ทรัพยากรมนุษย์

การตรวจสอบประสิทธิภาพประจำปีจะไม่รับประกันความสำเร็จของพนักงาน

การจัดการประสิทธิภาพเป็นทั้งกระบวนการและระบบในการพัฒนาพนักงาน

การตรวจสอบประสิทธิภาพประจำปีควรเป็นส่วนหนึ่งของระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานที่กว้างขึ้น

••• รูปภาพ Westend61 / Getty



สารบัญขยายสารบัญ

การประเมินประสิทธิภาพเป็นประเด็นร้อนในฝ่ายบริหารและองค์กร—ดูจะคงอยู่ตลอดไป อันที่จริง มีแหล่งข้อมูลนับร้อยที่บอกวิธีประเมินประสิทธิภาพอย่างมีประสิทธิภาพ นี่เป็นแนวทางที่ไม่ถูกต้องในการช่วยพนักงานจัดการผลการปฏิบัติงาน

คำถามที่ดีกว่าคือ: คุณควรทำการประเมินประสิทธิภาพเลยหรือไม่? ผู้คนต้องการทราบวิธีการทำแบบประเมินผลการปฏิบัติงาน เมื่อไรจึงจะประเมินผลการปฏิบัติงาน จะต้องทำทั้งหมดหรือไม่ และผลกระทบโดยรวมต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงานโดยรวมเป็นอย่างไร

การประเมินพนักงานและผลการปฏิบัติงาน

พนักงานที่เป็นเป้าหมายของการประเมินประสิทธิภาพเหล่านี้ต้องการทราบ:

  • ส่งผลต่อรายได้อย่างไร
  • สิ่งที่พวกเขาประเมิน
  • พวกเขาวัดผลงานอย่างไร
  • วิธีการจัดเก็บและใช้งาน และ
  • มันส่งผลกระทบอย่างไร ความก้าวหน้าในอาชีพ และความสำเร็จ

คำถามเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นคำถามที่ผิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเน้นเฉพาะเครื่องมือประเมินผลการปฏิบัติงานและการประชุมประเมินกับผู้จัดการ ถามแทนว่าระบบการจัดการประสิทธิภาพการทำงานทั้งหมดของคุณสนับสนุนความต้องการของคุณในการสร้างพนักงานที่ให้บริการลูกค้า มีแรงจูงใจ รับผิดชอบ เชื่อถือได้ สร้างสรรค์ ทุ่มเท และมีความสุขได้อย่างไร

การประเมินช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้หรือไม่?

การตรวจสอบประสิทธิภาพประจำปีช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้หรือไม่? ไม่น่าจะเป็นไปได้สูง ใน ' เหตุใดการประเมินประสิทธิภาพของพนักงานจึงไม่ได้ผล ' ได้มีการกล่าวถึงข้อเสียของการประเมินประสิทธิภาพตามธรรมเนียมปฏิบัติ ที่นี่ คุณจะมีโอกาสทบทวนส่วนประกอบของระบบการจัดการประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งเป็นระบบที่แนะนำสำหรับการเปลี่ยนการประเมินประสิทธิภาพประจำปี

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลหรือการจัดการ หนึ่งในเป้าหมายหลักของคุณคือการพัฒนาขีดความสามารถขององค์กรและสมาชิกในการดำเนินการ คุณต้องการ สร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง .

คุณเป็นผู้นำความพยายามของบริษัทในการสร้างสถานที่ทำงานที่ผู้คนสามารถพัฒนาศักยภาพอย่างเต็มที่ ระบบการจัดการประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพซึ่งผู้จัดการสายงานเป็นผู้นำและเป็นเจ้าของ รับประกันว่าคุณจะบรรลุเป้าหมาย

การจัดการประสิทธิภาพ: ทั้งกระบวนการและระบบ

การจัดการประสิทธิภาพคือกระบวนการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานหรือการตั้งค่าที่ผู้คนสามารถดำเนินการได้อย่างเต็มที่ตามความสามารถ การจัดการประสิทธิภาพคือระบบงานทั้งหมดที่เริ่มต้นเมื่องานถูกกำหนดตามความจำเป็น

จะสิ้นสุดลงเมื่อพนักงานออกจากองค์กรของคุณ นักเขียนและที่ปรึกษาหลายคนใช้คำว่า การจัดการประสิทธิภาพ เพื่อทดแทนระบบประเมินผลการปฏิบัติงานแบบเดิม คุณจะพบคำศัพท์ในบริบทของระบบงานที่กว้างขึ้นนี้มีชุดวัตถุประสงค์และโอกาสที่กว้างกว่าอย่างเห็นได้ชัด

เป้าหมายของผลการปฏิบัติงานของพนักงานคือการบรรลุ ภารกิจของบริษัท และวิสัยทัศน์ แทบไม่มีใครดำเนินการสำหรับองค์กร แต่ถ้าภารกิจและวิสัยทัศน์ของเขาหรือเธอไม่สำเร็จเช่นกัน

ดังที่ Fred Nickols ที่ปรึกษาอาวุโสของ Distance Learning Company กล่าวในการให้สัมภาษณ์ว่า 'ความจริงที่ตรงไปตรงมาก็คือ หากพวกเขามีวัตถุประสงค์ในการทำงานใดๆ เลย คนส่วนใหญ่ก็กำหนดเป็นของตนเอง เป็นยุคของงานความรู้และผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้'

ที่เรียกว่า 'ผู้บังคับบัญชา' หลายคน (หากคำนั้นมีประโยชน์ใดๆ เลย) ก็ไม่อยู่ในฐานะที่จะกำหนดวัตถุประสงค์ของงาน เฝ้าติดตามความสำเร็จของพวกเขา หรือกำกับดูแลการแสวงหาของพวกเขา

งานโดยเฉพาะในระดับงานอยู่ในมือและเป็นหัวหน้าคนงาน เพื่อให้แน่ใจว่าผู้จัดการสามารถกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงกระบวนการทำงานและสิ่งที่คล้ายกัน แต่ถ้าสิ่งเหล่านี้ต้องถูกปล่อยให้คนงานตระหนัก ใครต้องการผู้จัดการ? คำถามที่ดียิ่งกว่าคือ 'ใครต้องการวัตถุประสงค์ในการทำงาน'

ระบบการจัดการประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพแทนการประเมินประสิทธิภาพ

ระบบการจัดการประสิทธิภาพการทำงานที่มีประสิทธิภาพทำให้พนักงานใหม่ประสบความสำเร็จ เพื่อช่วยให้องค์กรของคุณประสบความสำเร็จได้ ระบบการจัดการประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพจะให้คำแนะนำเพียงพอ ดังนั้นผู้คนจึงเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา

ให้ความยืดหยุ่นเพียงพอและมีพื้นที่เลื้อยเพื่อให้มีการหล่อเลี้ยงความคิดสร้างสรรค์และจุดแข็งของแต่ละคน ให้การควบคุมที่เพียงพอเพื่อให้ผู้คนเข้าใจว่าองค์กรพยายามทำอะไรให้สำเร็จ

Nickols สรุปว่า 'ในยุคของงานความรู้และคนงานที่มีความรู้ ซึ่งงานใช้ข้อมูลเป็นหลัก และการทำงานเป็นกิจกรรมทางจิต กิจวัตรการทำงานถูกกำหนดโดยคนงานเพื่อตอบสนองต่อของเหลวและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป'

'งานของการจัดการในโลกใหม่ของการทำงานนี้คือการเปิดใช้งานและกระตุ้นการมีส่วนร่วมของพนักงานที่มีคุณค่าต่อองค์กร การดำเนินการต่อด้วยระบบที่ออกแบบมาเพื่อให้ถูกต้องและบังคับใช้การปฏิบัติตามนั้นถือเป็นความเขลา'

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบการจัดการประสิทธิภาพการทำงานหรือไม่? ค้นหาส่วนประกอบต่อไปของระบบการจัดการประสิทธิภาพการทำงานที่มีประสิทธิภาพ

กำหนดระบบการจัดการประสิทธิภาพ

การจัดการประสิทธิภาพการทำงานเริ่มต้นเมื่อมีการกำหนดงาน การจัดการผลการปฏิบัติงานจะสิ้นสุดลงเมื่อพนักงานลาออกจากบริษัท ระหว่างประเด็นเหล่านี้ สิ่งต่อไปนี้ต้องเกิดขึ้นสำหรับระบบการจัดการประสิทธิภาพการทำงาน

พัฒนารายละเอียดงานที่ชัดเจน

รายละเอียดงานเป็นขั้นตอนแรก ในการเลือกบุคคลที่เหมาะสมกับงานและกำหนดบุคคลนั้นให้ประสบความสำเร็จ คำอธิบายงานแบบดั้งเดิมที่ลงท้ายด้วย 'และสิ่งอื่นใดที่คุณได้รับมอบหมายจากผู้จัดการ' ไม่ใช่สิ่งที่จำเป็น รายละเอียดงาน จัดให้มีกรอบการทำงานเพื่อให้ผู้สมัครและพนักงานใหม่เข้าใจถึงความคาดหวังสำหรับตำแหน่งดังกล่าว แนวทางที่ต้องการคือการเห็นสิ่งเหล่านี้แสดงออกมาเป็นผลลัพธ์

เลือกคนที่เหมาะสมด้วยกระบวนการคัดเลือกที่มีประสิทธิภาพ

ผู้คนมีทักษะและความสนใจที่แตกต่างกัน งานมีข้อกำหนดที่แตกต่างกัน การคัดเลือกเป็นกระบวนการจับคู่ทักษะและความสนใจของบุคคลกับความต้องการของงาน หา งานที่ดี 'พอดี' มีความสำคัญเป็นพิเศษ ใช้กระบวนการคัดเลือก ที่เพิ่มข้อมูลจากเพื่อนร่วมงานที่มีศักยภาพและบุคคลที่ตำแหน่งจะรายงาน ดู 'สิ่งที่ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมทำแตกต่างกัน' สำหรับการอภิปรายเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลือกพนักงาน

เจรจาข้อกำหนดและมาตรฐานการปฏิบัติงาน ผลลัพธ์ และมาตรการตามความสำเร็จ

Ferdinand F. Fournies ในหนังสือที่ยาวนานของเขา 'ทำไมพนักงานไม่ทำในสิ่งที่พวกเขาควรจะทำและต้องทำอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้' ระบุเหตุผลแรกที่ว่าทำไมคนบางครั้งไม่ทำตามความคาดหวังของคุณอย่างชัดเจน เขาพูดว่า พนักงานไม่รู้ว่าควรทำอย่างไร .

จัดให้มีการปฐมนิเทศ การศึกษา และการฝึกอบรมอย่างมีประสิทธิภาพ

ก่อนที่บุคคลจะสามารถทำงานได้ดีที่สุด เขาหรือเธอต้องมีข้อมูลที่จำเป็นในการดำเนินการ ประกอบด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงาน เกี่ยวกับตำแหน่ง และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริษัท ความเข้าใจที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์และกระบวนการและข้อกำหนด และความรู้ที่สมบูรณ์เกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า

ให้การฝึกสอนและข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง

ผู้คนต้องการข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอซึ่งระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของการปฏิบัติงาน ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพ เน้นหนักมากขึ้นในการช่วยให้ผู้คนสร้างจุดแข็งของพวกเขา คำติชมเป็นกระบวนการสองทางที่สนับสนุนให้พนักงานขอความช่วยเหลือ คำติชมมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อมีการร้องขอ สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ผู้คนรู้สึกสบายใจที่จะถามว่า 'คุณคิดว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่'

ดำเนินการอภิปรายการพัฒนาประสิทธิภาพรายไตรมาส

หากหัวหน้างานให้ข้อเสนอแนะและการฝึกสอนพนักงานบ่อยๆ รีวิวประสิทธิภาพ สามารถเปลี่ยนจากการนำเสนอเชิงลบ ประเมินผล ด้านเดียวเป็นการประชุมวางแผนเชิงบวกได้ ซึ่งจัดขึ้นทุกไตรมาส พนักงานจะทราบวิธีการดำเนินการ ตลอดจนเป้าหมายและความท้าทายต่อไปของพวกเขาอยู่เสมอ

ออกแบบระบบค่าตอบแทนและการรับรู้ที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้รางวัลแก่ผู้คนสำหรับการบริจาคของพวกเขา

พลังของอัน ระบบค่าตอบแทนที่มีประสิทธิภาพ มักถูกมองข้ามและมองข้ามในเอกสารเกี่ยวกับแรงจูงใจบางอย่างของพนักงาน นี่เป็นความผิดพลาด มักจะไม่เกี่ยวกับเงินมากเท่ากับข้อความที่รางวัลหรือการยอมรับที่ส่งถึงบุคคลเกี่ยวกับคุณค่าของพวกเขา เงินได้กลายเป็นอุปมาอุปไมยมูลค่า

ให้โอกาสในการส่งเสริม/พัฒนาอาชีพแก่พนักงาน

หัวหน้างานมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้พนักงานพัฒนาศักยภาพของตน เป้าหมายการเติบโต การเปลี่ยนแปลงและท้าทายการมอบหมายงานและความรับผิดชอบ และการฝึกอบรมข้ามสายงานมีส่วนช่วยในการพัฒนาพนักงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนรู้สึกสบายใจที่จะทดลองและทำผิดพลาด

ช่วยในการออกจากการสัมภาษณ์เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมพนักงานที่มีคุณค่าจึงออกจากองค์กร

เมื่อบุคคลอันทรงคุณค่าลาออกจากบริษัท จำเป็นต้องเข้าใจว่าทำไมบุคคลนั้นจึงลาออก ข้อเสนอแนะนี้จะช่วยให้บริษัทปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงานให้กับผู้คน สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้นสำหรับผู้คนส่งผลให้เกิดการรักษาพนักงานที่มีคุณค่า หากสภาพแวดล้อมของคุณสนับสนุนการอภิปรายและข้อเสนอแนะอย่างแท้จริง คุณจะได้เรียนรู้อะไรใหม่ ๆ ในการสัมภาษณ์เพื่อออกจากงาน

ผลกระทบของ HR Professional ต่อการจัดการประสิทธิภาพ

ผลกระทบของผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลต่อสิ่งนี้ ระบบการจัดการประสิทธิภาพ มีประสิทธิภาพ

  • คุณสามารถสนับสนุนให้ผู้จัดการและหัวหน้างานรับผิดชอบในการจัดการผลการปฏิบัติงานในพื้นที่ทำงานของตน และให้ความร่วมมือในการปรับปรุงประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร
  • คุณสามารถส่งเสริมความเข้าใจที่ว่าแม้พื้นที่ทำงานของแต่ละคน กะ หรือแผนกที่ประสบความสำเร็จนี้จะไม่ส่งผลให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดี เนื่องจากส่วนประกอบทั้งหมดขององค์กรของคุณเป็นส่วนหนึ่งของระบบที่สร้างมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ ส่วนประกอบทั้งหมดจะต้องประสบความสำเร็จ

ดังนั้น ในระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานของคุณ ส่วนประกอบทั้งหมดจะต้องมีอยู่และทำงานเพื่อสร้างมูลค่าให้กับพนักงานแต่ละคนและองค์กร