คำติชม 360 องศา: มองในแง่ดี ด้านร้าย และด้านอัปลักษณ์
ก่อนใช้ 360 Feedback คุณจะต้องเข้าใจข้อดีและข้อเสียของมันก่อน
สารบัญขยายสารบัญ
องค์กรที่ประสบความสำเร็จพยายามที่จะประเมินและชี้นำพนักงานของตนไปสู่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แต่ระบบการตรวจสอบประสิทธิภาพมาตรฐานมักพบว่าต้องการ ในขณะที่บริษัทต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังผสานรวมเทคนิคที่เรียกว่าคำติชม 360 องศาเข้ากับกระบวนการตรวจสอบของตน แต่บางบริษัทก็พบว่าการดำเนินการดังกล่าวไม่ได้เป็นไปอย่างราบรื่นและง่ายดายอย่างที่หวังไว้
องค์กรสามารถนำเสนอและใช้กระบวนการป้อนกลับแบบหลายผู้ประเมินประเภทนี้ได้ไม่ดี แต่ก็เป็นไปได้ด้วยขั้นตอนที่ถูกต้องในการแนะนำและเพิ่มมูลค่าของ คำติชม 360 องศา . เรื่องนี้สำคัญเพราะไม่มีอะไรทำให้เกิดการแฮ็กที่รุนแรงเท่ากับการเปลี่ยนแปลงวิธีการตอบรับผลการปฏิบัติงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออาจส่งผลต่อการตัดสินใจเกี่ยวกับค่าตอบแทนของพนักงาน
คำติชม 360 องศาคืออะไร?
ข้อเสนอแนะ 360 องศาเป็นวิธีการและเครื่องมือที่เปิดโอกาสให้พนักงานแต่ละคนได้รับ ผลตอบรับประสิทธิภาพ จากหัวหน้างานหรือผู้จัดการและเพื่อนร่วมงานสี่ถึงแปดคน พนักงานที่รายงาน เพื่อนร่วมงาน และลูกค้า เครื่องมือป้อนกลับแบบ 360 องศาส่วนใหญ่ก็เช่นกัน ตอบกลับโดยแต่ละคนในการประเมินตนเอง .
ข้อเสนอแนะ 360 องศาช่วยให้แต่ละคนเข้าใจว่าคนอื่น ๆ มองประสิทธิภาพของเขาในฐานะพนักงาน เพื่อนร่วมงาน หรือพนักงานอย่างไร กระบวนการป้อนกลับแบบ 360 องศาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะให้ผลตอบรับที่อิงตามพฤติกรรมที่พนักงานคนอื่นๆ มองเห็นได้
ข้อเสนอแนะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทักษะและพฤติกรรมที่ต้องการในองค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ภารกิจ , วิสัยทัศน์ และเป้าหมายและใช้ชีวิต ค่า . ข้อเสนอแนะได้รับการปลูกฝังอย่างแน่นหนาในพฤติกรรมที่จำเป็นเพื่อให้เกินความคาดหวังของลูกค้า
ผู้ที่ได้รับเลือกเป็นผู้ประเมินหรือผู้ให้คำติชมมักจะถูกเลือกในกระบวนการร่วมกันโดยทั้งองค์กรและพนักงาน คนเหล่านี้มักมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลที่เป็น .เป็นประจำ รับคำติชม .
วัตถุประสงค์ในการใช้คำติชม 360 องศา
จุดประสงค์ของข้อเสนอแนะแบบ 360 องศาคือเพื่อช่วยให้แต่ละคนเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของตนเอง และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของงานที่ต้องการการพัฒนาทางวิชาชีพ การอภิปรายทุกประเภทกำลังเดือดดาลในโลกขององค์กรเกี่ยวกับวิธีการ:
- เลือกเครื่องมือคำติชมและกระบวนการ
- เลือกผู้ประเมิน
- ใช้ข้อเสนอแนะ
- ตรวจสอบข้อเสนอแนะ
- จัดการและรวมกระบวนการเข้ากับระบบการจัดการประสิทธิภาพที่ใหญ่ขึ้น
การดูข้อดีและข้อเสียของวิธีนี้สามารถช่วยในกระบวนการตัดสินใจได้ แต่ละรายการมีรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่างรายการ
กลับหัวกลับหางให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงานจากแหล่งต่างๆ
พัฒนาและเสริมสร้างการทำงานเป็นทีมและความรับผิดชอบ
เปิดเผยปัญหาขั้นตอนที่อาจขัดขวางการเติบโตของพนักงาน
เผยสายงานพัฒนาอาชีพเฉพาะ
ลดอคติของผู้ประเมินและแนวโน้มการเลือกปฏิบัติ
เสนอข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงผลงานของพนักงาน
จัดหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการการฝึกอบรม
ทำหน้าที่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของระบบการวัดประสิทธิภาพโดยรวม
ทำให้เกิดปัญหาขององค์กรหากดำเนินการอย่างรวดเร็วหรือไม่สมบูรณ์
อาจล้มเหลวในการเพิ่มมูลค่าหากไม่สานต่อแผนประสิทธิภาพที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพ
ป้องกันไม่ให้ผู้รับได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเนื่องจากกระบวนการนี้ไม่ระบุชื่อ
เน้นจุดอ่อนและจุดอ่อนของพนักงานแทนจุดแข็ง
ให้ข้อเสนอแนะจากผู้ประเมินที่ไม่มีประสบการณ์ และกลุ่มสามารถ 'เล่นเกม' กระบวนการได้
จำเป็นต้องมีการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลในระดับสูงในบางกรณี
ข้อดีของการตอบรับแบบ 360 องศา
ข้อเสนอแนะ 360 องศามีแง่บวกมากมายและผู้เสนอหลายคน
Jack Zenger ผู้เชี่ยวชาญระดับโลกที่ได้รับการยกย่องอย่างสูงเกี่ยวกับพฤติกรรมขององค์กร เขาได้ตระหนักถึง '...คุณค่าของผลตอบรับ 360 อันเป็นส่วนสำคัญของโครงการพัฒนาความเป็นผู้นำ เป็นวิธีที่ใช้ได้จริงในการทำให้ผู้นำกลุ่มใหญ่ในองค์กรรู้สึกสบายใจในการรับคำติชมจากผู้รายงานโดยตรง เพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และกลุ่มอื่นๆ เมื่อผู้นำเริ่มมองเห็นคุณค่ามหาศาลที่จะได้รับ อันที่จริงแล้ว เราเห็นพวกเขาเพิ่มกลุ่มอื่นๆ ให้กับผู้ประเมินของตน เช่น ซัพพลายเออร์ ลูกค้า หรือสองระดับที่ต่ำกว่าพวกเขาในองค์กร'
และต่อมา Zenger กล่าวเสริมว่า: 'มากกว่า 85% ของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ใช้กระบวนการตอบรับแบบ 360 องศาเป็นรากฐานที่สำคัญของกระบวนการพัฒนาความเป็นผู้นำโดยรวมของพวกเขา หากคุณไม่ใช่ผู้ใช้ปัจจุบัน เราขอแนะนำให้คุณลองดูใหม่'
องค์กรที่พอใจกับองค์ประกอบคำติชมแบบ 360 องศาของ ระบบการจัดการประสิทธิภาพ ระบุคุณลักษณะเชิงบวกเหล่านี้ของกระบวนการที่แสดงให้เห็นในกระบวนการตอบรับแบบ 360 องศาที่มีการจัดการที่ดีและบูรณาการอย่างดี
คำติชมที่ได้รับการปรับปรุงจากแหล่งอื่นๆ
- วิธีนี้ให้ข้อเสนอแนะที่รอบด้านจากเพื่อนร่วมงาน เจ้าหน้าที่การรายงาน เพื่อนร่วมงาน และผู้จัดการ และสามารถปรับปรุงผลตอบรับจากบุคคลเพียงคนเดียวได้อย่างชัดเจน ผลสะท้อนกลับ 360 องศายังช่วยประหยัดเวลาของผู้จัดการได้ เนื่องจากพวกเขาใช้พลังงานน้อยลง ให้ข้อเสนอแนะ เมื่อมีผู้คนเข้าร่วมในกระบวนการมากขึ้น การรับรู้ของเพื่อนร่วมงานมีความสำคัญและกระบวนการนี้ช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าพนักงานคนอื่นมีมุมมองอย่างไรกับงานของตน
การพัฒนาทีม
- วิธีการตอบรับนี้ช่วยได้ สมาชิกในทีม เรียนรู้ที่จะทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น (ทีมรู้มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำงานของสมาชิกในทีมมากกว่าผู้จัดการของพวกเขา) ข้อเสนอแนะจากผู้ประเมินหลายรายทำให้สมาชิกในทีมมีความรับผิดชอบต่อกันมากขึ้นเมื่อพวกเขาแบ่งปันความรู้ที่พวกเขาจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของสมาชิกแต่ละคน กระบวนการที่วางแผนไว้อย่างดีสามารถ ปรับปรุงการสื่อสารและการพัฒนาทีม .
การพัฒนาประสิทธิภาพส่วนบุคคลและองค์กร
- ข้อเสนอแนะ 360 องศาเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจความต้องการในการพัฒนาส่วนบุคคลและองค์กรในองค์กรของคุณ คุณอาจค้นพบสิ่งที่ทำให้พนักงานไม่สามารถทำงานร่วมกันได้สำเร็จและ นโยบาย ขั้นตอน และแนวทางขององค์กรคุณอย่างไร ส่งผลต่อความสำเร็จของพนักงาน ในหลายองค์กรที่ใช้ข้อเสนอแนะแบบ 360 องศา จุดสนใจได้เปลี่ยนไปใช้การระบุจุดแข็ง ที่สมเหตุสมผลสำหรับการพัฒนาผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
ความรับผิดชอบในการพัฒนาอาชีพ
- ด้วยเหตุผลหลายประการ องค์กรจึงไม่รับผิดชอบอีกต่อไป พัฒนาอาชีพ ของพนักงานของพวกเขา—หากพวกเขาเคยเป็น ในขณะที่ความรับผิดชอบส่วนใหญ่ตกอยู่ที่ลูกจ้าง นายจ้างมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดหาสภาพแวดล้อมที่พนักงานได้รับการสนับสนุนและสนับสนุนในการเติบโตและความต้องการในการพัฒนาของพวกเขา ความคิดเห็นจากผู้ประเมินหลายรายสามารถให้ข้อมูลที่ดีเยี่ยมแก่บุคคลเกี่ยวกับสิ่งที่เขาหรือเธอต้องทำเพื่อพัฒนาอาชีพการงานของพวกเขา
- นอกจากนี้ มากมาย พนักงาน รู้สึกว่าผลตอบกลับแบบ 360 องศานั้นแม่นยำกว่า สะท้อนประสิทธิภาพได้ดีกว่า และตรวจสอบได้ดีกว่าคำติชมจากหัวหน้างานเพียงคนเดียวที่แทบไม่เห็นว่าพวกเขาทำงาน ทำให้ข้อมูลมีประโยชน์มากขึ้นทั้งในด้านอาชีพและการพัฒนาตนเอง
ลดความเสี่ยงการเลือกปฏิบัติ
- เมื่อผลตอบรับมาจากบุคคลจำนวนมากในหน้าที่การงานต่างๆ ความเป็นไปได้ของ การเลือกปฏิบัติเพราะเชื้อชาติ อายุ เพศ และอื่นๆ จะลดลง ผลกระทบ 'แตรและรัศมี' ซึ่งผู้บังคับบัญชาให้คะแนนประสิทธิภาพตามปฏิสัมพันธ์ล่าสุดของเขาหรือเธอกับพนักงานก็ลดลงเช่นกัน
ปรับปรุงการบริการลูกค้า
- แต่ละคนได้รับข้อเสนอแนะอันมีค่าเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการตอบรับที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าภายในหรือภายนอก ข้อเสนอแนะนี้ควรช่วยให้บุคคลสามารถปรับปรุงคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ ความรวดเร็ว และความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาจัดหาให้กับลูกค้าได้
การประเมินความต้องการการฝึกอบรม
- ข้อเสนอแนะ 360 องศาให้ข้อมูลที่ครอบคลุม เกี่ยวกับความต้องการการฝึกอบรมองค์กร และทำให้สามารถวางแผนสำหรับชั้นเรียน การเรียนรู้ออนไลน์ ความรับผิดชอบข้ามสายงาน และการฝึกอบรมข้ามสายงาน
ระบบป้อนกลับแบบ 360 องศาก็มีด้านที่ดี อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอแนะแบบ 360 องศาก็มีด้านที่ไม่ดีเช่นกัน แม้แต่ด้านที่น่าเกลียด
ข้อเสียของการตอบรับแบบ 360 องศา
สำหรับทุกประเด็นเชิงบวกเกี่ยวกับระบบป้อนกลับแบบ 360 องศา ผู้ว่าสามารถเสนอด้านลบได้ ข้อเสียคือสิ่งสำคัญเพราะจะให้แผนที่นำทางเกี่ยวกับสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อคุณใช้กระบวนการป้อนกลับแบบ 360 องศา
ต่อไปนี้เป็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับกระบวนการป้อนกลับแบบ 360 องศาและแนวทางแก้ไขที่แนะนำสำหรับแต่ละขั้นตอน
ความคาดหวังที่ยอดเยี่ยมสำหรับกระบวนการ
- คำติชม 360 องศาไม่เหมือนกับระบบการจัดการประสิทธิภาพการทำงาน เป็นเพียงส่วนหนึ่งของผลตอบรับและการพัฒนาที่ ข้อเสนอระบบการจัดการประสิทธิภาพ ภายในองค์กร นอกจากนี้ ผู้เสนอระบบอาจนำผู้เข้าร่วมไปยัง คาดหวังมากเกินไปจากระบบตอบรับนี้ ในความพยายามที่จะได้รับการสนับสนุนจากองค์กรเพื่อการนำไปปฏิบัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำติชม 360 ถูกรวมเข้ากับระบบการจัดการประสิทธิภาพการทำงานที่สมบูรณ์และไม่ได้ใช้เป็นการร่วมทุนแบบสแตนด์อโลน
กระบวนการออกแบบล่มสลาย
- บ่อยครั้ง กระบวนการป้อนกลับแบบ 360 องศา มาถึงตามคำแนะนำจากแผนกทรัพยากรบุคคลหรือได้รับการดูแลโดยผู้นำอาวุโสที่เรียนรู้เกี่ยวกับกระบวนการในการสัมมนาหรือในหนังสือ เช่นเดียวกับที่องค์กรดำเนินการใดๆ แผนการเปลี่ยนแปลง , ที่ การดำเนินการของ ข้อเสนอแนะ 360 องศาควรปฏิบัติตาม แนวทางการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพ . ภาคตัดขวางของคนที่จะต้องอยู่ด้วยและใช้กระบวนการนี้ควรสำรวจและพัฒนากระบวนการสำหรับองค์กรของคุณ
ไม่สามารถเชื่อมต่อกระบวนการ
- เพื่อให้กระบวนการป้อนกลับแบบ 360 องศาทำงานได้ จะต้องเชื่อมต่อกับภาพรวม จุดมุ่งหมายเชิงกลยุทธ์ ขององค์กรของคุณ หากคุณระบุความสามารถหรือมีรายละเอียดงานที่ครอบคลุม ให้คำติชมแก่ผู้คนเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานตามความสามารถที่คาดหวังและหน้าที่งาน ระบบจะล้มเหลวหากเป็นส่วนเสริมแทนที่จะเป็นผู้สนับสนุนทิศทางและข้อกำหนดพื้นฐานขององค์กรของคุณ ต้องทำหน้าที่เป็นตัววัดความสำเร็จของภาพใหญ่และระยะยาวขององค์กรของคุณ
ข้อมูลไม่เพียงพอ
- เนื่องจากปัจจุบันกระบวนการป้อนกลับแบบ 360 องศามักไม่ระบุชื่อ ผู้ที่ได้รับคำติชมจึงไม่มีทางเลือกหากต้องการทำความเข้าใจข้อเสนอแนะเพิ่มเติม พวกเขาไม่มีใครขอคำชี้แจงเกี่ยวกับความคิดเห็นที่ไม่ชัดเจนหรือข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้คะแนนและพื้นฐานของพวกเขา ดังนั้นการพัฒนาโค้ชกระบวนการ 360 จึงมีความสำคัญ หัวหน้างาน เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ผู้จัดการที่สนใจ และอื่นๆ ได้รับการสอนให้ช่วยเหลือผู้คนให้เข้าใจคำติชมของพวกเขาและผ่านการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้ผู้คนพัฒนาแผนปฏิบัติการตามผลตอบรับ
เน้นด้านลบและจุดอ่อน
- อย่างน้อยหนึ่งเล่ม 'ทำลายกฎทั้งหมดก่อน: สิ่งที่ผู้จัดการที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลกทำแตกต่างกัน' แนะนำว่าผู้จัดการที่ดีควรเน้นที่จุดแข็งของพนักงาน ไม่ใช่จุดอ่อน ผู้เขียนกล่าวว่า 'ผู้คนไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนัก อย่าเสียเวลาพยายามใส่สิ่งที่เหลือทิ้งลงไป พยายามดึงสิ่งที่เหลืออยู่ออกมา นั่นก็ยากพอแล้ว' คำเหล่านี้เป็นคำที่เหมาะสมเมื่อคุณพิจารณาวิธีการป้อนกลับแบบ 360 องศา เน้นจุดแข็งเพื่อความสำเร็จที่ดีที่สุด
ประเมินการขาดประสบการณ์และไร้ประสิทธิภาพ
- นอกจากองค์กรฝึกอบรมไม่เพียงพอแล้ว ให้ทั้งคนรับข้อเสนอแนะ และผู้คน ให้ข้อเสนอแนะ มีหลายวิธีที่ผู้ประเมินผิดพลาด พวกเขาอาจเพิ่มเรตติ้งเพื่อทำให้พนักงานดูดี พวกเขาอาจลดอันดับเรตติ้งเพื่อทำให้แต่ละคนดูแย่ พวกเขาอาจรวมตัวกันอย่างไม่เป็นทางการเพื่อทำให้ระบบขยายประสิทธิภาพของทุกคน ต้องมีการตรวจสอบและถ่วงดุลเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดเหล่านี้รวมถึงการฝึกอบรมสำหรับผู้ที่ให้คะแนน
งานเอกสาร/การป้อนข้อมูลคอมพิวเตอร์เกินกำลัง
- ในการประเมินแบบ 360 องศาแบบเดิม ข้อเสนอแนะจากผู้ประเมินหลายระดับได้เพิ่มจำนวนผู้ที่เข้าร่วมในกระบวนการและการลงทุนครั้งต่อๆ ไป โชคดีที่ระบบตอบรับจากผู้ประเมินหลายอัตราส่วนใหญ่ตอนนี้มีระบบการเข้าและการรายงานออนไลน์ สิ่งนี้ได้ขจัดข้อเสียในอดีตนี้ไปเกือบหมด
คำติชม 360 องศาเป็นส่วนเสริมในเชิงบวกของคุณ การจัดการประสิทธิภาพ ระบบเมื่อดำเนินการด้วยความเอาใจใส่และการฝึกอบรมเพื่อให้ผู้คนสามารถให้บริการลูกค้าและพัฒนาอาชีพของตนเองได้ดียิ่งขึ้น
อย่างไรก็ตาม หากคุณเข้าใกล้มันอย่างไม่ตั้งใจเพียงเพราะคนอื่นใช้อยู่ ผลตอบรับ 360 อาจสร้างหายนะที่ต้องใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีกว่าจะฟื้นตัว
กระบวนการป้อนกลับแบบ 360 องศามีข้อเสียอยู่บ้าง แต่กระบวนการป้อนกลับด้านประสิทธิภาพใดๆ ก็ตาม สามารถเพิ่มการแก้ปัญหาในเชิงบวกและทรงพลัง และให้วิธีการสนับสนุนอย่างลึกซึ้งที่องค์กรยืนยันในการส่งเสริมการเติบโตและการพัฒนาพนักงาน
อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด มันบั่นทอนกำลังใจ บั่นทอนกำลังใจ , และ ช่วยให้พนักงานที่ถูกเพิกถอนสิทธิ์ได้ เพื่อใช้ฉากล้างแค้นหรือวางแผนการแก้แค้นต่อผู้ที่ให้คะแนนผลงานของตนน้อยกว่าความสมบูรณ์แบบ
บรรทัดล่าง
องค์กรของคุณจะเลือกสถานการณ์ใด มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับรายละเอียด คิดให้ลึกซึ้งก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้า เรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่น และประเมินความพร้อมขององค์กรของคุณ นำมาใช้ กลยุทธ์การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพ เพื่อการวางแผนและการนำไปปฏิบัติ ทำสิ่งที่ถูกต้องแล้วคุณจะเพิ่มเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพให้กับชุดเครื่องมือการจัดการประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ
ที่มาของบทความ
ฟอร์บส์. ' การประเมินผลตอบรับแบบ 360 องศาของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด? ' เข้าถึงเมื่อ 20 ธันวาคม 2020.
ฟอร์บส์. ' การประเมินผลตอบรับแบบ 360 องศาของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด? ' เข้าถึงเมื่อ 20 ธันวาคม 2020.