การจัดการความเครียด
- ความสามารถในการวิจารณ์
วิธีทำให้ทักษะของคุณโดดเด่น
เพิ่มทักษะให้กับประวัติย่อของคุณ: รวมคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับงานมากที่สุดไว้ในประวัติย่อของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในคำอธิบายประวัติการทำงานของคุณ
เน้นทักษะในจดหมายสมัครงานของคุณ: คุณสามารถรวมคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดของคุณลงใน จดหมายปะหน้า .
พูดคุยถึงทักษะของคุณในการสัมภาษณ์งาน: จำทักษะสำคัญไว้ที่นี่ในระหว่างการสัมภาษณ์ และเตรียมที่จะยกตัวอย่างว่าคุณเคยใช้ทักษะเหล่านี้อย่างไร
ที่มาของบทความ
เอสอาร์เอ็ม. , การจัดการความขัดแย้งในสถานที่ทำงาน .' เข้าถึงเมื่อ 25 ส.ค. 2020.